osucci
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Non so, a me non è successo nulla. Forse un surriscaldamento dello Sky Q, prova ad arieggiarlo il più possibile.
Sky 4K: discussione tecnica, segnalazione eventi ondemand e disservizi
- Creatore Discussione Antoniopev
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dariuccio83
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Se ti succede quando inizi la visione mentre il contenuto è ancora in download, allora significa che la banda internet che arriva al decoder è insufficiente a consentire la visione in real-time di un contenuto 4K. Fai lo speedtest da app Netflix su Sky Q (menu Impostazioni - Chiedi assistenza - Verifica rete) e vedi qual è la velocità. Servono almeno 30-40 Mbps costanti. Se il decoder è connesso in Wi-Fi e il valore è inferiore, prova ad ottimizzare la posizione rispetto all’AP/router o valuta di aggiungere un ripetitore Wi-Fi o di far arrivare un cavo LAN al decoder.
In alternativa, scarica completamente in anticipo i contenuti 4K e guardali a download completato.
No comment. Sembra una di quelle risposte assurde del call center di Sky date da un operatore senza alcun background tecnico…
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Non scarterei del tutto nemmeno quella ipotesi, decoder magari i primi Sky Q che danno di matto col caldo specie quando si guarda qualcosa in 4K è già capitato, o che si imballano e bisogna togliere corrente a decoder e di già che ci siamo anche al router, o problemi ai server Sky che in un certo momento non funzionano dei contenuti o tutto l'on demand e senza toccare nulla sistemano il giorno dopo.
dariuccio83
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La prima cosa da verificare in quel caso è la connessione. Poi possiamo aprire alle ipotesi più disparate…
Puoi avere anche una linea FTTH da 10 Gbps ma se il decoder è connesso in Wi-Fi e hai il router nell’altra stanza, magari con i muri spessi, il risultato è quello. Inoltre io ho il primo Sky Q Platinum (ES240i), scalda parecchio ma non ho mai avuto problemi in tal senso.
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walter.d
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Cominque il decoder è collegato via lan direttamente al router ( FTTH 1 Giga ) E il problema si presentava anche con puntate interamente scaricate ... una volta addirittura con una scaricata in HD che ho poi dovuto guardare in SD 
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dariuccio83
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Cominque il decoder è colegato via lan direttamente al router ( FTTH 1 Giga ) E il problema si presentava anche con puntate interamente scaricate ... una volta addirittura con una scaricata in HD che ho poi dovuto guardare in SD
Ok, allora la connessione è da escludere. Potrebbe essere l’hard disk che sta cedendo.
Un dubbio: quanto è lo spazio disponibile su disco? Deve avere almeno il 30-40% libero per lavorare bene.
Comunque, se è l’hard disk, il fenomeno andrà a peggiorare.
Per favore indica un titolo esatto (stagione/episodio) che ti ha dato questo problema. Giusto per escludere che sia corrotto il file in origine. Dopodiché, non ti resta che chiedere la sostituzione del decoder, arieggiamento a parte (ci credo poco, avresti altri problemi).
walter.d
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Ti ringrazio delle delucidazioni . La serie è Mr. Selfridge ma non riesco a ricordare quali episodi fossero coinvolti . Alla fine la quarta stagione ho preferito vederla direttamente in HD per evitare lo stress di puntate in 4K bloccate , successiva cancellazione e nuovo download in HD
dariuccio83
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Se non specifichi l’episodio non riesco a verificare.
Comunque ieri sera è successo per la prima volta anche a me con “Il Simpatizzante” episodio 4, si è bloccato a 9 minuti. Uscito e rientrato, mandato indietro e avanti, si bloccava sempre nello stesso punto. E’ chiarissimo che il contenuto scaricato era corrotto in origine. L’ho eliminato, anche da “Eliminati” altrimenti lo ripristina da lì, e scaricato nuovamente (sempre in 4K). Questa volta nessun problema. Quello corrotto lo avevo scaricato la sera prima, è possibile che nel frattempo abbiano risolto
Quindi il consiglio è di eliminare eventuali contenuti scaricati negli ultimi giorni che si bloccano e scaricarli nuovamente, anche in 4K, avendo l’accortezza di eliminarli prima definitivamente dal cestino.
walter.d
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Ci dev'essere qualche problema generalizzato a meno che non sia un problema di hard disk come dicevi tu . Ieri mi è successo anche col secondo episodio del Tatuatore di Auschwitz... immagine bloccata ma audio e sottotitoli che proseguivano . Cancellato e scaricato in HD . Primo, terzo e quarto episodio in 4K tutto okSe non specifichi l’episodio non riesco a verificare.
Comunque ieri sera è successo per la prima volta anche a me con “Il Simpatizzante” episodio 4, si è bloccato a 9 minuti. Uscito e rientrato, mandato indietro e avanti, si bloccava sempre nello stesso punto. E’ chiarissimo che il contenuto scaricato era corrotto in origine. L’ho eliminato, anche da “Eliminati” altrimenti lo ripristina da lì, e scaricato nuovamente (sempre in 4K). Questa volta nessun problema. Quello corrotto lo avevo scaricato la sera prima, è possibile che nel frattempo abbiano risolto
Quindi il consiglio è di eliminare eventuali contenuti scaricati negli ultimi giorni che si bloccano e scaricarli nuovamente, anche in 4K, avendo l’accortezza di eliminarli prima definitivamente dal cestino.
dariuccio83
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Prova anche a riscaricare lo stesso episodio in 4K, vedi se si verifica di nuovo. Secondo me hanno sistemato.
Leonardo29
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Ciao scusa se ti rispondo con cosí tanto ritardo comunque esi 160 humax 2017
Leonardo29
Digital-Forum New User
Sisi ho la fibra fttc e guardo in 4k hdr tutto senza problemi. Neanche 1 secondo dopo che schiaccio download il film parte. Idem con prime o netflix.
dariuccio83
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Come già detto, 30 Mbps (reali e costanti) in download bastano per vedere contenuti 4K in real-time. Poi se si vuole fare anche qualcos’altro nel mentre con la connessione ci vuole un po’ più di margine…
Leonardo29
Digital-Forum New User
Ciao a tutti vi scrivo perché ho cambiato decoder dal esi 160 del 2017 a quello unico sky q es340a. L’ho montato alla tv samsung qn90a e mi da l’errore uh020 dicendo che la mia tv non supporta l’hdr. Che è una cosa veramente ridicola visto che lo supporta e con il decoder vecchio andava bene. Qualcuno mi può aiutare per cortesia?
Lato decoder imposta la risoluzione in uscita a 2160p 4K HDR.
Sul tv verifica se devi abilitare l'HDR sulla porta hdmi a cui è collegato lo Sky Q, sull'LG ho dovuto abilitare una voce che si chiama "deep colour".
Sul tv verifica se devi abilitare l'HDR sulla porta hdmi a cui è collegato lo Sky Q, sull'LG ho dovuto abilitare una voce che si chiama "deep colour".
Leonardo29
Digital-Forum New User
Non mi fa cambiare neanche ad altre risoluzioni ho provato a mettere a 720 520 o 1080 p ma niente. Rimane come se fosse in un limbo a 1080i
Leonardo29
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Da quanto ne sappia non devo attivare niente perché l’ho collegato nella stessa porta di quello di prima. Dove al primo colpo si collegò al 4k hdr
Leonardo29
Digital-Forum New User
Non vorrei che oggi quando sono andato a farmelo cambiare la commessa me l’ha collegato a un televisore di “*****” e adesso si sia buggato in 1080i. Non so che pesci prendere sinceramente l’ho cambiato perché l’altro aveva l’alimentatore esterno e per il resto andava bene e mi sono ritrovato un decoder difettato? Mi vien da piangere
dariuccio83
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Non vorrei che oggi quando sono andato a farmelo cambiare la commessa me l’ha collegato a un televisore di “*****” e adesso si sia buggato in 1080i. Non so che pesci prendere sinceramente l’ho cambiato perché l’altro aveva l’alimentatore esterno e per il resto andava bene e mi sono ritrovato un decoder difettato? Mi vien da piangere
Reset di fabbrica da menu Impostazioni 001 OK
Comunque sei stato bravo a fartelo dare in sostituzione. Ultimamente l’ES340 lo stavano dando solo a chi richiede il Multiscreen perché ne hanno pochi. In attesa che arrivi Sky Stream in versione Multiscreen (entro fine anno dicono).