In Rilievo Sky 4K su Sky Q: valutazioni tecniche e domande su TV compatibili

RalF ha scritto:
Buonasera, avevo già evidenziato il mio problema con lo sky q black (non riesco a vedere alcuni eventi in 4k in quanto non appare il bollino verde x attivare la visione).
Dopo tante chiamate e chat con l'assistenza, stasera un operatore mi ha detto che gli utenti sky q black non possono vedere tutti gli eventi in 4k ma solo alcuni che sceglie sky.
Potete gentilmente conferarmi se è vero?
Io non sono riuscito a vedere né Inter-Barcellona, né Juve-Manchester e nemmeno stasera l'arsenal.
Grazie
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Mai sentita questa cosa.
 
Non è vero, Black o Platinum non fa differenza a livello di diritti di visione

Hai diritto a vedere tutto ciò che incluso nei tuoi pacchetti
 
RalF ha scritto:
Buonasera, avevo già evidenziato il mio problema con lo sky q black (non riesco a vedere alcuni eventi in 4k in quanto non appare il bollino verde x attivare la visione).
Dopo tante chiamate e chat con l'assistenza, stasera un operatore mi ha detto che gli utenti sky q black non possono vedere tutti gli eventi in 4k ma solo alcuni che sceglie sky.
Potete gentilmente conferarmi se è vero?
Io non sono riuscito a vedere né Inter-Barcellona, né Juve-Manchester e nemmeno stasera l'arsenal.
Grazie
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Certo che questi dei vari call center hanno una bella fantasia ad inventarne sempre di nuove...
 
gusmo ha scritto:
Certo che questi dei vari call center hanno una bella fantasia ad inventarne sempre di nuove...
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È proprio vero, martedì mente c'era Inter-Barcellona uno insisteva che la partita non era in 4k. Sono stato costretto a chiudergli il telefono in faccia, ma solo dopo avergli detto che era un incompetente e di cambiare mestiere. Il problema è che più sono ignoranti e più sono arroganti
 
Buongiorno, anche io ho avuto problemi per accedere alla visione in 4k nonostante abbia il tv compatibile e il servizio HD non solo non usciva il pallino verde ma non potevo nemmeno scaricare i programmi in 4k perchè mi diceva l'evento non è disponibile per il suo abbonamento, quindi ho chiamato il call center sky perchè chiaramente era problema loro, e non sai quante me hanno dette a me considera che ho fatto circa 20 telefonate e ogni operatore ne diceva una diversa, ma parliamo di cose assurde. Ve ne dico solo una, in pratica non potevo accedere ai contenuti in 4k perchè il servizio Hd l'ho preso scontato. Comunque alla fine un solo operatore ha capito il problema che era legato a dei codici che loro dovevano inserire per abilitarmi il 4k quindi può essere che è anche il tuo problema. Spero che posso esserti stato di aiuto
 
markus68 ha scritto:
Gusmo, Boothby grazie del supporto. Provero a portare decoder in centro Sky.
La maledetta "schermata azzura" è propio vedo quella che vedo io quando schiaccio il pulsante verde per il 4K
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Domani porto ad uno Sky Center il mio decoder. Ho paura che faranno le stesse cose che ho fatto io a casa seguito dagli innumerevoli operatori Sky che ho contattato in questi giorni senza risolvere nulla. Mi veniva in mente se potesse anche essere dovuto all'impianto satellitare la ragione per cui non vedo il 4K live quando schiaccio tasto verde. Il mio è condominiale e ricordo che quando mi portarono Sky Q se lo solo sono riportati via per 2 ore in Santa Giulia (parole del tecnico) quindi sede centrale perchè non riuscivano ocnfigurarlo , mi ha detto che il mio impianto condominiale era molto vecchio come tipologia , è lo SMATV IF IF.
Potrebbe essere per questo ? non voglio dirlo ai tecnici Sky perchè, conoscendo le min....ate che sparano a raffica, mi diranno sicuramente che questa è la ragione, preferisco chiederlo al forum dove c'è competenza. Grazie
 
seven5 ha scritto:
Buongiorno, anche io ho avuto problemi per accedere alla visione in 4k nonostante abbia il tv compatibile e il servizio HD non solo non usciva il pallino verde ma non potevo nemmeno scaricare i programmi in 4k perchè mi diceva l'evento non è disponibile per il suo abbonamento, quindi ho chiamato il call center sky perchè chiaramente era problema loro, e non sai quante me hanno dette a me considera che ho fatto circa 20 telefonate e ogni operatore ne diceva una diversa, ma parliamo di cose assurde. Ve ne dico solo una, in pratica non potevo accedere ai contenuti in 4k perchè il servizio Hd l'ho preso scontato. Comunque alla fine un solo operatore ha capito il problema che era legato a dei codici che loro dovevano inserire per abilitarmi il 4k quindi può essere che è anche il tuo problema. Spero che posso esserti stato di aiuto
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Confermo: deve essere abilitata la scheda.
Ricordo che quando mi portarono lo SkyQ Black, il tecnico Sky che mi ha fatto l'installazione ad un certo punto ha detto: adesso aspettiamo un secondo che ho fatto richiesta di abilitazione della tessera al 4K... E poi tutto è funzionato correttamente.
Credo che molti problemi dipendano dalla sfortuna di trovarsi di fronte a tecnici incompetenti.
Inoltre non è assolutamente vero che i contenuti 4K sono personalizzati per utente da Sky. Tutti vedono le stesse cose, a patto che abbiano gli stessi pacchetti in abbonamento e l'opzione HD inclusa.
 
A, un'altra cosa importante: per far si che compaia il pallino verde per abilitare il 4K, il decoder deve essere connesso alla rete internet. Un piccolo particolare spesso sottinteso, ma necessario.
 
i060006 ha scritto:
Confermo: deve essere abilitata la scheda.
Ricordo che quando mi portarono lo SkyQ Black, il tecnico Sky che mi ha fatto l'installazione ad un certo punto ha detto: adesso aspettiamo un secondo che ho fatto richiesta di abilitazione della tessera al 4K... E poi tutto è funzionato correttamente.
Credo che molti problemi dipendano dalla sfortuna di trovarsi di fronte a tecnici incompetenti.
Inoltre non è assolutamente vero che i contenuti 4K sono personalizzati per utente da Sky. Tutti vedono le stesse cose, a patto che abbiano gli stessi pacchetti in abbonamento e l'opzione HD inclusa.
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Quando mi portarono Sky Q non avevo la TV 4K ancora forse che la mia tessera non è abilitata ? La Tv 4k lho comprata da poco, un mese fa, forse è questa la ragioen per cui non vedo il 4K quando schiaccio tasto verde ? Il pallino verde però a video per accedere al 4k mi esce però, sentivo nel forum che ad alcuni manco esce.
Ma se fosse cosi non dovrei vedere neanche i film in 4K mentre quelli li vedo.
 
markus68 ha scritto:
Quando mi portarono Sky Q non avevo la TV 4K ancora forse che la mia tessera non è abilitata ? La Tv 4k lho comprata da poco, un mese fa, forse è questa la ragioen per cui non vedo il 4K quando schiaccio tasto verde ? Il pallino verde però a video per accedere al 4k mi esce però, sentivo nel forum che ad alcuni manco esce.
Ma se fosse cosi non dovrei vedere neanche i film in 4K mentre quelli li vedo.
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Però controllando adesso il mio " fai da te sky " sotto sky on demand e sky HD c'è un bel 4K HDR con pallini verde accanto come se avessi scheda già abilitata al 4K
 
Grazie a tutti per le risposte, pero a quanto pare abbiamo problemi diversi... Io infatti alcuni eventi riesco a vederli tranquillamente, altri invece no. In un primo, considerato che sono abbonato solo al pacchetto "sport", non riuscivo a vedere solo la partita settimanale del pacchetto "calcio" che sky rende visibile sul pacchetto "sport", infatti un operatore Sky mi aveva detto che bisognava fare un aggiornamento dei diritti di visione.
Ora invece non riesco a vedere nessun evento, però nella pagina del "fai da te" risultano attivi sia l'hd che il 4k.
Ora sinceramente non so cosa fare, sinceramente mi sono stufato di parlare con operatori incompetenti, infatti vorrei inviare una pec di reclamo direttamente all'amministrazione Sky con la minaccia di disdetta per mancato rispetto delle condizioni contrattuali. Potete indicarmi l'indirizzo per favore?
Grazie
 
RalF ha scritto:
Grazie a tutti per le risposte, pero a quanto pare abbiamo problemi diversi... Io infatti alcuni eventi riesco a vederli tranquillamente, altri invece no. In un primo, considerato che sono abbonato solo al pacchetto "sport", non riuscivo a vedere solo la partita settimanale del pacchetto "calcio" che sky rende visibile sul pacchetto "sport", infatti un operatore Sky mi aveva detto che bisognava fare un aggiornamento dei diritti di visione.
Ora invece non riesco a vedere nessun evento, però nella pagina del "fai da te" risultano attivi sia l'hd che il 4k.
Ora sinceramente non so cosa fare, sinceramente mi sono stufato di parlare con operatori incompetenti, infatti vorrei inviare una pec di reclamo direttamente all'amministrazione Sky con la minaccia di disdetta per mancato rispetto delle condizioni contrattuali. Potete indicarmi l'indirizzo per favore?
Grazie
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skyitalia@pec.skytv.it
 
Come già detto per poter vedere un evento in 4k da Sky bisogna avere il decoder connesso ad internet perché quando si fa l'accesso a quell'evento c'è il controllo dell'abitazione alla visione della scheda (abbonamento)
 
markus68 ha scritto:
Quando mi portarono Sky Q non avevo la TV 4K ancora forse che la mia tessera non è abilitata ? La Tv 4k lho comprata da poco, un mese fa, forse è questa la ragioen per cui non vedo il 4K quando schiaccio tasto verde ? Il pallino verde però a video per accedere al 4k mi esce però, sentivo nel forum che ad alcuni manco esce.
Ma se fosse cosi non dovrei vedere neanche i film in 4K mentre quelli li vedo.
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Hai provato a vedere se riesci ad accedere al 4K dalla mini guida, ovvero premendo il tasto "i"?
 
Kawa2501 ha scritto:
Come già detto per poter vedere un evento in 4k da Sky bisogna avere il decoder connesso ad internet perché quando si fa l'accesso a quell'evento c'è il controllo dell'abitazione alla visione della scheda (abbonamento)
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Non mi risulta. Mio suocero non ha mai avuto internet eppure vede tutti gli eventi in 4k del suo piano di abbonamento.
 
Kawa2501 ha scritto:
Come già detto per poter vedere un evento in 4k da Sky bisogna avere il decoder connesso ad internet perché quando si fa l'accesso a quell'evento c'è il controllo dell'abitazione alla visione della scheda (abbonamento)
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No non è così.
Basta andare sul canale che trasmette la partita o la formula 1 e, se non si è connessi alla rete, dopo un paio di secondi appare il banner con scritto 'premi ok per vedere l'evento in 4K'.
 
Kawa2501 ha scritto:
Come già detto per poter vedere un evento in 4k da Sky bisogna avere il decoder connesso ad internet perché quando si fa l'accesso a quell'evento c'è il controllo dell'abitazione alla visione della scheda (abbonamento)
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Dalle FAQ di Sky non sembrerebbe indispensabile la connessione internet:

Posso vedere i programmi in 4K HDR se il box di Sky Q non è connesso ad internet?
Si, se hai configurato correttamente Sky Q in 4K HDR, potrai comunque accedere al programma in onda in 4K HDR tramite la mini guida.
Non sarà possibile invece accedere ai programmi tramite il tasto verde in sovraimpressione.
I programmi on demand invece, sono disponibili in 4K e 4K HDR con Sky Q connesso ad internet.
 
In ogni caso ho una connessione adsl con velocità media dai 2,5 ai 5 mb/s. Quindi il problema no è questo. ;)
 
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