In Rilievo Discussione su Sky Q Black (Versione Sw Q320.000.12.00L del 02/07/2025)
- Creatore Discussione FargoIt
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RoyalPains
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mi è arrivata la mail, con le nuove novità del nuovo aggiornamento, e in più tra le novità c'era una sezione della mail su cui cliccare nel caso non ho il nuovo telecomando e se compilo i dati mi informano "che verrò ricontattato quando i nuovi telecomandi saranno disponibili, a partire da ottobre" non capisco cosa vuol dire.. verrò ricontattato solamente ? spedire direttamente il nuovo telecomando no ?
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stefanoedrock
Digital-Forum Junior
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Leggermente OT:
Il mese scorso mi hanno aggiornato il decoder a Sky Q Black. Questo mese, hanno fatto un bello sbaglio e mi hanno addebitato in fattura le quote di agosto e settembre di Sky Q Platinum che io non ho. Gli ho fatto un bel casino chiedendogli di stornare urgentemente quelle cifre non dovute.
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Il mese scorso mi hanno aggiornato il decoder a Sky Q Black. Questo mese, hanno fatto un bello sbaglio e mi hanno addebitato in fattura le quote di agosto e settembre di Sky Q Platinum che io non ho. Gli ho fatto un bel casino chiedendogli di stornare urgentemente quelle cifre non dovute.
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Zanetti4
Digital-Forum Senior Master
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Stesso identico problema mio. Ho parlato in chat e mi hanno detto tra 24 ore sistemano tutto. Se non lo fanno quanto è vero Dio gli monto un casino che non finisce mai.Negli ultimi venti giorni, sono riuscito tre volte a parlare con l'assistenza, tra chat e telefono, e mi hanno sempre detto che avrebbero fatto la segnalazione all'unità tecnica. Ogni volta mi hanno ripetuto sempre la stessa cosa (entro 48-72 ore sarebbe stato risolto il problema). A tutt'oggi è tutto come primaInoltre ieri sera si è aggiornato il decoder e nel menù è comparsa una nuova voce APP (ovviamente vuota anche quella! Con il messaggio che per essere visualizzata lo sky Q deve essere connesso a internet (naturalmente il decoder è connesso correttamente come risulta dai test). In conclusione, io che ho un abbonamento completo con tutti i pacchetti, vedo solamente i canali, per il resto ondemand vuoto e qualsiasi app non risulta nel mio abbonamento. Ovviamente dei comandi vocali nemmeno a parlarne! Il tutto ormai da quasi due mesi... P.S. sono abbonato dal 22 giugno e prima dell'aggiornamento funzionava tutto
Io gli pago il full + multivision solo ed esclusivamente per l’on demanda altrimenti se volevo vedere le dirette mi facevo il pezzotto
skyman
Digital-Forum Senior Master
ragazzi lo ho scritto NUMEROSE volte in questo thread, dovete chiamare il call center di Sky, spiegare che non vi funziona l'On Demand e l'interattività e chiedere di farvi associare l'STB ID del decoder (la matricola) con la smart card e abilitare i recode necessari...se l'operatore non capisce di cosa parlate chiedete di farvi trasferire la chiamata all'unità tecnica di Milano ed in breve vi risolvono tutto. Diverse persone qui nel forum hanno avuto la medesima problematica e con qualche telefonata (non sempre si becca l'operatore giusto) si risolve.
nicola84
Digital-Forum Gold Master
Buongiorno.
Anche io ieri ho ricevuto l’email relativa all’aggiornamento software di Sky Q Black e al telecomando con comandi vocali. C’è scritto che l’aggiornamento sarà automatico.
Ricordo che per l’ultimo aggiornamento dovetti portare il decoder allo Sky Service perché ho il famoso seriale di LNB che non consentiva di aggiornare. Dovrò fare così anche stavolta, oppure il decoder si aggiornerà autonomamente?
Anche io ieri ho ricevuto l’email relativa all’aggiornamento software di Sky Q Black e al telecomando con comandi vocali. C’è scritto che l’aggiornamento sarà automatico.
Ricordo che per l’ultimo aggiornamento dovetti portare il decoder allo Sky Service perché ho il famoso seriale di LNB che non consentiva di aggiornare. Dovrò fare così anche stavolta, oppure il decoder si aggiornerà autonomamente?
Robybanny
Digital-Forum Junior
Ciao, io non ho ricevuto mail e quant'altro ma ho aggiornato ieri sera lo Sky Q Black richiedendo l'aggiornamento dal menu ed è andato tutto bene! Quindi secondo me o aspetti oppure lo puoi fare tranquillamente da solo.
lostprophet
Digital-Forum Master
Mi hanno installato ieri il decoder my sky q black Humax
Che cifone del cavolo.
Allora, analisi di segnale, tutte le frequenze su 8 come valutazione. Impossibile, il mio segnale non è così buono...ma neanche così male. Ieri sera, leggero vento e tempo nuvoloso, alcuni canali saltavano (con valutazione frequenze sempre su 8)
Lento nel passaggio dei canali. Con il decoder pace HD base mi saltava con pioggia intensa.
L'ondemand, non mi scarica nulla, vado sui programmi e mi dice di riprovare più tardi.
Sezione APP. mi dice che per connettermi a internet devo andare su impostazioni etc etc. Ma io sono connesso a internet, mi ci ha connesso il tecnico ieri e cmq vedo l'ip sul router.
Ma che cavolo, avevano detto che sto my sky q era favoloso bla bla bla mi sembra un catoricio del casso.
Che cifone del cavolo.
Allora, analisi di segnale, tutte le frequenze su 8 come valutazione. Impossibile, il mio segnale non è così buono...ma neanche così male. Ieri sera, leggero vento e tempo nuvoloso, alcuni canali saltavano (con valutazione frequenze sempre su 8)
Lento nel passaggio dei canali. Con il decoder pace HD base mi saltava con pioggia intensa.
L'ondemand, non mi scarica nulla, vado sui programmi e mi dice di riprovare più tardi.
Sezione APP. mi dice che per connettermi a internet devo andare su impostazioni etc etc. Ma io sono connesso a internet, mi ci ha connesso il tecnico ieri e cmq vedo l'ip sul router.
Ma che cavolo, avevano detto che sto my sky q era favoloso bla bla bla mi sembra un catoricio del casso.
TirrenoLow
Digital-Forum Senior Master
Ieri ho aggiornato manualmente ed è tutto OK. Comunque per il riavvio al fine di completare l'aggiornamento non è necessario staccare la corrente. Ho messo il decoder in standby e si è riavviato da solo. Domanda: il nuovo telecomando con microfono bisogna pagarlo? Sulla pagina che mi invita a essere ricontattato non si menziona questo fatto.
skyman
Digital-Forum Senior Master
allo 027070 mi pare non facciano piu' ass. tecnica quindi 199100400
E non hai impianto condominiale con msw altrimenti avresti anche il bug delle frequenze no-lock. Comunque ti confermo che alle prime gocce di pioggia con questa tecnologia dcss si perde subito segnale; io lo sky q black ce l'ho da metà Agosto e devo dire che rispetto al Myskyhd ho avuto più rogne che benefici, se potessi tornerei volentieri indietro! Credo che sia ancora una tecnologia acerba per il nostro paese e probabilmente prima di 6 mesi non avremo una stabilità(tra lnb buggati, msw che non vanno e firmware con altrettanti problemi).
eragon
Digital-Forum Gold Master
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- 10 Febbraio 2005
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- 4.897
Ma se c'e' un problema di scarsa sensibilita' del segnale degli LNB o dei multiswitch dCSS purtroppo non si potra' risolvere solo con un aggiornamento firmware...
Certo, difatti io per tecnologia inserisco tutto dall'impianto fino ai decoder; basta leggere qui sul forum tutte le noie che affliggono gli utenti tra problemi agli impianti; decoder che devono essere sostituiti e altri problemi legati ai firmware per non parlare di quelli legati all'on-demand dove leggo sempre più casi di servizio non attivo(ci sono incappato anche io e ho risolto facendo 20 telefonate solo per rifare associazione STB-Smart Card). Insomma si poteva far di meglio….
lostprophet
Digital-Forum Master
io ho lo stesso identico problema, ho chiamato il call center e gli ho detto di fare come c'è scritto ma lui dice che la matricola è già asscoiata.
Inoltre a lui risulta che io ho ancora aggiornamento del decoder in corso, mentre la mia versione è già aggiornata. Secono lui questo è il problema e ha già inoltrato la segnalazione al reparto tecnico.
immagino i tempi biblici per risolvere sta roba
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skyman
Digital-Forum Senior Master
confermo e propongo di mettere in qualche modo nel primo post un vademecum per chi ha problemi con l'on demand con scritto chi deve chiamare e cosa deve dire per farsi sistemare l'On Demand...non capisco perchè gli operatori non siano ben formati a riguardo e perchè gli installatori non completino a dovere la procedura quando installano gli Sky Q Black...
Questo è un problema comune a chi ha forzato l'aggiornamento da MySkyHD a Sky Q Black e a molti che hanno richiesto l'installazione del decoder avendone prima uno non compatibile con l'aggiornamento..per il resto io lo sto usando da un mesetto e posso dire che l'interfaccia è di buona qualità e stabile e non ho alcun problema di segnale o altro...
lostprophet
Digital-Forum Master
ciao scusa, a me il ragazzo del call center ha detto che la matricola è già associata. Però leggo sopra che qualcuno ha scritto, RIASSOCIARE. quindi devo dire all'operatore di farla RIASSOCIARE anche se è già associtata? grazie
nicola84
Digital-Forum Gold Master
Ok. Attenderò qualche altro giorno. Tanto finché non esce l’App di DAZN, non mi pare che ci sia fretta
