Discussione su Kena Mobile

[CorneliaHale94]

triangolare il più delle volte non serve a niente, è solo uno spreco di soldi nei passaggi. A patto che non ci sia un'offerta della madonna o qualcosa che, facendo la differenza tra i vari cambi e l'operatore di arrivo dopo la triangolazione, faccia effettivamente avere un risparmio di soldi non ne vedo l'utilità del triangolamento

Devo passare da un'offerta di CoopVoce 9,90€ ad una 6,90€

Se non triangolo tra cambio offerta e primo mese spendo quasi 17€

Se invece triangolo, spendo 6€ x passare a kena e poi per tornare a CoopVoce ho attivazione + primo mese gratis.

Vediamo che succede, se l'attivazione non va a buon fine resto in CoopVoce

 

[hi-tech84]

Non vanno cambiati, adesso le SIM Kena sono praticamente TIM.
Utilizza gli APN di TIM (wap.tim.it) che trovi di default.
Con APN Kena c'è il cambio IP (disconnessione) ogni 2 ore, mentre con APN di TIM ogni 10:20 ~ 11:20 (circa 11 ore).

Edit: Alcuni smartphone (come il mio) dopo il cambio di piattaforma, scrivono "TIM" come operatore invece di "Kena Mobile".

Dopo l'ultimo aggiornamento di pochi giorni fa del mio smartphone Oppo, ho notato che non utilizza più gli APN di TIM, ma riconosce Kena come operatore virtuale, e l'unico APN presente è web.kenamobile.it hanno però cambiato il "Tipo di MVNO" in SPN con valore "KENA MOBILE", poi come "Protocollo APN" oltre che IPv4 ha anche IPv6 (ovviamente non utilizza IPv6) e come "Tipo di APN" "default,ia" (un inedito IA = Initial Attach) in precedenza era "default,supl"

Ho notato che adesso anche con APN Kena, il cambio IP avviene tra le 10:30 e le 11:20 ore come con APN TIM (circa 11 ore).

 

[CorneliaHale94]

Vediamo che succede, se l'attivazione non va a buon fine resto in CoopVoce

Buongiorno nel momento della stipulazione del contratto non ho dato i consensi per il marketing. Può essere questo il motivo per cui la mia SIM non è attiva?

 

[hi-tech84]

ciao a tutti, mercoledì sera ho acquistato una sim kena dal tabacchino sottocasa.

Però dopo due giorni, la sim non risulta attiva, c'è scritto solo kenamobile, ma non riesco a navigare, ne a chiamare con il numero provvisorio, è normale?

ho richiesta la portabilità del numero per il 18-12. Avete info da darmi?

Buongiorno nel momento della stipulazione del contratto non ho dato i consensi per il marketing. Può essere questo il motivo per cui la mia SIM non è attiva?

Penso proprio di no. La SIM non ti fa chiamare nemmeno il servizio clienti 181?

Se non riesci a telefonare puoi provare a contattarli in chat (scrivendo operatore due volte di seguito) per avere informazioni.

 

[CorneliaHale94]

Penso proprio di no. La SIM non ti fa chiamare nemmeno il servizio clienti 181?

Se non riesci a telefonare puoi provare a contattarli in chat (scrivendo operatore due volte di seguito) per avere informazioni.

Ho contattato l'assistenza via e-mail e su instagram (su facebook e twitter non mi hanno risposto)

questa la risposta via e-mail

Gentile cliente, in merito alla sua segnalazione, al fine di procedere con l'attivazione della SIM, la invitiamo ad allegare in maniera visibile: - la ricevuta di riepilogo dati "Pick up Sim Kena" - la ricevuta di pagamento rilasciata dal tabaccaio - la foto della SIM ritirata -documento d'identità fronte/ retro Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti Kena Mobile

Vi aggiorno. La prossima volta faccio l'attivazione da casa

 

[CorneliaHale94]

Buongiorno nel momento della stipulazione del contratto non ho dato i consensi per il marketing. Può essere questo il motivo per cui la mia SIM non è attiva?

Finalmente ho la SIM attiva. Ieri ho mandato tutta la documentazione e mi hanno attivato la SIM.

Grazie a tutti per il supporto.

 

[dreamerfox]

Finalmente ho la SIM attiva. Ieri ho mandato tutta la documentazione e mi hanno attivato la SIM.

Grazie a tutti per il supporto.

quindi la documentazione non era stata inviata dal rivenditore a cui ti eri rivolta?

 

[CorneliaHale94]

quindi la documentazione non era stata inviata dal rivenditore a cui ti eri rivolta?

Ho chiesto lumi nella chat di Instagram, vediamo se, quando e cosa mi rispondono.

Per sicurezza nella e-mail avevo allegato anche la foto della sim coopvoce che domani dovrebbe passare a kena mobile.

Prossima volta, sim a casa e riconoscimento tramite spid

 

[CorneliaHale94]

quindi la documentazione non era stata inviata dal rivenditore a cui ti eri rivolta?

aggiungiamo questo dettaglio, alle 12:15 mi è arrivata una mail
OGGETTO: scontrino
con la foto della ricevuta che ho firmato dalla tabaccaio.

Sarei curiosa di sapere se hanno disturbato il tabaccaio al quale mi sono rivolta.

 

[hi-tech84]

Ho chiesto lumi nella chat di Instagram, vediamo se, quando e cosa mi rispondono.

quindi la documentazione non era stata inviata dal rivenditore a cui ti eri rivolta?

Dubito che risponderanno, magari era un errore del loro sistema, comunque avevo già letto in passato dello stesso problema.

 

[CorneliaHale94]

Dubito che risponderanno, magari era un errore del loro sistema, comunque avevo già letto in passato dello stesso problema.

Errore del sistema in che senso? L'unica cosa che il tabaccaio non ha ritirato è stata la fotocopia della sim vecchia per la portabilità sulla nuova sim kena.

Quando faccio la video identificazione da casa, mi chiedono sempre la foto della vecchia sim per la portabilità

 

[dreamerfox]

aggiungiamo questo dettaglio, alle 12:15 mi è arrivata una mail
OGGETTO: scontrino
con la foto della ricevuta che ho firmato dalla tabaccaio.

Sarei curiosa di sapere se hanno disturbato il tabaccaio al quale mi sono rivolta.

la mail da chi l'hai ricevuta?

 

[CorneliaHale94]

la mail da chi l'hai ricevuta?

noreply@kenamobile.it​

 

[dreamerfox]

Sarei curiosa di sapere se hanno disturbato il tabaccaio al quale mi sono rivolta.

la curiosità a questo punto fai prima a fartela togliere dal tabaccaio chiedendogli se è stato chiamato o ha ricevuto mail di spiegazioni

 

[hi-tech84]

Errore del sistema in che senso?

Qualche errore nei sistemi di Kena, magari il tabaccaio non ha colpa, comunque l'importante è aver risolto.

 

[Manuel_ottani]

Finalmente ho la SIM attiva. Ieri ho mandato tutta la documentazione e mi hanno attivato la SIM.

a sto punto mi viene anche il dilemma, non è che c'era da fare questa cosa già a priori? Può darsi che ti sia sfuggita di mano una mail automatica. Poi non lo so... è solo una mia supposizione questa

 

[CorneliaHale94]

a sto punto mi viene anche il dilemma, non è che c'era da fare questa cosa già a priori? Può darsi che ti sia sfuggita di mano una mail automatica. Poi non lo so... è solo una mia supposizione questa

Ma in teoria il tabaccaio ha passato con la pistola CIE e CF; non mi è arrivata nessuna e-mail automatica

domani dovrebbero fare la portabilità come da programma

 

[hi-tech84]

Ma in teoria il tabaccaio ha passato con la pistola CIE e CF

Dal sito Kena...

"Porta con te l’e-mail che hai ricevuto con il QR Code, il tuo Documento di Identità, il Codice Fiscale ed in caso di portabilità del tuo numero in Kena, la SIM dell’operatore di provenienza.
Paga direttamente al Tabaccaio e ritira la SIM. L’attivazione avverrà entro le 24 ore successive."

 

[CorneliaHale94]

Dal sito Kena...

"Porta con te l’e-mail che hai ricevuto con il QR Code, il tuo Documento di Identità, il Codice Fiscale ed in caso di portabilità del tuo numero in Kena, la SIM dell’operatore di provenienza.
Paga direttamente al Tabaccaio e ritira la SIM. L’attivazione avverrà entro le 24 ore successive."

Si ho fatto vedere il QR CODE ma l'attivazione non è andata subito a buon fine

 

[CorneliaHale94]

ho richiesta la portabilità del numero per il 18-12. Avete info da darmi?

Aggiornamento: attivata la SIM il 16-12 ore 19:00 e la portabilità del vecchio numero è avvenuta come richiesto