Misteritalico
Digital-Forum New User
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- 3 Agosto 2014
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Salve a tutti,
ho avuto modo in questi ultimi tempi di imbattermi in un sistema Sky che a causa del mancato coordinamento tra i servizi propone offerte a costi difformi dal reale.
Ho ricevuto risposte diverse dal servizio clienti e dai commerciali di Sky che ho quasi il dubbio siano quasi fatte apposta per confondere il cliente.
Nel merito ho richiesto un nuovo abbonamento a Sky presso la mia nuova abitazione dopo che ho un abbonamento attivo sin dai tempi di tele+ nella mia abitazione di famiglia, inizialmente, quale cliente Fastweb ho cercato di utilizzare l'offerta unpack proposta che mi consentiva di avere una discreta scontistica, purtroppo in seguito al difficile coordinamento tra i due sistemi, causato da un'errata imputazione del mio codice fiscale da parte di Fastweb, ho deciso di desistere e di accettare la proposta del commerciale di Sky (corner milanofiori) che mi proponeva di lasciar perdere la proposta sottoscritta ( leggi unpack) per passare al una proposta solo Sky a prezzi interessanti (o almeno così avrebbe dovuto essere).
Anche qui devo fare una precisazione, parlando con il commerciale di Sky ho sempre informato che ho un impianto satellitare condominiale collegato al mio tv.
Mi hanno sempre detto ( anche ieri) che se volevo il mysky dovevano fare una piccola modifica all'impianto per sdoppiare il cavo in ingresso e che comunque sarebbe stata compresa nel contributo di attivazione che però non riuscendo ad utilizzare l'offerta unpack passava da 29 euro a 69 euro (!!! meno male che doveva essere interessante).
Convinto comunque a chiudere questa vicenda decido di chiarire l'eventuale assenza di costi aggiuntivi e di accettare l'offerta pur di uscire da una situazione grottesca ( ancora oggi nonostante le numerose rimostranze e documentazione presentate non sono riuscito ad avere il mio codice fiscale corretto in tutti i documenti Fasweb, cosa assurda in quanto quello riportato in fattura è corretto!!!).
Venerdì scorso 1 agosto, previo appuntamento, si è presentato il tecnico di Sky per fare l'attivazione e con mia sorpresa ho scoperto che per attivare il servizio avrei dovuto accettare di pagare ulteriori 80 euro per l'istallazione dell'SCR !!
In alternativa poteva posare (con difficoltà) un secondo cavo alla modica cifra di euro 40!! Vista la proposta che non ritenevo correta (e qui il tecnico si è sfogato lamentando un comportamento sistematicamente scorreto da parte dei venditori, ed io aggiungo di Sky) l'ho invitato a contattare un responsabile di Sky per avere chiarimenti, tutto inutile perchè pare che non esistano persone che possano chiarire queste anomalie.
Alla luce di tutto questo ho sospeso l'attivazione ed ho contattato il commerciale che mi ha confermato che con i 69 euro non avrei dovuto pagare altro. Non pago ho contattato il servizio di chat di Sky, la signorina (Gloria?) mi ha confermato che tutto era compreso nel costo di adeguamento impianto (le famose euro 69).
Aquesto punto ho contattato al callcenter (Albania) l'operatore sig. Davide, contrariamente ai colleghi ha invece sostenuto che erano dovuti gli 80 euro perchè probabilmente ero il primo che richiedeva il servizio di mysky nel mio condominio e che avrei dovuto proprio per questo pagare io l'SCR e che 3 altri abbonati dopo di me avrebbero potuto utilizzarlo senza pagare l'onere!!!
Mi ha anche suggerito di promuovermi commerciale e di ricercare altre persone che potessero sottoscrivere l'abbonamento per poter condividere il costo iniziale!!!
Ricontattato il servizio di chat e segnalato la risposta del callcenter sono stato invitato a contattare un altra volta il servizio clienti perchè probabilmente (?) avrei avuto risposte diverse!!!
Pur sorpreso ho provato a rifare il numero e la nuova operatrice sig.ra Laura mi ha confermato la necessità di pagare gli 80 euro, in quanto sia la posa dell'SCR che di un secondo cavo sono da considerare opere speciali!!! e che solo un secondo cavo steso a terra era compreso!!!
Vengo al punto, premesso che tutti gli impianti condominiali sono sotto traccia e prevedono un solo cavo di accesso al tv, come possono essere considerti aggiuntivi o speciali operazioni che sono previste nel 95% dei casi? Chi potrebbe tollerare un cavo appoggiato per terra che gira per casa?
Come mai tutti i commerciali interpellati mi hanno confermato che oltre al contributo per l'adeguamento dell'impianto da pagare una tantum non avrei dovuto sostenere altre spese?
Ritengo che sia la pubblicità effettuata sui media che quanto proposto dai commerciali Sky sia da ricollegare ad un atteggiamento fuorviante della verità e che debbano essere presi dei provvedimenti affinchè questo non debba più accadere.
Sono amareggiato e deluso ma non domo, promuoverò ogni azione possibile affinchè tutto questo debba rientrare nei canoni della trasparenza.
ho avuto modo in questi ultimi tempi di imbattermi in un sistema Sky che a causa del mancato coordinamento tra i servizi propone offerte a costi difformi dal reale.
Ho ricevuto risposte diverse dal servizio clienti e dai commerciali di Sky che ho quasi il dubbio siano quasi fatte apposta per confondere il cliente.
Nel merito ho richiesto un nuovo abbonamento a Sky presso la mia nuova abitazione dopo che ho un abbonamento attivo sin dai tempi di tele+ nella mia abitazione di famiglia, inizialmente, quale cliente Fastweb ho cercato di utilizzare l'offerta unpack proposta che mi consentiva di avere una discreta scontistica, purtroppo in seguito al difficile coordinamento tra i due sistemi, causato da un'errata imputazione del mio codice fiscale da parte di Fastweb, ho deciso di desistere e di accettare la proposta del commerciale di Sky (corner milanofiori) che mi proponeva di lasciar perdere la proposta sottoscritta ( leggi unpack) per passare al una proposta solo Sky a prezzi interessanti (o almeno così avrebbe dovuto essere).
Anche qui devo fare una precisazione, parlando con il commerciale di Sky ho sempre informato che ho un impianto satellitare condominiale collegato al mio tv.
Mi hanno sempre detto ( anche ieri) che se volevo il mysky dovevano fare una piccola modifica all'impianto per sdoppiare il cavo in ingresso e che comunque sarebbe stata compresa nel contributo di attivazione che però non riuscendo ad utilizzare l'offerta unpack passava da 29 euro a 69 euro (!!! meno male che doveva essere interessante).
Convinto comunque a chiudere questa vicenda decido di chiarire l'eventuale assenza di costi aggiuntivi e di accettare l'offerta pur di uscire da una situazione grottesca ( ancora oggi nonostante le numerose rimostranze e documentazione presentate non sono riuscito ad avere il mio codice fiscale corretto in tutti i documenti Fasweb, cosa assurda in quanto quello riportato in fattura è corretto!!!).
Venerdì scorso 1 agosto, previo appuntamento, si è presentato il tecnico di Sky per fare l'attivazione e con mia sorpresa ho scoperto che per attivare il servizio avrei dovuto accettare di pagare ulteriori 80 euro per l'istallazione dell'SCR !!
In alternativa poteva posare (con difficoltà) un secondo cavo alla modica cifra di euro 40!! Vista la proposta che non ritenevo correta (e qui il tecnico si è sfogato lamentando un comportamento sistematicamente scorreto da parte dei venditori, ed io aggiungo di Sky) l'ho invitato a contattare un responsabile di Sky per avere chiarimenti, tutto inutile perchè pare che non esistano persone che possano chiarire queste anomalie.
Alla luce di tutto questo ho sospeso l'attivazione ed ho contattato il commerciale che mi ha confermato che con i 69 euro non avrei dovuto pagare altro. Non pago ho contattato il servizio di chat di Sky, la signorina (Gloria?) mi ha confermato che tutto era compreso nel costo di adeguamento impianto (le famose euro 69).
Aquesto punto ho contattato al callcenter (Albania) l'operatore sig. Davide, contrariamente ai colleghi ha invece sostenuto che erano dovuti gli 80 euro perchè probabilmente ero il primo che richiedeva il servizio di mysky nel mio condominio e che avrei dovuto proprio per questo pagare io l'SCR e che 3 altri abbonati dopo di me avrebbero potuto utilizzarlo senza pagare l'onere!!!
Mi ha anche suggerito di promuovermi commerciale e di ricercare altre persone che potessero sottoscrivere l'abbonamento per poter condividere il costo iniziale!!!
Ricontattato il servizio di chat e segnalato la risposta del callcenter sono stato invitato a contattare un altra volta il servizio clienti perchè probabilmente (?) avrei avuto risposte diverse!!!
Pur sorpreso ho provato a rifare il numero e la nuova operatrice sig.ra Laura mi ha confermato la necessità di pagare gli 80 euro, in quanto sia la posa dell'SCR che di un secondo cavo sono da considerare opere speciali!!! e che solo un secondo cavo steso a terra era compreso!!!
Vengo al punto, premesso che tutti gli impianti condominiali sono sotto traccia e prevedono un solo cavo di accesso al tv, come possono essere considerti aggiuntivi o speciali operazioni che sono previste nel 95% dei casi? Chi potrebbe tollerare un cavo appoggiato per terra che gira per casa?
Come mai tutti i commerciali interpellati mi hanno confermato che oltre al contributo per l'adeguamento dell'impianto da pagare una tantum non avrei dovuto sostenere altre spese?
Ritengo che sia la pubblicità effettuata sui media che quanto proposto dai commerciali Sky sia da ricollegare ad un atteggiamento fuorviante della verità e che debbano essere presi dei provvedimenti affinchè questo non debba più accadere.
Sono amareggiato e deluso ma non domo, promuoverò ogni azione possibile affinchè tutto questo debba rientrare nei canoni della trasparenza.
