ChIP_83
Digital-Forum Junior Plus
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- 29 Agosto 2002
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Vi incollo la lettera inviata a sky così che capiate meglio quello che mi è successo:
• in data 02/11/2016 do disdetta del mio abbonamento SKY a naturale scadenza prevista per l’01/01/2017;
• il giorno 13/12/2016 vengo contattato da un vostro operatore che mi propone di rimanere con voi alle seguenti condizioni: SkyTV + Cinema + HD + Box Sets + MySKY/ondemand/SkyGO e tutti i privilegi SKY extra acquisiti precedentemente ad un costo di €24,90 al mese, più una tantum di 9€ per l’attivazione dell’offerta (tali informazioni sono facilmente riscontrabili dalle registrazioni della chiamata in vostro possesso). Decido quindi di aderire e continuare con il mio abbonamento;
• in un primo momento, nei primi giorni del 2017, vedo che non mi è stata attivata l’opzione Cinema, pertanto vi contatto e l’operatore attiva l’offerta mancante;
• successivamente vi chiamo nuovamente perché nella fattura del periodo 01/01/2017 – 31/01/2017, risultano delle voci errate, tra cui la mancanza del cinema, la presenza del 3D (mai richiesto) ed un errato importo di 30.90€ invece dei 24.90€ pattuiti. L’operatore mi dice che c’è stato un errore di inserimento dati e che avrebbe sistemato tutto. Il giorno dopo controllo ed effettivamente l’importo è cambiato (almeno sul sito) solo che è di 25,90€ e non 24,90€ come dovrebbe essere. Inoltre, nel dettaglio della fattura visibile online sul sito, manca ancora la voce relativa a Sky Cinema, mentre è presente il 3D (che non ci dovrebbe essere);
• nel frattempo, la fattura, prima visibile solo online, mi viene spedita in formato pdf al mio indirizzo e-mail. L’importo è di 30.90€ e le voci messe in fatturazione errate, come lo erano all’inizio;
• vi contatto e dopo diverse e-mail e chiamate l’operatore mi dice che la segnalazione è in lavorazione e che mi avreste dato notizie entro il 18/01/2017;
• dopo tale data vi contatto nuovamente per conoscere l’esito della mia pratica, ma l’operatore mi dice che il suo collega, che si era occupato della pratica in precedenza, l’aveva assegnata ad un reparto sbagliato e che, per come era impostata, non l’avrebbe vista nessuno. Pertanto, corregge gli errori e mi dice che entro pochi giorni avrei avuto riposta;
• il 26/01/2017 invio tramite PEC una lettera di reclamo in cui spiego il problema e invito ad un’immediata risoluzione;
• il 26/01/2017 alle ore 18.36 vengo contattato da un vostro operatore che, dopo aver spiegato le mie ragioni, con ESTREMA scortesia, mi chiude la chiamata in faccia dicendomi che se le condizioni proposte non mi stanno bene, posso chiudere l’abbonamento;
• alla data del 27/01/2017, la Fattura xxxxx del xxxxxx risulta pagata con accredito diretto su conto corrente bancario per un importo di € 25,90.
Ora vi chiedo, visto che comunque SEMBRA che non mi abbiano fatto pagare i 9€ di attivazione, ma mi fanno pagare 1€ al mese in più (12 €), mi conviene proseguire con una lettera di messa in mora o lascio perdere?
Quello che mi ha fatto in****are è stato l'ultimo operatore che mi ha chiuso il telefono in faccia!
P.S.: Io ho la registrazione della chiamata in cui mi propongono l'offerta (così come anche loro)
• in data 02/11/2016 do disdetta del mio abbonamento SKY a naturale scadenza prevista per l’01/01/2017;
• il giorno 13/12/2016 vengo contattato da un vostro operatore che mi propone di rimanere con voi alle seguenti condizioni: SkyTV + Cinema + HD + Box Sets + MySKY/ondemand/SkyGO e tutti i privilegi SKY extra acquisiti precedentemente ad un costo di €24,90 al mese, più una tantum di 9€ per l’attivazione dell’offerta (tali informazioni sono facilmente riscontrabili dalle registrazioni della chiamata in vostro possesso). Decido quindi di aderire e continuare con il mio abbonamento;
• in un primo momento, nei primi giorni del 2017, vedo che non mi è stata attivata l’opzione Cinema, pertanto vi contatto e l’operatore attiva l’offerta mancante;
• successivamente vi chiamo nuovamente perché nella fattura del periodo 01/01/2017 – 31/01/2017, risultano delle voci errate, tra cui la mancanza del cinema, la presenza del 3D (mai richiesto) ed un errato importo di 30.90€ invece dei 24.90€ pattuiti. L’operatore mi dice che c’è stato un errore di inserimento dati e che avrebbe sistemato tutto. Il giorno dopo controllo ed effettivamente l’importo è cambiato (almeno sul sito) solo che è di 25,90€ e non 24,90€ come dovrebbe essere. Inoltre, nel dettaglio della fattura visibile online sul sito, manca ancora la voce relativa a Sky Cinema, mentre è presente il 3D (che non ci dovrebbe essere);
• nel frattempo, la fattura, prima visibile solo online, mi viene spedita in formato pdf al mio indirizzo e-mail. L’importo è di 30.90€ e le voci messe in fatturazione errate, come lo erano all’inizio;
• vi contatto e dopo diverse e-mail e chiamate l’operatore mi dice che la segnalazione è in lavorazione e che mi avreste dato notizie entro il 18/01/2017;
• dopo tale data vi contatto nuovamente per conoscere l’esito della mia pratica, ma l’operatore mi dice che il suo collega, che si era occupato della pratica in precedenza, l’aveva assegnata ad un reparto sbagliato e che, per come era impostata, non l’avrebbe vista nessuno. Pertanto, corregge gli errori e mi dice che entro pochi giorni avrei avuto riposta;
• il 26/01/2017 invio tramite PEC una lettera di reclamo in cui spiego il problema e invito ad un’immediata risoluzione;
• il 26/01/2017 alle ore 18.36 vengo contattato da un vostro operatore che, dopo aver spiegato le mie ragioni, con ESTREMA scortesia, mi chiude la chiamata in faccia dicendomi che se le condizioni proposte non mi stanno bene, posso chiudere l’abbonamento;
• alla data del 27/01/2017, la Fattura xxxxx del xxxxxx risulta pagata con accredito diretto su conto corrente bancario per un importo di € 25,90.
Ora vi chiedo, visto che comunque SEMBRA che non mi abbiano fatto pagare i 9€ di attivazione, ma mi fanno pagare 1€ al mese in più (12 €), mi conviene proseguire con una lettera di messa in mora o lascio perdere?
Quello che mi ha fatto in****are è stato l'ultimo operatore che mi ha chiuso il telefono in faccia!
P.S.: Io ho la registrazione della chiamata in cui mi propongono l'offerta (così come anche loro)
