Si Ok, però non esiste che un cliente deve chiamare più volte per essere sicuro che tutto funzioni.
Non ci siamo proprio su come funziona in generale tutto il sistema.
Sicuramente. Purtroppo si tratta di fortuna nel pescare l'operatore giusto, di fidarsi il giusto di quello che ti dicono (quindi è utile sapere già un po' di cose) e di insistere.
Nel post sopra avevo sintetizzato molto, adesso ti aggiungo altri passaggi e dettagli credo comunque significativi.
1) la prima operatrice non sapeva la composizione dei pacchetti com'era: ho dovuto guidarla io e quando mi ha fatto il riassunto non mi tornava il totale perché lasciava fuori Kids (che a me serviva inserire per l'app) e, nel rispuntare i pacchetti, sembrava quasi alla fine che non lo conoscesse ("eh ma tanto i cartoni sono già nel pacchetto skytv, comunque se vuole anche questo pacchetto lo aggiungo"). Da lì in poi sono diventato diffidente per il resto della chiamata e penso sia stato decisivo per il buon esito finale.
2) a fine chiamata mi dice che dovevano arrivare subito le email, le dico di aspettare un attimo per vedere, non arriva niente. Poi per sganciarsi mi dice "non si preoccupi, vedrà che arrivano. L'attivazione di Netflix a volte arriva anche 24 ore dopo". Non ci ho creduto, ma l'ho salutata perché ormai mi ero reso conto che era tempo perso e perché ormai la frittata forse era già stata fatta.
3) Aspetto 45' circa, non arriva niente e già sono scettico sull'operato della tizia. Allora richiamo. Mi risponde un altro operatore che controlla la richiesta, mi dice che c'è la registrazione ma vede un errore. Gli chiedo di correggerlo, mi dice "non posso perché ha aperto la domanda la collega e deve sistemarla lei perché io non posso entrare in un'operazione aperta da lei. Controllo se è ancora in turno e la faccio richiamare da lei oggi o domani". Mi sembra strano e allora insisto (anche perché non mi fidavo della tizia di prima) e gli chiedo allora di annullare la registrazione e di rifarla con lui, dato che ancora non è partito nulla. Dice che non può e che deve seguirmi per forza la prima operatrice perché la pratica l'ha aperta lei e lui non può entrarci dentro neanche per cancellarla. Sono sempre meno convinto di quello che mi dice: com'è possibile che una pratica aperta da un operatore non possa essere aperta e corretta da un altro in una multinazionale del genere? Assurdo. Ma lo saluto e rifletto.
4) Nel dubbio aspetto altri 15'. Silenzio. Allora richiamo ancora il call center. Risponde un terzo operatore: finalmente uno che ci capisce o che perlomeno HA VOGLIA di fare qualcosa. Mi dice che la registrazione c'è, ma che la domanda non è partita per un errore. Si meraviglia che la collega iniziale non mi abbia avvertito dell'errore e non abbia tentato di risolverlo subito, dato che è un errore a loro conosciuto. Comunque entra nella mia domanda (quindi si poteva tranquillamente fare), mi dice che è un errore che spesso capita togliendo il 4K e aggiungendo Netflix. Mi chiede conferma della composizione che volevo, la confermo ma aggiungo che, se devono esserci problemi, mi tengo anche il 4K e poi semmai lo tolgo dopo un mese. Mi dice di aspettare perché prima può provare due diverse procedure per farlo digerire così al sistema e, se poi non funziona, mi rimetterà il 4K. Non serve. Mentre sono a telefono con lui arrivano le email di conferma con la composizione che volevo e attiviamo insieme Netflix nella versione Premium, sebbene venga apparentemente proposto come compreso nel prezzo solo lo standard per un'anomalia di sistema (o, come temo io, per farci cascare ci non è informato abbastanza). Tutto risolto, tutto funzionante.
Quello che è assurdo è che ci sono volute quasi due ore e tre telefonate con tre operatori diversi, prima di trovare quello "giusto". Se mi fidavo della prima o del secondo e non insistevo a chiamare, ero ancora in chissà quale pantano a incavolarmi... Il servizio nel suo complesso non ne esce certamente bene.
