Retention Sky [Discussioni e offerte]

[lelets]

Salve a tutti.
Spero di essere nel thread giusto per spiegare la mia situazione. Ho un contratto di sky per 3 anni, in scadenza 1.10.24 con skytv+sport+calcio.
Pagavo circa 24 euro, e ho avuto 2 aumenti, uno che mi ha portato a 26,58 e quello di dicembre 2023 dei 3,50 euro che ha portato il costo a 30,08 euro. Ho letto poi che a breve arrivano altri aumenti consistenti, che non ho nessuna intenzione di pagare.
Con colpevole ritardo mi sono accorto del secondo aumento (quello dei 3,50 euro) alcuni mesi dopo come scrissi alcune settimane fa. Ho chiamato 3 volte gli operatori di sky nel mese di aprile per farmi tirare via l'aumento e mi hanno risposto:
- il primo che non poteva fare nulla e i 3,50 euro restavano
- il secondo che me li avrebbe tolti e mi sarebbe arrivata una mail di conferma di tutto ciò. Mail ovviamente mai arrivata.
- il terzo uguale al secondo, e mail ovviamente mai arrivata.
Ora, già avevo intenzione di salutare definitivamente sky per svariati motivi, ma questa situazione è la goccia che ha fatto traboccare il vaso. Ne ho le palle piene di aumenti a random e soprattutto un pessimo servizio clienti, direi vergognoso per un azienda di questo livello.
Ora io vorrei già disdire prima del 1.10.24, che significherebbe comunicare la disdetta entro il 31.08. Giusto?
Quindi io entro il mese di maggio, max giugno vorrei disdire (poi valuterò nel caso nowtv). Nella mia situazione si può fare senza dover pagare sconti usufruiti o altre robe strane? perchè vorrei evitare di dare solo 1 euro in più a loro. Quale modalità è consigliabile per fare la disdetta?
grazie mille

 

[newthor]

Se provieni - come credo - dal rinnovo triennale sul vecchio listino, dovresti poter uscire in qualunque momento senza penali.
Lo troverai scritto nella mail di quasi 3 anni fa con la quale ti veniva comunicato il rinnovo degli sconti.

Quindi le cose stanno così:
1) decidi il mese a partire dal quale vuoi che Sky ti stacchi il segnale (ad es. dall'1 luglio)
2) invia il modulo per la disdetta NON a scadenza (recesso anticipato) via PEC (scelta che consiglio), oppure compila l'apposito form online: in ambo i casi, devi fare tutto prima dell'inizio dell'ultimo mese di visione (nell'esempio sopra, entro il mese di maggio)

PS Non sono certo che, facendo disdetta oggi, tu possa riuscire a farti staccare il segnale il primo giugno: a rigore no, ma magari qualcun altro può confermare/confutare questo mio pensiero con maggiore cognizione di causa.

 

[Paperinik1]

Siamo al ridicolo sms e messaggi sul decoder di avviso che stanno per spegnermi il segnale di affrettarmi a chiamare il 170 per valutare le ultime offerte ...
Vabbe' li chiamo ...... solita offerta di sky tv 5 x 18 mesi senza penali e Tv+Sport a listino smart attuale con il blocco dell'aumento di giugno di 6,90 per 18 mesi ....

Ho detto all'operatore che mi avevano offerto il 35% di sconto su tutto .......silenzio assoluto .....

Salutato e ringraziato per le offerte

Ci vediamo nel thread reconnection

 

[il.sirio]

Da quando ho dato disdetta mi chiamano tutti i giorni, ma o mi fanno uno squillo e attaccano, o se rispondo velocemente sento un rumore di fondo da call center ma non mi parla nessuno, e riattacca subito. Sono capitato nelle grinfie dell'unico operatore svogliato che fa lo squillo giusto per dire "questo lo ho chiamato" o e' successo anche a voi? Ho dato la disdetta solo pochi giorni fa', quindi ho ancora molto tempo.

 

[shaft271]

Io aspetto questa offerta:

TV+Netflix(Base)+Cinema+Sport €27,54

Ho fatto la disdetta a metà marzo ed ho ricevuto solo una chiamata con un'offerta ridicola. Ero a vecchio listino e pagavo 36,90 euro al mese (fino a marzo 2023 pagavo 25,50 euro) per tutti i pacchetti tranne Famiglia. Nel fai da te mi viene offerto il passaggio a smart con lo sconto ridicolo del 10%. Io voglio il 40%, in caso contrario continuo con Now e risparmio soldi con la possibilità di vedere il servizio ovunque.

 

[shaft271]

Da quando ho dato disdetta mi chiamano tutti i giorni, ma o mi fanno uno squillo e attaccano, o se rispondo velocemente sento un rumore di fondo da call center ma non mi parla nessuno, e riattacca subito. Sono capitato nelle grinfie dell'unico operatore svogliato che fa lo squillo giusto per dire "questo lo ho chiamato" o e' successo anche a voi? Ho dato la disdetta solo pochi giorni fa', quindi ho ancora molto tempo.

Sei sicuro che sia il call center di Sky?

 

[il.sirio]

Sei sicuro che sia il call center di Sky?

100%, ho appena cambiato numero e le chiamate sono iniziate esattamente il giorno della disdetta da numero 02, e non ho niente a che fare con Milano.

 

[il.sirio]

Io aspetto questa offerta:

TV+Netflix(Base)+Cinema+Sport €27,54

Ho fatto la disdetta a metà marzo ed ho ricevuto solo una chiamata con un'offerta ridicola. Ero a vecchio listino e pagavo 36,90 euro al mese (fino a marzo 2023 pagavo 25,50 euro) per tutti i pacchetti tranne Famiglia. Nel fai da te mi viene offerto il passaggio a smart con lo sconto ridicolo del 10%. Io voglio il 40%, in caso contrario continuo con Now e risparmio soldi con la possibilità di vedere il servizio ovunque.

Hai provato a chiamare tu il 170?
Quel prezzo (€27,54) immagino ti possa essere fatto solo in un'offerta prima della fine di maggio, se no entrano in vigore i prezzi di giugno.
Per quanto io sia d'accordo che di Sky non c'e' da fidarsi perche' tanto cambiano il prezzo quando gli va (loro disonesti, ma colpa del legislatore che glielo consente), sul sito scrivono che hai uno sconto di ulteriori di 6€/m. Effettivamente portando l'aumento a "soli" 0,90€/m se si attengono veramente a questa clausola, confermando gli sconti proposti telefonicamente agli altri utenti.

Offerta Speciale con profilo Sky Smart valida dal 07/05/2024 al 21/05/2024.

PER I PRIMI 18 MESI SKY TV a 14,90€/MESE (ANZICHE’ 25€/MESE) + SKY SPORT a 16€/MESE (ANZICHE’ 20€/MESE). Per i primi 18 mesi, verrà applicato uno sconto aggiuntivo sul costo dell’abbonamento con Profilo Sky Smart di 6€/m per il pacchetto Sky Sport, che non concorrono al calcolo degli sconti da restituire per recesso anticipato. Vincolo contrattuale 18 mesi. Dal 19° mese, si applica automaticamente all’abbonamento il profilo Sky Open ed il prezzo di listino in vigore a tale data, salvo disdetta a scadenza con preavviso di 30 giorni oppure rinnovo dell’adesione al profilo Sky Smart alle condizioni vigenti a tale data. In caso di recesso anticipato rispetto al vincolo di permanenza minima del profilo Sky Smart di 18 mesi sarà richiesto l’importo per la restituzione degli sconti, secondo quanto indicato nella pagina trasparenza tariffaria.

 

[Hysteria]

Ciao, io ho una scadenza naturale del contratto il 1 luglio, mentre la scadenza dei famosi sconti di 3 anni è dicembre.

Quando mi consigliate di inviare disdetta? Come dovrei gestirla?

Grazie

 

[the_doctor_89]

Hai provato a chiamare tu il 170?
Quel prezzo (€27,54) immagino ti possa essere fatto solo in un'offerta prima della fine di maggio, se no entrano in vigore i prezzi di giugno.
Per quanto io sia d'accordo che di Sky non c'e' da fidarsi perche' tanto cambiano il prezzo quando gli va (loro disonesti, ma colpa del legislatore che glielo consente), sul sito scrivono che hai uno sconto di ulteriori di 6€/m. Effettivamente portando l'aumento a "soli" 0,90€/m se si attengono veramente a questa clausola, confermando gli sconti proposti telefonicamente agli altri utenti.

Mi dispiace deluderti ma i 6 euro di sconto sono già calcolati infatti la dicitura dice :

[ PER I PRIMI 18 MESI SKY TV a 14,90€/MESE (ANZICHE’ 25€/MESE) + SKY SPORT a 16€/MESE (ANZICHE’ 20€/MESE). Per i primi 18 mesi, verrà applicato uno sconto aggiuntivo sul costo dell’abbonamento con Profilo Sky Smart di 6€/m per il pacchetto Sky Sport, che non concorrono al calcolo degli sconti da restituire per recesso anticipato ]

In sostanza sarebbe 14,90 + 16 euro ovvero 30,90 ma loro ti applicano 6 euro di sconto e quindi scendi a 24,90 come infatti spunta nel sito,poi dal 1 giugno ti aumentano il pacchetto di 6,90 per via degli aumenti salendo a 31,80 come costo di abbonamento

 

[il.sirio]

Mi dispiace deluderti ma i 6 euro di sconto sono già calcolati infatti la dicitura dice :

[ PER I PRIMI 18 MESI SKY TV a 14,90€/MESE (ANZICHE’ 25€/MESE) + SKY SPORT a 16€/MESE (ANZICHE’ 20€/MESE). Per i primi 18 mesi, verrà applicato uno sconto aggiuntivo sul costo dell’abbonamento con Profilo Sky Smart di 6€/m per il pacchetto Sky Sport, che non concorrono al calcolo degli sconti da restituire per recesso anticipato ]

In sostanza sarebbe 14,90 + 16 euro ovvero 30,90 ma loro ti applicano 6 euro di sconto e quindi scendi a 24,90 come infatti spunta nel sito,poi dal 1 giugno ti aumentano il pacchetto di 6,90 per via degli aumenti salendo a 31,80 come costo di abbonamento

Ah bravo, adesso ho capito!
Maledetti!

 

[il.sirio]

Io aspetto questa offerta:

TV+Netflix(Base)+Cinema+Sport €27,54

Ho fatto la disdetta a metà marzo ed ho ricevuto solo una chiamata con un'offerta ridicola. Ero a vecchio listino e pagavo 36,90 euro al mese (fino a marzo 2023 pagavo 25,50 euro) per tutti i pacchetti tranne Famiglia. Nel fai da te mi viene offerto il passaggio a smart con lo sconto ridicolo del 10%. Io voglio il 40%, in caso contrario continuo con Now e risparmio soldi con la possibilità di vedere il servizio ovunque.

Allora mi sa ti devi focalizzare su questi prezzi. Considerando che il 40% sembra venire offerto solo in reconnection, ho aggiornato la tabella mettendolo in evidenza.

	SMART	30% Retention	35% Retention	40% Reconnection
TV+Netflix(Base)+Cinema+Sport(Giugno 2024)	€ 52,80	€ 36,96	€ 34,32	€ 31,68

 

[il.sirio]

Appena ricevuto chiamata e mi hanno chiesto che pacchetti mi interesserebbero.
Io ho detto che al momento ho TV+Cinema, ma con una buona offerta farei upgrade includendo anche Netflix Base.

Mi e' stata fatta un'offerta 26.90 per SkyTV+Netflix(Base)+Cinema.

Considerando che il prezzo di listino SMART e' 29.90, stiamo parlando di un misero 10% di sconto, quando in realta' per nuovi clienti si ha lo stesso pacchetto a 19.90. Io ho detto che sono troppi soldi e che confermo la disdetta, e che piuttosto se mi interessera' ancora faro' promozione come nuovo cliente a 19.90 visto che l'offerta e' al momento attiva per i nuovi clienti (silenzio e orecchie da mercante).

Ringraziato e rifiutato causa troppi soldi.

Per ora la mia prospettiva e':
Retention 10% --> 26.90 --> rifiuto (non mi sbatto neanche ad aggiornare la tabella)
Retention 30% --> 20.93 --> rifiuto
Retention 35% --> 19.44 --> forse anche accetterei, ma per 50 cent in meno quasi quasi andrei in reconnection
Reconnection 40% --> 17,44 ci potrebbe stare, ma considerando che ormai siamo ad agosto, chisseenefrega della TV? quindi ambirei ad un ipotetico 50% se esistesse

Penso che la prossima volta quando mi chiedono che pacchetti vorrei rispondero': "Che cosa mi potete offrire?" Per aprirmi anche possibilita' retention a 5 Euro per TV senza vincoli, o anche a pacchetto sport...
ma visto che lo sport lo aumentano quando gli va ne farei anche volentieri a meno visto che piu' o meno ci farei solo un po' di zapping per l'NBA e il Golf, e gia' su EuroSport una partita intera non la guardo...


Tra l'altro, ho appena notato che dalla app MySky e dal Self Service sul sito, i primi giorni avevo un opzione Sky TV a 9,90, e se aggiungevo Sky Cinema mi andava a 24.90 ... figuriamoci.
Adesso e' cambiato, e ho i prezzi normali Sky SMART, con una dicitura "Sconto Aggiuntivo 10%", quindi la gentile signora non mi ha proposto niente di piu' rispetto a quanto potrei fare autonomamente da MySky.

La cosa vergognosa e' che:
- se clicco su SkyTV+Cinema, mi fa un preventivo a 29.90 - 10% = 26.91 --> senza Netflix, e sui dettagli vedo 14.90+10 = 29.90 ... ah si? quindi la matematica e' ufficialmente un opinione
- se clicco su SkyTV (personalizza), ho un opzione SkyTV a 14.90, oppure SkyTV+Netflix 19.90 e aggiungi Cinema a 10 Euro = 29.90 - 10% = 26.91 --> cioe' esattamente quello che mi e' stato offerto al telefono

 

[the_doctor_89]

Appena ricevuto chiamata e mi hanno chiesto che pacchetti mi interesserebbero.
Io ho detto che al momento ho TV+Cinema, ma con una buona offerta farei upgrade includendo anche Netflix Base.

Mi e' stata fatta un'offerta 26.90 per SkyTV+Netflix(Base)+Cinema.

Considerando che il prezzo di listino SMART e' 29.90, stiamo parlando di un misero 10% di sconto, quando in realta' per nuovi clienti si ha lo stesso pacchetto a 19.90. Io ho detto che sono troppi soldi e che confermo la disdetta, e che piuttosto se mi interessera' ancora faro' promozione come nuovo cliente a 19.90 visto che l'offerta e' al momento attiva per i nuovi clienti (silenzio e orecchie da mercante).

Ringraziato e rifiutato causa troppi soldi.

Per ora la mia prospettiva e':
Retention 10% --> 26.90 --> rifiuto (non mi sbatto neanche ad aggiornare la tabella)
Retention 30% --> 20.93 --> rifiuto
Retention 35% --> 19.44 --> forse anche accetterei, ma per 50 cent in meno quasi quasi andrei in reconnection
Reconnection 40% --> 17,44 ci potrebbe stare, ma considerando che ormai siamo ad agosto, chisseenefrega della TV? quindi ambirei ad un ipotetico 50% se esistesse

Penso che la prossima volta quando mi chiedono che pacchetti vorrei rispondero': "Che cosa mi potete offrire?" Per aprirmi anche possibilita' retention a 5 Euro per TV senza vincoli, o anche a pacchetto sport...
ma visto che lo sport lo aumentano quando gli va ne farei anche volentieri a meno visto che piu' o meno ci farei solo un po' di zapping per l'NBA e il Golf, e gia' su EuroSport una partita intera non la guardo...

Sul sito di SKY fino al 21 Maggio SKY TV+ NETFLIX BASE+CINEMA viene proposto a 19,90 ,quindi occhio a cosa propongono

 

[Don Franco]

ragazzi ho accettato l'offerta che mi hanno appena proposto. Blocco degli aumenti dei pacchetti sport e calcio fino al 30/11/2025 (un mese prima, se non rinnoveranno gli sconti, rimanderò disdetta).
Praticamente un ulteriore sconto di 7,99 + 2,99.
In questo modo il costo del mio abbonamento resterà di €27,10 in virtù dei vecchi sconti rinnovati fino a marzo 2027.
Per sicurezza ho registrato la chiamata, comunque non ho vincoli e posso disdire nuovamente quando voglio.
Passando al listino smart di 45,90 dal 1 giugno, anche con uno sconto in reconnection del 40%, pagherei 27,54... quindi credo mi sia andata bene.
Relativamente 27,10 mi sembra un buon prezzo.
Comunque vorrei chiedere ai più esperti... è ancora possibile pagare l'annualità anticipata con bollettino postale?
In questo modo si vanno a scongiurare eventuali aumenti per l'intero anno.
Inoltre cosa dovrei fare per passare a questa tipologia di pagamento? Al momento pago mensilmente con RID

 

[il.sirio]

Sul sito di SKY fino al 21 Maggio SKY TV+ NETFLIX BASE+CINEMA viene proposto a 19,90 ,quindi occhio a cosa propongono

esatto, come ho scritto sopra:

[...] e che piuttosto se mi interessera' ancora faro' promozione come nuovo cliente a 19.90 visto che l'offerta e' al momento attiva per i nuovi clienti (silenzio e orecchie da mercante).

 

[newthor]

@Don Franco
Se specifichi per quale combinazione tu abbia accettato di pagare 27.10€/mese possiamo farci un'idea migliore....

 

[Don Franco]

@Don Franco
Se specifichi per quale combinazione tu abbia accettato di pagare 27.10€/mese possiamo farci un'idea migliore....

Chiedo scusa, mi è sfuggita quella parte...
ho SkyTV + Sport + Calcio + 4k.
Fino a marzo 2023 pagavo 16€ al mese, in virtù del pacchetto calcio azzerato per 18 mesi.
Al termine dei 18 mesi è passato a 21... poi c'è stato un aumento di 1,78 e infine, con gli aumenti di febbraio 2024 (nonostante il rinnovo degli sconti fino a marzo 2027) è passato a 27,10.
A seguito della comunicazione circa l'ulteriore aumento di 7,99 + 2,99 avevo mandato disdetta.
Ho accettato di restare a 27,10 semplicemente perché ho capito che, dopo il periodo di buio, si può aderire a una reconnection che costringe a passare al listino sky smart... quindi la mia combinazione costerebbe 45,90.
Pur considerando uno sconto del 40%, passerei a 27,58... quindi tanto vale restare a 27,10.
Per quanto riguarda invece il passaggio al pagamento annuale anticipato con bollettino, qualcuno saprebbe darmi informazioni?

 

[newthor]

Chiedo scusa, mi è sfuggita quella parte...
ho SkyTV + Sport + Calcio + 4k.
Fino a marzo 2023 pagavo 16€ al mese, in virtù del pacchetto calcio azzerato per 18 mesi.
Al termine dei 18 mesi è passato a 21... poi c'è stato un aumento di 1,78 e infine, con gli aumenti di febbraio 2024 (nonostante il rinnovo degli sconti fino a marzo 2027) è passato a 27,10.
A seguito della comunicazione circa l'ulteriore aumento di 7,99 + 2,99 avevo mandato disdetta.
Ho accettato di restare a 27,10 semplicemente perché ho capito che, dopo il periodo di buio, si può aderire a una reconnection che costringe a passare al listino sky smart... quindi la mia combinazione costerebbe 45,90.
Pur considerando uno sconto del 40%, passerei a 27,58... quindi tanto vale restare a 27,10.
Per quanto riguarda invece il passaggio al pagamento annuale anticipato con bollettino, qualcuno saprebbe darmi informazioni?

Tutti corretti, i tuoi ragionamenti.
Ma il punto sarà vedere se Sky rispetterà quanto pattuito.
Cosa che con me e tanti altri NON ha fatto, malgrado la registrazione telefonica - messami a disposizione da Sky stessa (quella fatta da te vale il giusto...) - sancisse indubitabilmente quali dovessero essere i costi da inserire in fattura.
In bocca al lupo.

 

[Pavelino11]

@newthor @antonio 89 @_Nik_ AGGIORNAMENTO TRAGICOMICO

Riassumo in breve la mia situazione:
Abbonamento Sky TV+Calcio+Sport+Cinema+HD 4K a 32,46 Euro/mese (vecchio listino) in scadenza al 01/04/2024;
Invio disdetta a scadenza naturale il 30/01/2024;
il 05/02/2024 accetto una retention dove mi mi viene offerto il prolungamento per ulteriori 36 mesi della stessa scontistica, con in più altri 5 Euro di sconto per i primi 18 mesi. Mail di conferma arrivata quasi istantaneamente e mail con registrazione vocale del contratto arrivata il 09/02/2024.
Pertanto il totale del mio abbonamento dovrebbe essere di 27,46 Euro per i primi 18 mesi e di 32,46 Euro per i restanti 18 mesi.

Tutto perfetto fino "almeno" al 30 Aprile. E dico "almeno" perché in quella data sono riuscito ad ottenere il blocco degli aumenti su Sport e Calcio per 18 mesi a partire dal 01/06/2024 con la mail di conferma che, oltre a confermarmi l'adesione all'offerta, riepilogava la composizione del mio abbonamento ed il suo costo totale di 27,46 Euro.
Ieri sera però apro il "fai da te" e con mia grande sorpresa vedo che il totale del mio abbonamento è passato a 62,30 Euro. Unici sconti presenti i -5 Euro di Sky TV, i -10,20 Euro di riduzione Calcio (sconto oramai applicato a tutti di default) e i -3.50 Euro di sconto sull' HD 4K.

Ovviamente ho fatto poco fa la prima chiamata al 170 e dopo avermi lasciato 40 (si proprio QUARANTA) minuti di attesa l'operatore mi dice che essendo stata gestita la cosa da un call center esterno non hanno modo di sentire la registrazione e che quindi deve aprire una richiesta per verificare la registrazione. Chiudiamo con la promessa di essere ricontattato da loro entro 48 ore (ci credo ben poco).
Ps: a detta sua il prezzo di 27,46 Euro a fronte di un abbonamento che a prezzo pieno ne costerebbe 81 è fuori mercato ("e sti qatsi" gli ho risposto io, i contratti si fanno in due e si rispettano).

Io comunque non ho assolutamente voglia di sbattermi come il buon @antonio 89 chiedendo il rimborso mese per mese o andare di Conciliaweb. Proverò a risolvere la cosa entro Maggio, se no mando disdetta immediata e basta Sky per sempre.

Voi cosa mi consigliate di fare? Chiamare ogni giorno? Tempestarli di PEC anche se a quanto letto nelle pagine precedenti non serve granché dato che le ignorano? Ma sopratutto, secondo voi ha potuto influire la questione del blocco degli aumenti per 18 mesi su Sport e Calcio fatta il 30 Aprile scorso?