Retention Sky [Discussioni e offerte]

[Il Bacco]

Hanno risposto alla mia ultima PEC, ecco il testo:

“Di seguito trovi le motivazioni per l'esito del tuo reclamo.
26/01 chiede recesso post adesione RECOMMITMENT de 20/01 gesstita disdetta Bersani. Reclamo non giustificatto
Grazie,
Sky.”

C’è qualcosa che non mi quadra… per quale motivo il mio reclamo non è giustificato? Forse perché non ero ancora al buio ed ho ritirato la disdetta per poi accettare di proseguire? Non capisco.

.....è la mia stessa situazione IDENTICA..a me tuttavia neppure alla mail hanno risposto....evidentemente hanno ordini di gestire così le disdette post retention...

 

[baffio1967]

Se fai recesso, vai al buio oppure - leggendo i nostri casi - considerano il recesso come disdetta a 30 gg ed in quell lasso di tempo mantieni lo "status quo" cioè il profilo sottoscritto in retention.....

In effetti, viste anche le recenti esperienze che leggo, alla fine mi sa che resto come sono e sarò più paziente alla prossima

 

[Tuttosport23]

.....è la mia stessa situazione IDENTICA..a me tuttavia neppure alla mail hanno risposto....evidentemente hanno ordini di gestire così le disdette post retention...

Ho capito, stanno tentando di far passare la mia reconnection come una normale prosecuzione del contratto precedente, non applicandomi quindi il recesso a 14gg che invece il codice prevede espressamente anche in questi casi, perché difatti é intervenuta una modifica sostanziale del mio contratto, anche se il numero di contratto è rimasto il medesimo, quindi posso tranquillamente giovare dei 14 giorni di ripensamento.

Ora gli rispondo.

 

[Il Bacco]

In effetti, viste anche le recenti esperienze che leggo, alla fine mi sa che resto come sono e sarò più paziente alla prossima

Mi sembra una giusta riflessione...la "rettifica" di un abbonamento appena "sistemato" genera solitamente una gran confusione gestionale, senza considerare che poi arriva una fattura per lo più incomprensibile

 

[Il Bacco]

Ho capito, stanno tentando di far passare la mia reconnection come una normale prosecuzione del contratto precedente, non applicandomi quindi il recesso a 14gg che invece il codice prevede espressamente anche in questi casi, perché difatti é intervenuta una modifica sostanziale del mio contratto, anche se il numero di contratto è rimasto il medesimo, quindi posso tranquillamente giovare dei 14 giorni di ripensamento.

Ora gli rispondo.

....forse volevi scrivere retention e non reconnection...

 

[Tuttosport23]

....forse volevi scrivere retention e non reconnection...

Esattamente, retention in quanto ero ancora in free vision.

 

[Il Bacco]

Esattamente, retention in quanto ero ancora in free vision.

....anche nel mio caso per l'abbonamento intestato a mia moglie...

 

[Spiridick]

Ciao a tutti, non sono aggiornato sulle ultime novità per cui vi chiedo una mano per capire come meglio procedere. Non so se questa è la sezione giusta o se devo postare in quella rinnovi.

Sono stato cliente Sky da più di 15 anni quando poco più di un anno fa sono passato al listino smart (tra l'altro perdendo anzianità). Ho il contratto smart in scadenza 31/02, fino ad agosto ho pagato, con sconto già applicato, 32,8€ per TV + Sport + multiscreen + 4k, da settembre però mi hanno ridotto lo sconto applicato (che era di 28€ circa) a 14€ con la scusa che lo sconto era stato generato per errore al momento dell'attivazione ed era troppo alto. Mi ritrovo dunque ora a pagare 52€ circa che mi sembrano davvero troppi.

Cosa mi consigliate di fare ? 52€ per me sono troppi, potrei rimuovere il 4k risparmiando 5€, magari il multivision da 9,99€, ma in generale mi pare comunque tanto. Avete consigli, opinioni su come fare, preferibilmente senza andare al buio ma in caso fosse necessario sarei anche disposto a farlo.

Possiedo anche Sky Wifi a scadenza che essendo però separato dovrei riuscire a rinnovare a circa lo stesso prezzo (23€)

Qui screen fattura in caso non fosse chiaro: https://ibb.co/CsWxwfyK

Ciao a tutti, vi aggiorno sulla mia situazione.
Attualmente 52€ per TV + Sport + Multiscreen + 4K, disdetta inviata, rifiutato alcune chiamate finchè oggi rispondo e mi viene proposto TV + Sport + Multiscreen a 23,46€ (ho tolto 4k che non mi serviva).

Chiedo i costi dei vari pacchetti e di come sono giunti a tale scontistica e mi dicono che è un 30% più sconto aggiuntivo di 3€.

L'offerta sembra essere troppo bella per essere vera e guarda caso corrisponde esattamente all'offerta che mi compare su MySky per TV + Sport, il famoso sconto del 30% (+3€ di sconto) che però è SENZA multiscreen.

Al che chiedo come è possibile che il prezzo sia esattamente lo stesso di quello che vedo nel mia area personale ma con aggiunta del multiscreen che da listino sarebbero 15€. L'operatrice mi conferma che è incluso il mantenimento del multiscreen e che prezzo è cosi vantaggioso perchè loro partono da prezzi diversi (ehm ?).

Decido di proseguire e accettare tramite firma digitale finchè per "problemi tecnici" mi dice che non è più possibile e di procedere con accettazione tramite registrazione vocale. Registro tutto per sicurezza e firmo vocalmente.
Nel riepilogo contratto mi viene confermato il prezzo di 23,46€ per TV + Sport ma non viene citato il multiscreen. Chiedo come mai non sia stato espressamente citato e l'operatrice mi dice di stare tranquillo e che il multivision è previsto dal momento che lei nella registrazione dice "il cliente conserverà le tecnologie di visione in possesso attualmente" dunque come se multivision fosse "regalato".

Mi arriva la conferma tramite mail, 23,46€ per TV + Sport, il multiscreen non è citato.

Secondo voi mi hanno fregato o è una pratica ricorrente quella di regalare il multiscreen ? io ho registrato tutta la chiamata quindi sono pronto a farvi rivalere in caso non fosse così.

Grazie a tutti e spero possa servire a qualcuno nella mia stessa situazione

 

[il.sirio]

Ciao a tutti, vi aggiorno sulla mia situazione.
Attualmente 52€ per TV + Sport + Multiscreen + 4K, disdetta inviata, rifiutato alcune chiamate finchè oggi rispondo e mi viene proposto TV + Sport + Multiscreen a 23,46€ (ho tolto 4k che non mi serviva).

Chiedo i costi dei vari pacchetti e di come sono giunti a tale scontistica e mi dicono che è un 30% più sconto aggiuntivo di 3€.

L'offerta sembra essere troppo bella per essere vera e guarda caso corrisponde esattamente all'offerta che mi compare su MySky per TV + Sport, il famoso sconto del 30% (+3€ di sconto) che però è SENZA multiscreen.

Al che chiedo come è possibile che il prezzo sia esattamente lo stesso di quello che vedo nel mia area personale ma con aggiunta del multiscreen che da listino sarebbero 15€. L'operatrice mi conferma che è incluso il mantenimento del multiscreen e che prezzo è cosi vantaggioso perchè loro partono da prezzi diversi (ehm ?).

Decido di proseguire e accettare tramite firma digitale finchè per "problemi tecnici" mi dice che non è più possibile e di procedere con accettazione tramite registrazione vocale. Registro tutto per sicurezza e firmo vocalmente.
Nel riepilogo contratto mi viene confermato il prezzo di 23,46€ per TV + Sport ma non viene citato il multiscreen. Chiedo come mai non sia stato espressamente citato e l'operatrice mi dice di stare tranquillo e che il multivision è previsto dal momento che lei nella registrazione dice "il cliente conserverà le tecnologie di visione in possesso attualmente" dunque come se multivision fosse "regalato".

Mi arriva la conferma tramite mail, 23,46€ per TV + Sport, il multiscreen non è citato.

Secondo voi mi hanno fregato o è una pratica ricorrente quella di regalare il multiscreen ? io ho registrato tutta la chiamata quindi sono pronto a farvi rivalere in caso non fosse così.

Grazie a tutti e spero possa servire a qualcuno nella mia stessa situazione

Certo che ti hanno fregato. Detto e ridetto di non accettare chiamate da numeri 02 e di non fare registrazioni telefoniche.
Chiama immediatamente 02917171 per esercitare il diritto al ripensamento. Non mandare pec visto pessime esperienze recenti. Di che vuoi chiudere con sky e che ti stacchino il segnale immediatamente. Appena il segnale è staccato, chiama tu il 170 e fatti fare offerta reconnection al 40%, e fatti fare qualche sconto aggiuntivo. Situazione eventualmente da analizzare con calma dopo, ma ora è urgente che chiami e dici esattamente quello che ho detto.

 

[Spiridick]

Certo che ti hanno fregato. Detto e ridetto di non accettare chiamate da numeri 02 e di non fare registrazioni telefoniche.
Chiama immediatamente 02917171 per esercitare il diritto al ripensamento. Non mandare pec visto pessime esperienze recenti. Di che vuoi chiudere con sky e che ti stacchino il segnale immediatamente. Appena il segnale è staccato, chiama tu il 170 e fatti fare offerta reconnection al 40%, e fatti fare qualche sconto aggiuntivo. Situazione eventualmente da analizzare con calma dopo, ma ora è urgente che chiami e dici esattamente quello che ho detto.

Ok si la disdetta già l'ho fatta, dai prossimi giorni mi staccano tutto. Non si va in freevision in questo caso giusto ? direttamente al buio ?

Comunque capisco che ormai le pratiche scorrette di sky sono ben note, da non frequentatore abituale è difficile essere al corrente di tutto. Pensavo di tutelarmi registrando la chiamata, ma non so a quanto servirà.

Per l'offerta in reconnection consigli di chiamare io il 170 o di aspettare chiamata loro ?

Grazie mille per l'aiuto