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La realtà è sempre diversa rispetto alle loro presunte volontà di miglioramento. Non è una mia opinione.
Il sondaggio serve a capire quale sono i problemi e il "mood" degli utenti nei confronti del servizio, poi riuscire a migliorare è lo step successivo e non sempre tutti i fattori (che sono più di quanto pensate) possono essere centrati in tempi brevi.