eragon ha scritto:
Non c'era assolutamente nessuna polemica, era un discorso generale!
Allora ti dico cosa farei io in questa situazione (che anni fa ho fatto una cosa simile ma per altri motivi), non mi aspetterei realisticamente l'intervento di nessuno dell'XDome s.r.l., perche' questa e' una situazione limitata e legata ad una combinazione di fattori, e non un evento generalizzato, come ad esempio il blocco generale per tutti della visione dell'abbonamento Sky tramite l'XDome.
Devi scrivere una raccomandata a Sky citando i seguenti fatti:
- composizione dell'abbonamento
- possesso di decoder XDome (modello, n. serie)
- abbonamento con opzione HD attiva, ottenuta tramite codice incluso con l'acquisito decoder XDome (data attivazione e codice)
- tipo di decoder che risulta associato all'abbonamento (v. fai-da-te)
- visione dei canali HD (lista dei canali bloccati) funzionante fino al giorno....
- (possibilmente) test effettuato con la propria smartcard su un decoder Sky HD altrui che dimostri come la visione dei canali HD anche in questo caso risulta bloccata (foto del TV) (questa sarebbe una prova schiacciante!)
- la notizia che la visione di quei canali risulterebbe invece possibile a chi nei dati del suo abbonamento, oltre all'opzione HD attiva, risulta avere in dotazione anche un decoder Sky di tipo HD (si puo' anche citare il forum)
- elenco delle comunicazioni fatte a Sky per segnalare questo problema e delle eventuali risposte fornite da Sky.
"Si richiede pertanto il ripristino immediato della visione di canali HD (lista dei canali) compresa nel mio abbonamento in corso, poiche' mi ritengo ingiustamente discriminato e danneggiato dal comportamento di Sky, in ragione del fatto che il decoder XDome (modello) risulta essere ufficialmente riconosciuto e abilitato da Sky all'utilizzo da parte degli abbonati, ed inoltre che, secondo le condizioni contrattuali, l'assegnazione di un decoder HD di Sky non risultava (e non risulta) vincolante ai fine della visione dei canali HD."
La raccomandata va intestata e inviata a
Sky Italia s.p.a.
e p.c. Autorita' Garante delle Comunicazioni
Vedrai che si muovono in fretta (come nel mio caso)...
E se come risposta ufficiale Sky desse la colpa all'XDome, allora la questione si potrebbe estendere richiedendo l'intervento ufficiale di XDome s.r.l.
D'accordo la risposta è stata solo verbale ma dai call center la risposta è già stata data, i diritti non sono stati tolti e sul decoder il problema che non è uno dei loro e quindi non sanno come intervenire.
Ammesso che rispondano per iscritto (improbabile) ribadendo lo stesso concetto, che fai ? Altra raccomandata alla xdome (comex) e questi ti rispondono che provvederanno (come hanno già risposto a qualcuno per telefono), se poi è vero che non navigano in buone acque la vedo dura.
Ci si trova davanti ai soliti muri di gomma all'italiana, non è colpa di nessuno ma il cliente ci rimette.
Quindi visto che l'Xdome è già stato pagato e per l'obsolescenza prima o poi sarebbe diventato inservibile mentre sky lo devo pagare ogni mese, disdico quest'ultimo e auspicabile che lo facciano tutti quelli che hanno questo problema, facendolo presente il problema nella lettera di disdetta.
Le lettere servono solo quando sono di disdetta, finché si paga o si è già pagato servono a niente se non si passa alle vie legali sul serio, ne ho una bella esperienza.
Con tele2 ebbi un'esperienza simile, questi davano la colpa a telecom per certi malfunzionamenti sulla linea, telecom diceva che non ero loro cliente (giustamente) e di rivolgermi al mio operatore, dopo innumerevoli raccomandate a tele2 e tutte le volte rispondevano che avrebbero provveduto ma non cambiava mai niente ho dato disdetta, poi mi hanno cercato promettendo mari e monti ma li ho liquidati con un potevate ascoltarmi prima. Oggi tutto funziona alla perfezione con telecom, magari tele2 aveva pure ragione che la colpa fosse di telecom ma tele2 se ne fregata fin tanto che il cliente paga...chi se ne frega.
Anche in questo caso mi vien da chiedermi: ma sky vuole vivere sugli abbonamenti o sui 49 euro del mysky ? Chi se ne frega se uno vede con un decoder che non è sky l'importante è che paghi l'abbonamento ma siamo in Italia dove piuttosto che accontentare il cliente per fidelizzarlo lo perdono.
Se non ci sono richieste particolari questo è il mio ultimo post sull'argomento, tanto ne potremmo discutere una vita ma se non si può intervenire direttamente possiamo fare ben poco.
La mia decisione è molto semplice, aspetto la metà di dicembre e poi, se le cose non sono cambiate, disdico il cinema, motivando con i motivi che sappiamo, poi si vedrà, tanto sono loro che hanno bisogno di clienti, io di sky posso anche farne a meno. Non sono un patito di sport in generale, i film e le serie li ho sempre comprati, tenevo il cinema per per vedere qualche film che non valeva la pena spendere per un Blu ray o dvd.
Un saluto a tutti, rimango in lettura per novità
e a quel punto con questa 
