22 Marzo 2011
Oggetto: Reclamo e disdetta contratto.
Spett.le Sky
Da quando ho sottoscritto l'abbonamento vale a dire dal 19 marzo 2010, ho avuto più volte assenza di segnale con relativo codice di errore 35a - 35ab. Nonostante le onerose e ripetute chiamate via telefono a pagamento al numero 199100400 e attraverso il fai da te siete sempre stati assolutamente inadeguati a risolvere questo problema cha a tutt'oggi a distanza di un anno si è ripesentato per l'ennesima volta.
La prima volta dopo oltre un mese di attesa e mancata visione dei programmi sky (Maggio -Giugno 2010) un vostro incaricato che doveva controllare il problema non si è nemmeno degnato di controllare la parabola e i relativi collegamenti del cavo antenna tantè che nel corso di questi mesi mi ha dato sempre problemi con mancanza anche se temporanea del segnale. Nel mese di Gennaio 2011 ho avuto lo stesso problema e la persona che avete incaricato è andata a verificare i collegamenti della antenna e a suo dire ha riscontrato che i cavi stessi non erano ben fissati. Tengo a precisare che nel condominio non sono il solo ad avere sky e che il problema purtroppo si verifica solo a me. Ora dopo un mese mi ritrovo con lo stesso problema codice errore 35ab con relativa assenza di segnale. Mi avete anche addebitato in fattura 53€ di uscita tecnico che non avrei dovuto pagare in quanto lo stesso problema si era verificato a maggio del 2010. Oltre a questo mi sono state ingiustamente addebitate altre 40€ per il cavo antenna che non è stato ne sostituito ne aggiunto e posso confermare perche ero presente al momento dell'intervento. Quindi la ditta da voi incaricata ho qualcuno ha in modo disonesto aggiunto un lavoro che non è stato eseguito. Inoltre la stessa ditta non mi ha rilasciato nessuna copia del lavoro ne la tipologia.
Visto il trattamento che mi è stato riservato. Le spese onerose da me sostenute per chiamarvi ritengo di essere stato penalizzato per i continui problemi tecnici e di supporto che non avete saputo risolvere incaricando persone sia nell'installazione che nei due interventi post installazione, di dubbia professionalità e serietà. Ritengo in oltre di essere stato danneggiato sia moralmente che economicamente per il deprecabile disservizio e per la ripetuta mancanza di visione dei canali sky.
In aggiunta a quanto scritto, oggi 23 Marzo 2011 un vostro operatore mi ha comunicato che qualora io intendessi rinunciare a dare disdetta mi avreste mandato un tecnico gratuitamente. In caso contrario avrei dovuto pagare. Questo è un'altro esempio di come maldestramente andate operando e il tipo di assistenza date ai vostri clienti. Dopo tutte queste vicessitudini mi sarei aspettato un trattamento migliore. Do mandato alla banca per bloccare qualsiasi pagamento abbiate a pretendere sollecitandovi al rimborso di 40€ per un cavo antenna mai installato. Ribadisco che dal 20 Marzo sono senza segnale (codice 35ab) e quindi impossibilitato a visionare i canali Sky. Per tanto da questo momento non intendo più pagare quello che non posso più vedere. Distinti saluti.
Oggetto: Reclamo e disdetta contratto.
Spett.le Sky
Da quando ho sottoscritto l'abbonamento vale a dire dal 19 marzo 2010, ho avuto più volte assenza di segnale con relativo codice di errore 35a - 35ab. Nonostante le onerose e ripetute chiamate via telefono a pagamento al numero 199100400 e attraverso il fai da te siete sempre stati assolutamente inadeguati a risolvere questo problema cha a tutt'oggi a distanza di un anno si è ripesentato per l'ennesima volta.
La prima volta dopo oltre un mese di attesa e mancata visione dei programmi sky (Maggio -Giugno 2010) un vostro incaricato che doveva controllare il problema non si è nemmeno degnato di controllare la parabola e i relativi collegamenti del cavo antenna tantè che nel corso di questi mesi mi ha dato sempre problemi con mancanza anche se temporanea del segnale. Nel mese di Gennaio 2011 ho avuto lo stesso problema e la persona che avete incaricato è andata a verificare i collegamenti della antenna e a suo dire ha riscontrato che i cavi stessi non erano ben fissati. Tengo a precisare che nel condominio non sono il solo ad avere sky e che il problema purtroppo si verifica solo a me. Ora dopo un mese mi ritrovo con lo stesso problema codice errore 35ab con relativa assenza di segnale. Mi avete anche addebitato in fattura 53€ di uscita tecnico che non avrei dovuto pagare in quanto lo stesso problema si era verificato a maggio del 2010. Oltre a questo mi sono state ingiustamente addebitate altre 40€ per il cavo antenna che non è stato ne sostituito ne aggiunto e posso confermare perche ero presente al momento dell'intervento. Quindi la ditta da voi incaricata ho qualcuno ha in modo disonesto aggiunto un lavoro che non è stato eseguito. Inoltre la stessa ditta non mi ha rilasciato nessuna copia del lavoro ne la tipologia.
Visto il trattamento che mi è stato riservato. Le spese onerose da me sostenute per chiamarvi ritengo di essere stato penalizzato per i continui problemi tecnici e di supporto che non avete saputo risolvere incaricando persone sia nell'installazione che nei due interventi post installazione, di dubbia professionalità e serietà. Ritengo in oltre di essere stato danneggiato sia moralmente che economicamente per il deprecabile disservizio e per la ripetuta mancanza di visione dei canali sky.
In aggiunta a quanto scritto, oggi 23 Marzo 2011 un vostro operatore mi ha comunicato che qualora io intendessi rinunciare a dare disdetta mi avreste mandato un tecnico gratuitamente. In caso contrario avrei dovuto pagare. Questo è un'altro esempio di come maldestramente andate operando e il tipo di assistenza date ai vostri clienti. Dopo tutte queste vicessitudini mi sarei aspettato un trattamento migliore. Do mandato alla banca per bloccare qualsiasi pagamento abbiate a pretendere sollecitandovi al rimborso di 40€ per un cavo antenna mai installato. Ribadisco che dal 20 Marzo sono senza segnale (codice 35ab) e quindi impossibilitato a visionare i canali Sky. Per tanto da questo momento non intendo più pagare quello che non posso più vedere. Distinti saluti.
e quindi questi poi cercano di arrotondare con sti fantomatici lavori altrimenti non vivono