Home theater perso per strada ?

canislupus ha scritto:

Oggi sono riuscito finalmente a revocare il RID bancario, vediamo quanto ci mettono prima di riuscire miracolosamente (perchè ci riescono tutti tranne il corriere) a chiamarmi per capire cosa è successo.
Spero che in questo modo riescano a capire il concetto che in un contratto entrambi abbiamo dei diritti.

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Non credo che la prassi preveda la telefonata al cliente anzi credo che provino un paio di volte e, se il RID non va a buon fine, dopo qualche giorno ti staccheranno il segnale e vedrai un messaggio sul decoder. Magari qualcuno a cui è successo può darci qualche info in più.

penso che loro non abbiano la minima idea della tua storia e ti manderanno un bollettone con spese e penali varie invitandoli a chiamarli almeno credo faranno cosi ma magari potrei anche sbagliarmi

Ho già un'esperienza in tal senso con Mediaset Premium. In quel caso mi hanno chiamato al telefono per chiedermi alcune informazioni sul RID e dopo che mi sono rifiutato di pagare un importo non dovuto (voi paghereste un mese di disservizio e un mese in cui non siete più clienti? ) mi hanno staccato il servizio. Nel caso di Sky però avrei già usufruito pienamente del mese di novembre, quindi non mi priverebbero di alcun servizio.

Ho chiamato ieri per sapere se vi erano notizie riguardo il mio premio e ovviamente a parte la segnalazione al magazzino, non vi sono tracce dell'home teather. In base alla loro logica il call center si limita ad aprire il disservizio, poi bisogna solo sperare che qualcuno si degni di rispondere. Questi stanno messi proprio male.

canislupus ha scritto:

Ho chiamato ieri per sapere se vi erano notizie riguardo il mio premio e ovviamente a parte la segnalazione al magazzino, non vi sono tracce dell'home teather. In base alla loro logica il call center si limita ad aprire il disservizio, poi bisogna solo sperare che qualcuno si degni di rispondere. Questi stanno messi proprio male.

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Certo è la procedura standard e non riguarda solo i premi. Pensavi che te lo portasse un centralinista???

Per il RID ancora non si sono fatti vivi?

te lo avevo detto che i premi non vengono gestiti da sky,il call center puo solo aprire una segnalazione di disservizio (e nel tuo caso è l'ennesima)

Ad oggi nessuna news nè per il pagamento dell'ultimo rid nè l'home theater.
p.s. sto scherzo di chiamare il call center è costato già 7 euro di tel.

A titolo informativo non mi hanno ancora chiesto il pagamento di Novembre. Neanche riescono a comunicare al loro interno riguardo la fatturazione.
Non ho parole.

canislupus ha scritto:

A titolo informativo non mi hanno ancora chiesto il pagamento di Novembre. Neanche riescono a comunicare al loro interno riguardo la fatturazione.
Non ho parole.

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Per la precisione il pagamento tramite RID avviene in questi giorni. Nel caso non vada a buon fine dovrebbe essere previsto un ulteriore tentativo e se neanche quello dovesse andare a buon fine (nel tuo caso è ovvio) provvederanno entro qualche giorno a staccarti il segnale e riceverai un avviso sul tuo decoder che ti chiederà di ricontattarli. Quello che ti voglio far capire è che nessuno ti chiamerà ma ti staccheranno direttamente il segnale. Inoltre se pure vorrai fartelo riattivare dovrebbe essere previsto una penale di circa 20 euro in fattura.

Dunque ultimi aggiornamenti:

1) Mi è arrivata la fattura via mail per l'addebito sul rid...
2) Ho inviato una lettera di diffida alla sede legale di Sky Italia e a quel presunto ufficio che voleva le informazioni riguardo i miei recapiti

So che per molti risulterà assurdo fare tutto questo casino per un impianto home theatre di dubbio valore, ma non permetto a NESSUNO di prendermi in giro. Se non avrò una risposta entro 15 giorni a partire da ieri, scatterà la denuncia per truffa. Poi vediamo se si decidono ad avere un MINIMO di rispetto per le persone.

canislupus ha scritto:

Dunque ultimi aggiornamenti:

1) Mi è arrivata la fattura via mail per l'addebito sul rid...
2) Ho inviato una lettera di diffida alla sede legale di Sky Italia e a quel presunto ufficio che voleva le informazioni riguardo i miei recapiti

So che per molti risulterà assurdo fare tutto questo casino per un impianto home theatre di dubbio valore, ma non permetto a NESSUNO di prendermi in giro. Se non avrò una risposta entro 15 giorni a partire da ieri, scatterà la denuncia per truffa. Poi vediamo se si decidono ad avere un MINIMO di rispetto per le persone.

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Secondo me l'errore del tuo ragionamento sta proprio nell'ultima frase e cioè "rispetto per le persone". Per loro non esistono persone, esistono contratti. Tu sarai il contratto x e io il contratto y. Anche quando si apre una segnalazione è la stessa cosa: il contratto x segnala mancato recapito, il centralinista z apre istruttoria e segnale all'ufficio competente (qua finisce il suo lavoro), l'ufficio competente comunica al Magazzino (finisce il lavoro dell'ufficio competente) e così via...(da un punto di vista logico è molto facile che una richiesta non si risolva per problemi "burocratici")Per me ti stai affannando troppo alla ricerca di giustizia. Ti bastava mandare una raccomandata con la disdetta con decreto bersani e vedevi come ti ricontattavano per capire il motivo e probabilmente avresti avuto qualcosa dal valore enormemente maggiore dell'home theater (quanto varrà, 50 euro?). Facendo così rischi di metterti nei guai per così poco. Se ci pensi hai sospeso il pagamento per un servizio di cui hai goduto (la visione dei canali l'hai avuta) e rischi una segnalazione come cattivo pagatore, distacco del segnale e applicazioni di penali che dovrai pagare come da contratto.
Insomma credo che invece di risolvere la situazione la stai peggiorando.
Ad ogni modo tienici aggiornati.

Non sono per nulla d'accordo. Il contratto è associato ad una persona. Quella stessa persona paga per un servizio e quando segnala un problema merita di essere trattato con correttezza. Non si può far pagare la telefonata e poi limitarsi a dire: "Io faccio la segnalazione, poi bisogna solo aspettare". E' un anno che aspetto un premio previsto in fase di sottoscrizione. Ogni volta che chiamavo venivo quasi deriso perchè pretendevo qualcosa di mio diritto. I contratti sono strumenti che valgono per entrambi i contraenti e non a senso unico. In ogni caso la disdetta l'ho fatta e quando li ho chiamati al numero verde e gli ho spiegato il motivo non se ne sono interessati molto. Beh visto che utilizzando le maniere corrette, non si risolve assolutamente nulla, tanto vale usare sistemi più coercitivi. La lettera di diffida forse sarà lettera morta come al solito, ma dopo di quella ci sarà una denuncia per truffa e vediamo se anche quella verrà ignorata.

Tranquillo che ignorano anche quella. La cosa più probabile è che a seguito della denuncia ci sarà una convocazione davanti al giudice di pace perchè l'importo è inferiore ai 5000€, Sky non si presenta, tu vinci e vieni risarcito per il valore del bene per cui sei stato truffato e niente più visto che non puoi dimostrare il costo delle telefonate, non puoi quantificare il tempo perso e tutto il resto, sono le spese dirette e indirette sostenute per arrivare a questa conclusione e se non vai già in perdita con questo sei fortunato.
Poi Sky ti chiede il pagamento di quanto usufruito e mai pagato, con interessi e penale. Tu non paghi, loro continuano, tu perdi sicuro perchè hai torto marcio e paghi 10 volte tanto quello che hai ottenuto dalla tua prima "vittoria" ma scommetto che quest'ultima parte non ce la vieni a raccontare.

Mi sa che la fai troppo semplice. Tutto è quantificabile. Innanzitutto esistono i miei tabulati telefonici dove si evince chiaramente il tempo trascorso e il costo di ogni singola telefonata (essendo un numero a pagamento). Poi non esistono assolutamente solo i danni materiali, ma anche altri tipi di danno che sono ovviamente di importo estremamente variabile. Per finire non conviene a nessuna società perdere tempo in una causa civile per una cifra tanto irrisoria. Di solito si cerca di risolvere tutto con un accordo privato tra le parti proprio perchè il gioco non vale la candela (perdere la faccia perchè non si è in grado di consegnare un premio è un bel danno di immagine). Poi stai tranquillo che non mi nascondo dietro un dito e vedrai postato tutto anche le vicende a mio sfavore.

I tabulati esistono ma tu devi produrli e dubito tu possa farlo così facilmente (e per tua informazione, la bolletta con l'elenco dei numeri chiamati ma mascherati non fa fede, devi richiedere i tabulati completi al gestore).
No non esistono solo i danni materiali ma gli altri vanno identificati e quantificati, a discrezione del giudice e a seconda di cosa puoi produrre, poi se riesci a farti pagare un danno esistenziale perché non hai potuto usufruire dell'impianto dolby o la delusione per la mancata ricezione del regalo tanto di cappello.
Guarda che la cosa non va sulla prima pagina del corriere, Sky non ci perde nessuna faccia o subisce alcun danno d'immagine, tanto meno fa accordi. Sky nemmeno si presenta, il giudice ti liquida il danno materiale e due melanzane per il danno morale.

Mahhhhh!!!!!!!!!

io sta cosa di pagare per poi farsi trattare cosi non la concepisco proprio.

secondo me a sky di un HT non consegnato gliene frega proprio sotto zero non perde la faccia per questo, uno si abbona x i contenuti non x un HT di 50 euro forse, secondo me tutta questa crociata non porterà nulla di buono spero cmq di sbagliarmi ma la vedo difficile

La faccia a mio modo di vedere l'ha già persa perchè inventarsi delle scuse come l'impossibilità di consegna senza produrre NESSUN documento che certifichi la stessa (possibile che non esista nè un DDT nè un tracking number della spedizione e nessun corriere fosse a conoscenza di un eventuale recapito presso la mia abitazione ?). E' inutile che ci prendiamo in giro qui si sta sistematicamente violando un diritto acquisito senza fornire ALCUNA giustificazione oggettiva. Poi possiamo discernere fino alla nausea se sia logico o produttivo accanirsi nel far valere un principio di correttezza o se sia solo una perdita di tempo, ma la sostanza rimane.
In ogni caso tanto per aggiornarvi ad oggi il segnale è stato regolarmente staccato, ma non ho avuto alcun contatto da parte di Sky per la fattura non pagata. Questi non riescono neanche a livello contabile a gestire i propri clienti.

mah io soldi e tempo da perdere cosi non ne ho, sarà che sono una xsona tranquilla che vole evitare in tutti i modi problematiche varie...

dal momento che ti hanno staccato il segnale,la messa in mora è gia stata attuata a livello pratico.La contabilità dei clienti è un'altra cosa.
Ad ogni modo è palese che ci andrai a perdere.,ne valeva la pena??