Purtroppo anche in casi ben più gravi si sono comportati in questa maniera (vedi cosa è successo per Now TV su PlayStation un paio di anni fa).
l'unico modo a mio parere per dargli una svegliata è metterli con le spalle al muro: prepara un report dettagliato in cui fai diverse prove ( ideale sarebbe farle con entrambe le versioni di Chromecast), lo invii attraverso form e non in chat, e dimostri al reparto tecnico che a prescindere dalla Chromecast, dalla connessione e dai DNS, la Chromecast di terza generazione non raggiunge mai il profilo a 1080p 50fps, sebbene lo supporti.
A quel punto come è successo con PlaySation, saranno costretti ad intervenire, in quanto gli hai dimostrato in maniera palese che il problema ci sta...
Ovviamente sarebbe importante prima di fare questo, ma onestamente non lo so se si può verificare, se con servizi analoghi che supportano il profilo a 1080p 50fps il problema si presenta lo stesso...