Importante NOW: aumenti nonostante il prezzo bloccato, la risposta di AGCOM

Pensavo di rispondere alla pec così, che ne pensate?

Ho compreso i termini della proposta ed accetto l'offerta, purché i contenuti dei Pass Entertainment, Cinema e Sport con Premium rimangano inclusi anche in caso di diversa configurazione dei pacchetti (ad esempio Pass Entertainment suddiviso in futuro in due pacchetti diversi denominati serie tv e Entertainment).
 
Questo vuol dire che altrimenti rifiuti la loro proposta. Sei consapevole e pronto? Perché Sky può tranquillamente dirti di no e tu resti con nulla in mano
 
Niente, stamattina ho aperto il reclamo su conciliaweb.

È ormai passato un mese dalla mia pec a Sky, avevano detto che avrebbero aggiornato il prezzo a 19,99€ e non lo hanno mai fatto. Oggi ho avuto il rinnovo di dicembre e il prezzo era ancora 30€. Semplicemente non mi hanno addebitato l’aumento di 5€ che doveva partire da sto mese.

A sto punto vado di conciliaweb e chiedo pure il rimborso come hanno fatto gli altri, pazzesco comunque come lavorino male, chissà se qualcuno se ne accorgerà e chiederà conto del perché per colpa loro ora devono pure darmi un rimborso che non avevo chiesto via pec.
 
Inviata pec il 10/12
Ricevuto risposta interlocutoria con richiesta dati account che avevo già mandato.
A mia risposta non ho avuto riscontri.
Oggi ho aperto conciliaweb sma.
A distanza di poche ore magicamente conciliaweb chiusa e risposta alla pec dove mi adeguano la tariffa e accettano rimborso di 170€

Grazie a tutti della dritta!!
 
Sky Italia S.r.l. si rende disponibile a riconoscerti il costo dell’abbonamento ai Pass Entertainment, Cinema e Sport con Premium di NOW pari ad euro 19,99 al mese. Ti confermiamo che il costo del tuo abbonamento al servizio NOW, pari ad euro 19,99 al mese, non subirà alcuna variazione, salvo in caso di eventuali adeguamenti IVA, finché non disattiverai uno o più Pass dell’abbonamento o aderirai a una nuova offerta. Si propone il riconoscimento del rimborso pari a 160€ ,pertanto si richiede di allegare in piattaforma l'iban sulla quale si desidera che venga emesso il medesimo. Cordiali saluti.

Perfetto. Il messaggio appena arrivato su conciliaweb. Devo fare qualcosa? Ho risposto dicendo che accetto la proposta ed ho mandato il mio Iban tramite messaggi di conciliaweb. Va bene cosi?
 
Inviata pec il 19/12/25
Ricevuto risposta ieri:
"Sky Italia S.r.l. si rende disponibile a riconoscerti il costo dell’abbonamento ai Pass Entertainment, Cinema e Sport con Premium di NOW pari ad euro 19,99 al mese. Ti confermiamo che il costo del tuo abbonamento al servizio NOW, pari ad euro 19,99 al mese, non subirà alcuna variazione, salvo in caso di eventuali adeguamenti IVA, finché non disattiverai uno o più Pass dell’abbonamento o aderirai a una nuova offerta. Si propone il riconoscimento del rimborso pari a 180€ ,pertanto si richiede di allegare in piattaforma l'iban sulla quale si desidera che venga emesso il medesimo. Cordiali saluti."

ho accettato e inviato dati Iban sono in attesa di riepilogo finale per accettazione definitiva
 
ORey ha scritto:
Inviata pec il 19/12/25
Ricevuto risposta ieri:
"Sky Italia S.r.l. si rende disponibile a riconoscerti il costo dell’abbonamento ai Pass Entertainment, Cinema e Sport con Premium di NOW pari ad euro 19,99 al mese. Ti confermiamo che il costo del tuo abbonamento al servizio NOW, pari ad euro 19,99 al mese, non subirà alcuna variazione, salvo in caso di eventuali adeguamenti IVA, finché non disattiverai uno o più Pass dell’abbonamento o aderirai a una nuova offerta. Si propone il riconoscimento del rimborso pari a 180€ ,pertanto si richiede di allegare in piattaforma l'iban sulla quale si desidera che venga emesso il medesimo. Cordiali saluti."

ho accettato e inviato dati Iban sono in attesa di riepilogo finale per accettazione definitiva
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idem anche io, ricevuto la stessa tua mail, accettata, sono in attesa di riepilogo finale.
 
Kono1 ha scritto:
Inviata pec il 10/12
Ricevuto risposta interlocutoria con richiesta dati account che avevo già mandato.
A mia risposta non ho avuto riscontri.
Oggi ho aperto conciliaweb sma.
A distanza di poche ore magicamente conciliaweb chiusa e risposta alla pec dove mi adeguano la tariffa e accettano rimborso di 170€

Grazie a tutti della dritta!!
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Occhio che io sono rimasto un mese intero in attesa che facessero quanto concordato via pec, poi alla fine ho aperto su conciliaweb perché non hanno rispettato i patti.

Ora almeno ho la conciliazione aperta, mi hanno già proposto le stesse condizioni e sto aspettando che le applicano davvero.
 
maresca ha scritto:
Occhio che io sono rimasto un mese intero in attesa che facessero quanto concordato via pec, poi alla fine ho aperto su conciliaweb perché non hanno rispettato i patti.

Ora almeno ho la conciliazione aperta, mi hanno già proposto le stesse condizioni e sto aspettando che le applicano davvero.
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non c'è problema, se al rinnovo di Gennaio ancora non sarà stata adeguata la tariffa li aspetta Conciliaweb anche per il mio caso.
 
porf ha scritto:
Scrivigli che vuoi accettare e ti mandano il verbale ufficiale con il tasto per accettare e firmare
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Io ho scritto che accetto e gli ho anche mandato l'iban per il rimborso. Il verbale ufficiale dopo quanto tempo arriva? Sempre tramite conciliaweb?
 
Ultima modifica:
maresca ha scritto:
Occhio che io sono rimasto un mese intero in attesa che facessero quanto concordato via pec, poi alla fine ho aperto su conciliaweb perché non hanno rispettato i patti.

Ora almeno ho la conciliazione aperta, mi hanno già proposto le stesse condizioni e sto aspettando che le applicano davvero.
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Eh infatti non mi hanno ancora aggiornato la tariffa…ormai il rinnovo del 26/12 me lo becco a prezzo pieno, se quello di gennaio non verrà aggiornato, aprirò altro caso conciliaweb chiedendo 180€ rimborso e non i 170€ già riconosciuti
 
qualcuno che ha avuto il passaggio al full tramite conciliaweb anche dopo aver disattivato il full e attivato un codice?

questa la risposta alla PEC
" l'abbonamento NOW associato all'indirizzo mail XXXX era attivo al costo mensile di 19,99 fino a che, in data 23/06/2025, l'offerta Tutta NOW è stata rimossa e successivamente è stato applicato un voucher Sport a 14,99 per 12 mesi.
L'attivazione della nuova offerta ha determinato la disattivazione di quella precedente
Pertanto la tua richiesta è da ritenersi infondata e Sky non può procedere con il suo accoglimento."

vorrei far leva con il conciliatore sul fatto che appunto loro non hanno rispettato i termini e quindi io ho disdetto per quello e vorrei il ripristino dell'offerta full
 
ORey ha scritto:
Inviata pec il 19/12/25
Ricevuto risposta ieri:
"Sky Italia S.r.l. si rende disponibile a riconoscerti il costo dell’abbonamento ai Pass Entertainment, Cinema e Sport con Premium di NOW pari ad euro 19,99 al mese. Ti confermiamo che il costo del tuo abbonamento al servizio NOW, pari ad euro 19,99 al mese, non subirà alcuna variazione, salvo in caso di eventuali adeguamenti IVA, finché non disattiverai uno o più Pass dell’abbonamento o aderirai a una nuova offerta. Si propone il riconoscimento del rimborso pari a 180€ ,pertanto si richiede di allegare in piattaforma l'iban sulla quale si desidera che venga emesso il medesimo. Cordiali saluti."

ho accettato e inviato dati Iban sono in attesa di riepilogo finale per accettazione definitiva
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Oggi ho ricevuto questa risposta, credo che valga come conferma. Quindi, chiedo a chi già ci è passato, ora devo solo aspettare che tutto vada a posto o devo fare qualcos'altro?

Gentile ....................,



come da tua email del 23/12/2025, ti confermiamo che stiamo provvedendo a riconoscerti il costo dell'abbonamento ai Pass Entertainment, Cinema e Sport con Premium di NOW pari ad euro 19,99 al mese oltre al rimborso omnicomprensivo di € 180 sull'iban da te fornito.

Ti confermiamo che il costo del tuo abbonamento al servizio NOW, pari ad euro 19,99 al mese, non subirà alcuna variazione, salvo in caso di eventuali adeguamenti IVA, finché non disattiverai uno o più Pass dell'abbonamento o aderirai a una nuova offerta.



Si applicano le Condizioni Generali di utilizzo del Servizio NOW disponibili sul sito nowtv.it. al seguente link: https://www.nowtv.it/condizioni-generali-servizio.



Ti ricordiamo che la pagina My Account si aggiornerà in automatico .



Cordiali saluti,



Sky
 
ORey ha scritto:
Oggi ho ricevuto questa risposta, credo che valga come conferma. Quindi, chiedo a chi già ci è passato, ora devo solo aspettare che tutto vada a posto o devo fare qualcos'altro?

Gentile ....................,



come da tua email del 23/12/2025, ti confermiamo che stiamo provvedendo a riconoscerti il costo dell'abbonamento ai Pass Entertainment, Cinema e Sport con Premium di NOW pari ad euro 19,99 al mese oltre al rimborso omnicomprensivo di € 180 sull'iban da te fornito.

Ti confermiamo che il costo del tuo abbonamento al servizio NOW, pari ad euro 19,99 al mese, non subirà alcuna variazione, salvo in caso di eventuali adeguamenti IVA, finché non disattiverai uno o più Pass dell'abbonamento o aderirai a una nuova offerta.



Si applicano le Condizioni Generali di utilizzo del Servizio NOW disponibili sul sito nowtv.it. al seguente link: https://www.nowtv.it/condizioni-generali-servizio.



Ti ricordiamo che la pagina My Account si aggiornerà in automatico .



Cordiali saluti,



Sky
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Praticamente ti dicono che possono aumentare quando vogliono visto che si applicano le condizioni generali che consentono la variazione di prezzo
 
Ma scusate.... questi accordi, in particolare le cifre, non sono coperti da accordo di riservatezza?
 
luctun ha scritto:
Ma scusate.... questi accordi, in particolare le cifre, non sono coperti da accordo di riservatezza?
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Potrebbe, io non ho avuto risposta quindi non ne ho idea. Comunque un accordo di riservatezza va posto in essere in modo assolutamente esplicito, indicando quali parti del contratto riguarda, le tempistiche e durata, le penali e altro. Può essere incluso o allegato ma deve essere perfettamente chiaro e visibile.
 
Può essere come dice l'ultimo messaggio, che potrebbe intendere che accettare le condizioni di contratto significa che aumentano quando vogliono,ma cmq now mette per iscritto che aumentano solo se io cambio offerta, aumenta l'iva o disdico. Questa ambiguità servirà certamente per l'eventuale prossimo conciliaweb o agcom che sia. Per ora mi godo il momento del ripristino dell'offerta. Io l'ho scritto dal primo giorno che troveranno il modo per fare cambiare offerta e di conseguenza aumentare il prezzo.
 
giospecial80 ha scritto:
Può essere come dice l'ultimo messaggio, che potrebbe intendere che accettare le condizioni di contratto significa che aumentano quando vogliono,ma cmq now mette per iscritto che aumentano solo se io cambio offerta, aumenta l'iva o disdico. Questa ambiguità servirà certamente per l'eventuale prossimo conciliaweb o agcom che sia. Per ora mi godo il momento del ripristino dell'offerta. Io l'ho scritto dal primo giorno che troveranno il modo per fare cambiare offerta e di conseguenza aumentare il prezzo.
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In effetti anch'io ho fatto le tue stesse considerazioni, e per adesso mi godo finché dura il ripristino dell'offerta e il rimborso quando sarà.
 
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