Sky Q - Blocco Verifica Operatore internet

[Uccio]

Ciao a tutti, la settimana scorsa ho accettato di riattivare il contratto Sky TV (che era stato disattivato il giorno prima). Da quel momento ho dovuto fare il reset del decoder Sky Q e dopo aver rilevato la rete (sia via cavo che WiFi) si blocca sulla schermata "verifica operatore internet".
Stamattina mi hanno sostituito il decoder, ma la musica non cambia. Posto che ho chiesto di essere contattato da uno "specialista" (non voglio spendere altri soldi in telefonate), a qualcuno è capitato di recente?

 

[ERCOLINO]

Benvenuto

https://assistenza.sky.it/decoder/c...ce=codice-210-operatore-internet-non-rilevato

Che modem hai?

Hai provato a spegnere un paio di minuti il modem?

 

[Uccio]

Benvenuto

https://assistenza.sky.it/decoder/c...ce=codice-210-operatore-internet-non-rilevato

Che modem hai?

Hai provato a spegnere un paio di minuti il modem?

Ciao grazie per il riscontro. ho il TIM Hub + (quello fornito da Tim). Ho dapprima spento il decoder per una ventina di minuti. Dopodiché ho spento il modem per altrettanti minuti, ma nonostante ciò continua a bloccarsi sulla stessa schermata.

 

[VIANELLO_85]

1. Hai resettato le impostazioni di rete del decoder e riprovato?

2. Se tu ad esempio fai tethering con il telefono e ti colleghi con esso, la procedura va a termine?

 

[Uccio]

1. Hai resettato le impostazioni di rete del decoder e riprovato?

2. Se tu ad esempio fai tethering con il telefono e ti colleghi con esso, la procedura va a termine?

Il decoder è praticamente nuovo (sono ancora nella fase di inizializzazione). Ho resettato più volte staccando la spina per diversi minuti.

Ho provato anche con hotspot del telefono, ma nulla

 

[VIANELLO_85]

Sia wifi a 2,4 ghz che 5 ghz? con due ssid distinti?

A questo punto proverei di tutto.

 

[Uccio]

Purtroppo sì

 

[VIANELLO_85]

Prova a vedere com'è settato il firewall, se con le tue competenze riesci a verificarlo. Non vorrei 'bloccasse' qualche legittima richiesta dello skyQ, anche se in tethering dovresti 'bypassare' questi problemi.

Altro non mi viene in mente.

 

[Uccio]

Ora vedo un po' cosa fare altrimenti mi tocca disdire il contratto.

 

[ERCOLINO]

Ciao grazie per il riscontro. ho il TIM Hub + (quello fornito da Tim). Ho dapprima spento il decoder per una ventina di minuti. Dopodiché ho spento il modem per altrettanti minuti, ma nonostante ciò continua a bloccarsi sulla stessa schermata.

Mah hai Wind o Tim sul fisso?

 

[Uccio]

Tim Ftth

 

[Kikkosat]

Tim Ftth

Prova a vedere se c'è un aggiornamento del router

 

[shake1986]

Ciao a tutti, la settimana scorsa ho accettato di riattivare il contratto Sky TV (che era stato disattivato il giorno prima). Da quel momento ho dovuto fare il reset del decoder Sky Q e dopo aver rilevato la rete (sia via cavo che WiFi) si blocca sulla schermata "verifica operatore internet".
Stamattina mi hanno sostituito il decoder, ma la musica non cambia. Posto che ho chiesto di essere contattato da uno "specialista" (non voglio spendere altri soldi in telefonate), a qualcuno è capitato di recente?

eri poi riuscito a risolvere? se si come?
a me succede oggi dopo la sostituzione del decoder per guasto, provando a riattivare il nuovo si blocca nella medesima schermata

 

[Kikkosat]

eri poi riuscito a risolvere? se si come?
a me succede oggi dopo la sostituzione del decoder per guasto, provando a riattivare il nuovo si blocca nella medesima schermata

L'utente non si connette più da marzo dubito che riceverai risposta.

1 cosa prova con l'hot spot da cellulare così vediamo se è il router a bloccare qualche porta.

Che connessione hai a casa operatore e tipo linea

 

[shake1986]

L'utente non si connette più da marzo dubito che riceverai risposta.

1 cosa prova con l'hot spot da cellulare così vediamo se è il router a bloccare qualche porta.

Che connessione hai a casa operatore e tipo linea

ciao, io ho fibra Tim 1 gb ftth. sempre funzionato fino a stamattina che ho sostituito il decoder in assistenza
non penso sia il router in quanto fino a stamattina, prima che sostituissi il decoder in assistenza, funzionava tutto correttamente.
a scanso di equivoci, ho gia provato con 2 diversi modem, sia wifi che ethernet, sempre stesso problema
con il piano "sky Q senza parabola" non posso usare l'hotspot del cellulare, dovendo gestire fino a 3 registrazioni contemporanee è compatibile solo con alcuni operatori indicati da sky

 

[Kikkosat]

Prova solo con il principale

Può darsi che non abbiano attivato ancora da sky

 

[shake1986]

Prova solo con il principale

Può darsi che non abbiano attivato ancora da sky

ma in realtà il mio è un abbonamento gia attivo dal 2021 , ho solo eseguito il cambio di decoder in data odierna con uno identico perchè si era danneggiata la presa antenna rf in. messo la smart card su quello nuovo, verifica smart card ok, poi si blocca su questo maledetto verifica operatore internet e rimane li all infinito

 

[Kikkosat]

Contatta Sky ok abbonamento attivo ma non allineato al novo apparato che hai. Tutto qui.

 

[shake1986]

sono al telefono da 53 minuti esatti ma non sanno che pesci prendere

 

[antomoro]

Contatta Sky ok abbonamento attivo ma non allineato al novo apparato che hai. Tutto qui.

Cosa vuoi dire con "allineato"? Io da settimane sto cercando di risolvere il medesimo problema.....