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freddy18
E' da un bel po di tempo che ho problemi con le funzionalita' del decoder e anche del telecomando.
Si tratta di un decoder sky box Pace (quello piccolo con uno slot).
Mi si blocca ad esempio quando vado ad effettuare una ricerca degli altri canali, quando voglio visualizzare le informazioni di un programma tramite la guida tv, spesso capita che quando mi trovo su un canale o sto all'imterno dei servizi interrattivi di sky tg 24 e sky meteo 24 d'improvviso il decoder mi porta al canale 100 senza che io abbia fatto niente, e tarti altri problemini.
Il telecomando ha problemi soprattuto col tasto rosso.
Allora mi decido a chiamare il servizio clienti sky al 199.100.400.
Dopo un'attesa di ben 10 minuti (stavo quasi per riagganciare!!!) mi risponde un operatore, gli espongo il mio problema chiedendo la sostituzione di decoder e telecomando, lui mi risponde che prima e' necessario effettuare delle verifiche. Mi dice di accendere tv e decoder e fare una test diagnostica e di dirgli che errori vengono riscontrati.
Eseguo la procedura e il decoder mi da come codici errori :32 e 34 (problemi con basse frequenze con Polarizzazione verticale e orizzontale, cosa che cmq io gia' sapevo!), allora lui mi dice che sono questi problemi che incidono sul software del decoder, che avrei dovuto fare un altro aggiornamento (cosa che ho fato un centinaio di volte!!!) e che lavrei dovuto prima far riparare il mio impianto; quindi non poteva aprire una richiesta di autorizzazione al cambio decoder, anche perche' se pure l'avessi portato in un sky service era dificile che loro avessero riscontrato problemi e me lo sostituissero.
Gli ho risponto che secondo me non era l'impianto ad influire sul mal funzionamento del decoder, anche perche' prima dell'aggiornamento del software che c'è stato in primavera non avevo tutti questi problemi.
Gli ho detto che io richiedevo solo un decoder funzionante, anche se fosse stato un altro PACE perche' non era un escamotage per ottenere un decoder migliore.
Dopo un tira e molla durato per 14 minuti mi detto infine che volendo sarei potuto andare in sky service in via "ufficiosa", farlo controllare ed eventualmente se loro avessero riscontrato che ci fosse qualcosa che non andava avrebbero ptuto aprire una richiesta alla sostituzione visto che ne hanno facolta'. Ma sarebbe stato solo un tentativo.
I pratica sono stato al telefono per ben 24 minuti, battendo, mi sa, un nuovo record (10 di attesa e 14 conversando con l'operatore) facendo notare al centralinista che stavo spendendo soldi tenendo condo che il servizio e' a pagamento.
Alla fine ho speso 3 euro e mezzo senza ottenere un bel niente!!
Secondo voi come mi devo comportare? Dovrei andare in uno sky service? E' puo' essere che il mal funzionamento del decoder possa dipendere dal fatto che ho problemi con le basse frequenze? Cosa che io non credo.
Scusate se mi sono dilungato troppo e grazie in anticipo per le risposte.
Si tratta di un decoder sky box Pace (quello piccolo con uno slot).
Mi si blocca ad esempio quando vado ad effettuare una ricerca degli altri canali, quando voglio visualizzare le informazioni di un programma tramite la guida tv, spesso capita che quando mi trovo su un canale o sto all'imterno dei servizi interrattivi di sky tg 24 e sky meteo 24 d'improvviso il decoder mi porta al canale 100 senza che io abbia fatto niente, e tarti altri problemini.
Il telecomando ha problemi soprattuto col tasto rosso.
Allora mi decido a chiamare il servizio clienti sky al 199.100.400.
Dopo un'attesa di ben 10 minuti (stavo quasi per riagganciare!!!) mi risponde un operatore, gli espongo il mio problema chiedendo la sostituzione di decoder e telecomando, lui mi risponde che prima e' necessario effettuare delle verifiche. Mi dice di accendere tv e decoder e fare una test diagnostica e di dirgli che errori vengono riscontrati.
Eseguo la procedura e il decoder mi da come codici errori :32 e 34 (problemi con basse frequenze con Polarizzazione verticale e orizzontale, cosa che cmq io gia' sapevo!), allora lui mi dice che sono questi problemi che incidono sul software del decoder, che avrei dovuto fare un altro aggiornamento (cosa che ho fato un centinaio di volte!!!) e che lavrei dovuto prima far riparare il mio impianto; quindi non poteva aprire una richiesta di autorizzazione al cambio decoder, anche perche' se pure l'avessi portato in un sky service era dificile che loro avessero riscontrato problemi e me lo sostituissero.
Gli ho risponto che secondo me non era l'impianto ad influire sul mal funzionamento del decoder, anche perche' prima dell'aggiornamento del software che c'è stato in primavera non avevo tutti questi problemi.
Gli ho detto che io richiedevo solo un decoder funzionante, anche se fosse stato un altro PACE perche' non era un escamotage per ottenere un decoder migliore.
Dopo un tira e molla durato per 14 minuti mi detto infine che volendo sarei potuto andare in sky service in via "ufficiosa", farlo controllare ed eventualmente se loro avessero riscontrato che ci fosse qualcosa che non andava avrebbero ptuto aprire una richiesta alla sostituzione visto che ne hanno facolta'. Ma sarebbe stato solo un tentativo.
I pratica sono stato al telefono per ben 24 minuti, battendo, mi sa, un nuovo record (10 di attesa e 14 conversando con l'operatore) facendo notare al centralinista che stavo spendendo soldi tenendo condo che il servizio e' a pagamento.
Alla fine ho speso 3 euro e mezzo senza ottenere un bel niente!!
Secondo voi come mi devo comportare? Dovrei andare in uno sky service? E' puo' essere che il mal funzionamento del decoder possa dipendere dal fatto che ho problemi con le basse frequenze? Cosa che io non credo.
Scusate se mi sono dilungato troppo e grazie in anticipo per le risposte.
