Problema con il callcenter

[Davide_G]

Sicuramente, non e' un modo di fare questo!! (non e' rivolto a te naxtar)

Se per fare qualcosa bisogna arrivare alla minaccia!!

 

[DTTutente]

Dopo tre telefonate di cui una con un tizio maleducatissimo, una caduta, alla terza ho parlato con un signorina che voleva liquidarmi con il mitico "abbiamo aperto un ticket la ricontatteremo entro 48 ore" (lo sporco giochetto che stanno facendo a tutti quelli che devono fare l'upgrade della gallery che hanno preso prima del 1 luglio, e adesso voglio fare anche il calcio).....

Mi sono incaz.... ho chiesto nome e cognome della signorina, la sua riposta "mi chiamo patrizia.....", io si "si puo chiamare anche cleopatra regina del nilo se lo desidera, mi dica il suo cognome.....", lei "ma io non pos....", io "guardi adesso ne ho piene le palle, per favore mi faccia parlare con un suo superiore, e voglio anche sapere il nome della vostra societa di call center, e la vostra locazione"

La signorina "mi scusi vedo se lo trovo"....... sotto fondo di casino gigantesco tipico del call center, ma una voce si sente chiara "qui c'e uno stron.o che continua a sbraitare, si, quel casino, ma io che faccio..... io non ci posso fare niente, e questo continua a rompere le balle"

Cioè, questa e la furzibia del call center, almeno metti la musichetta, intanto la mia inca..... continua a crescere, come l'attesa, tanto è il cliente stron.o che paga la bolletta, mica la gentile signorina.

Mi passa il responsabile, "salve sono andrea.... vorrei sapere perche deve sbrairare cosi con la nostra collega......."

Risposta " mi ascolti mister x, andrea..... si va be, l'avra un cognome, la situazione e questa" (ri racconto tutta la storia)........ lui "bel casino"...... io "si e l'avete fatto voi, adesso ho rimettete tutto apposto ho io seduta stante, prima vi mando la lettera dell'avvocato dell'associazione dei consumatori e poi vado direttemente al primo comando dei carabinieri e vi denuncio"

Le mitiche parole "io vi denuncio", se sto responsabile era una specie di lupo, se trasformato in un agnello....... "no ma aspetti, adesso chiamo il reparto tecnico e vediamo cosa si puo fare..... un attimo in linea"

Parte la musichetta....... 10 minuti di attesa...... mi passa il tecnico.... mi chiede il numero della tessera, ri racconto per la terza volta tutto l'accaduto, e questo mi dice "la tessera è nel decoder, vada su mediaset attiavazione"

Fatto tutto, "ok adesso rimetto apposto tutto, attenda"......, 5 minuti di attesa, intanto guardo il decoder...... prima appare

"tessera non valida o danneggiata" poi dopo due minuti

"il credito della tessera è stato incrementato di 25 euro"

Riprendo il telefono, e il tecnico mi fa "ok, adesso ho slegato il contratto dell'altro signore, e l'ho messo in stand by, bloccandogli anche l'addebito sulla carta di credito, e per riattivarlo saranno problemi suoi, lei adesso ha di nuovo le sue 25 euro, puo arrivare un pass gallery e spendere il restante nella visione della partite di serie A in ppv"

Sono raggiante dalla felicita, hanno risolto il casino in meno di un ora, certo adesso dovro pagare la telefonata, ma chi se ne frega...... se il risultato l'ho raggiunto lo stesso.

Ho ringraziato il tecnico per la sua competenza, gentilezza e cordialita, e lui se giustamente scusato per il disturbo arrecato, e che sono anche loro nella merd.... fino al collo, perche non si aspettavano un ondata simile di attivazioni, e i loro sistemi sono collassati completamente.

Cinque minuti fa ho attivato il pass gallery di 3 mesi quello che avevo comprato un po di tempo fa, e che non risultava ancora attivato, il resto del credito lo faro fuori vendendomi le partite.

L'unico modo quindi per risolvere il problema dell'incompetenza dei primi call centeristi, e quello di farsi sentire dal responsabile, e farsi passare il tecnico, che ne sa piu di tutti loro messi insieme e in un nano secondo ti risolve tutti i problemi.

Ottimo!!!
Allora l'unico modo per ottenere qualcosa è quella di minacciare perchè se no non si smuovono...Lunedì mi sentono!!!

 

[naxtar1]

Ottimo!!!
Allora l'unico modo per ottenere qualcosa è quella di minacciare perchè se no non si smuovono...Lunedì mi sentono!!!

Si è l'unico modo.

Io non so se in futuro si renderanno conto, che il call center, è il vero tallone d'achille di tutto il loro businnes, perche le persone competenti ci sono, sono quelli che ti rispondono che fanno da filtro, ma un filtro cosi stretto, che alla fine non risolve il problema, quando il cliente si sente che è stanco di essere preso in giro, arriva la mitica frase "la rincontatteremo tra 48 ore", ti chiedono il numero del cellulare, sembrano davvero preoccuparsi della situazione, ma in realta, non gliene frega nulla.

Visto anche l'andazzo di come stanno trattando quelli che vogliono fare l'upgrade da gallery a gallery piu calcio, secondo me, stanno andando a priorita, prima fare piu contratti possibili con easy pay, e poi cercare di risolvere e mantenere tranquilli i vecchi clienti, che forse nella loro ingenuita pensano essere cosi fedeli, che anche se succedono casini, se ne staranno bravi e buoni, ad aspettare che qualche anima pia li ricontatti.

Nel mio caso, penso che il responsabile si sia svegliato dal letargo di indifferenza, perche gli ha spiegato ben chiaramente che la tessera era legata ad un contratto easy pay..... e il tizio ha ben recepito il messaggio che alla fine un easy pay, e un contratto a buon rendere, pagamento sicuro e continuo per un anno, con tanto di rinnovo tacito..... e il responsabile sarebbe stato cosi avventato, da chiudermi il telefono in faccia, sapendo che andava a sacrificare, un cliente pagante cosi prezioso?

La sua risposta "un bel casino"...... certo per lui è un bel casino, dato che immagino che loro lavorano a quote, e piu contratti easy fanno, piu provvigioni guadagnano sulla paga sindacale, alla fine tutti i call center lavorano allo stesso modo, un po come quei rompi balle che ti telefono la sera per farti fare un contratto con un operatore telefonico, se loro fanno il contratto ci guadagnano, ma se un contratto lo chiudono, alla fine lo paga direttamente il call centerista, perdendo provvigioni, che non gli verranno pagate, o peggio detratte.

E il tizio a cui hanno slegato la mia carta, credo che lo contatteranno a breve, dato che il tecnico comunque, redige un bel rapporto di tutto quello che fatto.

L'importante è esserne uscito con i miei 25 euro, e con il pass gallery che anche se avevo gia cercato di attivarlo a vuoto, era ancora valido, adesso per tre mesi sono apposto, mi guardero qualche partita a pagamento, e se la programmazione sara buona, prendero un pass 6 mesi.

 

[mariorozzo]

Si è l'unico modo.

Io non so se in futuro si renderanno conto, che il call center, è il vero tallone d'achille di tutto il loro businnes, perche le persone competenti ci sono, sono quelli che ti rispondono che fanno da filtro, ma un filtro cosi stretto, che alla fine non risolve il problema, quando il cliente si sente che è stanco di essere preso in giro, arriva la mitica frase "la rincontatteremo tra 48 ore", ti chiedono il numero del cellulare, sembrano davvero preoccuparsi della situazione, ma in realta, non gliene frega nulla.

Visto anche l'andazzo di come stanno trattando quelli che vogliono fare l'upgrade da gallery a gallery piu calcio, secondo me, stanno andando a priorita, prima fare piu contratti possibili con easy pay, e poi cercare di risolvere e mantenere tranquilli i vecchi clienti, che forse nella loro ingenuita pensano essere cosi fedeli, che anche se succedono casini, se ne staranno bravi e buoni, ad aspettare che qualche anima pia li ricontatti.

Nel mio caso, penso che il responsabile si sia svegliato dal letargo di indifferenza, perche gli ha spiegato ben chiaramente che la tessera era legata ad un contratto easy pay..... e il tizio ha ben recepito il messaggio che alla fine un easy pay, e un contratto a buon rendere, pagamento sicuro e continuo per un anno, con tanto di rinnovo tacito..... e il responsabile sarebbe stato cosi avventato, da chiudermi il telefono in faccia, sapendo che andava a sacrificare, un cliente pagante cosi prezioso?

La sua risposta "un bel casino"...... certo per lui è un bel casino, dato che immagino che loro lavorano a quote, e piu contratti easy fanno, piu provvigioni guadagnano sulla paga sindacale, alla fine tutti i call center lavorano allo stesso modo, un po come quei rompi balle che ti telefono la sera per farti fare un contratto con un operatore telefonico, se loro fanno il contratto ci guadagnano, ma se un contratto lo chiudono, alla fine lo paga direttamente il call centerista, perdendo provvigioni, che non gli verranno pagate, o peggio detratte.

E il tizio a cui hanno slegato la mia carta, credo che lo contatteranno a breve, dato che il tecnico comunque, redige un bel rapporto di tutto quello che fatto.

L'importante è esserne uscito con i miei 25 euro, e con il pass gallery che anche se avevo gia cercato di attivarlo a vuoto, era ancora valido, adesso per tre mesi sono apposto, mi guardero qualche partita a pagamento, e se la programmazione sara buona, prendero un pass 6 mesi.

Ancora non avete capito che LORO vogliono che il call center sia questo...

 

[naxtar1]

Ancora non avete capito che LORO vogliono che il call center sia questo...

Non so se loro davvero vogliono un call center conciato cosi, di sicuro appena daranno la programmazione autunnale, invernale, dovranno per forza rinforzare tutto l'apparato call center e sito, non credo che il businnes si fermi a solo 2 mesi, e poi nessuno poi fara mai piu contratti easy pay oppure attivera pacchetti promozionali.

Sono curioso di vedere appunto questi nuovi pacchetti che arriveranno a breve, non mi sorprenderebbe affatto se fanno un pacchetto calcio dopo l'inizio del campionato a prezzo maggiorato, oppure l'esatto opposto di regalare il calcio fino alla fine del 2008, come sta facendo sky.

 

[campagnolo72]

Credo che l'unico ufficio che potrebbe sbrigare questi tipi di problemi si trovi a questo indirizzo: R.T.I. S.p.a. Casella Postale 101 - 20052 Monza
Ora, il problema, è trovare il numero telefonico di questo ufficio...Purtroppo l'indirizzo dell'e mail che manda le fatture non è possibile utilizzarlo...E non specificano nessun numero telefonico se non il call center...

Ciao, il campionato non e' ancora iniziato, le fatture sono strane ed anche molto, il sito Web funziona una schifezza, i blocchi d'immagine oramai e' una costante, il call center non esiste, ma noi poveri schiavi del calcio continuiamo a pagare.

Perche' non fai la disdetta ad Easy Pay e compri abbon. a 179.00 Euro.
Io te lo consiglio vivamente, lascia stare che abbiamo avuto discussioni, ma ti sto dando un CONSIGLIO da amico.
Questo e' il 1 anno che fanno addebiti su c/c e carta di credito e faranno disastri.
Non pensare a quanto ti costa disdire...........ma FALLO.

Ciao

 

[DTTutente]

Io non ho problemi sul mio attuale abbonamento, anzi hanno fatto tutto quello che avevano detto, i 39 euro stornati, i mesi gratis, ecc...Lì non ho niente da obbiettare...La fattura va bene ed è corretta... E sono pienamente soddifatto...
Il mio problema è che quelli del call center mi hanno fatto casino attivandomi un altro abbonamento mandandomi la tessera da 39 euro e di questo abbonamento, ovviamente, ho già fatto disdetta già 2 settimane fa... Il problema è parlare con -cut- del call center che non capiscono niente...

 

[campagnolo72]

Hai circa 7000 e passa interventi quindi sei + che un veterano, facevi tutto calcio + Gallery a 179.00 euro e chiudevi il libro .

OH - pero' subito hai capito che mi riferivo alla tua svantura.

 

[DTTutente]

Sono sempre stato contro la ppv...Non mi è mai piaciuta...Preferisco di gran lunga Easy Pay...Sono già abituato e per me, effettivamente, è più comodo...
Non mi piace cercare le ricariche, attivare, ecc...ecc...
Insomma è una scocciatura...Se sapevo che si poteva pagare in un'unica soluzione anche con Easy Pay l'avrei fatto...Vabbè...
Comunque oggi mi è arrivata la ricevuta di ritorno da Mediaset...Finalmente...