Giampix1982
Digital-Forum Junior
- Registrato
- 12 Agosto 2016
- Messaggi
- 54
Ho richiamato e mi hanno spiegato..la recessione non è ancora stata gestita dal sistema e quindi sono in un limbo..mi hanno detto di richiamare più avanti.
Retention Sky [Discussioni e offerte]
- Creatore Discussione parker11
- Data di inizio
dariuccio83
Digital-Forum Senior Master
- Registrato
- 4 Maggio 2019
- Messaggi
- 1.434
Ragazzi, vi aggiorno sulla mia situazione a seguito della ricezione della fattura di agosto.
Avendo accettato retention tramite 170 il 19 luglio, quadra tutto tranne uno “sconto aggiuntivo Sky Sport” inserito successivamente il 23 luglio per l’acquisto di 2 sim Sky Mobile. Questo sconto doveva essere di 7,90 euro/mese e invece in fattura è solo di 4,71 euro/mese. Inoltre manca un altro sconto di 3 euro sempre sullo Sport inserito il 05/08 (sempre per Sky Mobile) ma è normale essendo la fattura emessa il 01/08. Nel Fai da Te, sezione Abbonamento, gli importi risultano corretti ma poi in fattura è diverso.
Ho capito che l’importo per il singolo pacchetto, in questo caso Sport, non può andare in negativo!!! Risulta anche a voi?
Nel mio caso, il costo del pacchetto Sport, con tutti gli sconti che mi hanno inserito tra retention e mobile, verrebbe -6,19 euro (vedi screenshot).
E infatti mancano proprio 3,19 euro e il mese prossimo sicuramente mancheranno anche gli altri 3 euro.
Che dite, provo a chiamare segnalando questo disallineamento tra CRM e billing? Provo a farmi spostare gli sconti che mi hanno dato per Sky Mobile su altri pacchetti? O c’è il rischio che mi facciano casini ed è meglio che mi accontento del 52% di sconto (anziché il 60%)?
Avendo accettato retention tramite 170 il 19 luglio, quadra tutto tranne uno “sconto aggiuntivo Sky Sport” inserito successivamente il 23 luglio per l’acquisto di 2 sim Sky Mobile. Questo sconto doveva essere di 7,90 euro/mese e invece in fattura è solo di 4,71 euro/mese. Inoltre manca un altro sconto di 3 euro sempre sullo Sport inserito il 05/08 (sempre per Sky Mobile) ma è normale essendo la fattura emessa il 01/08. Nel Fai da Te, sezione Abbonamento, gli importi risultano corretti ma poi in fattura è diverso.
Ho capito che l’importo per il singolo pacchetto, in questo caso Sport, non può andare in negativo!!! Risulta anche a voi?
Nel mio caso, il costo del pacchetto Sport, con tutti gli sconti che mi hanno inserito tra retention e mobile, verrebbe -6,19 euro (vedi screenshot).
E infatti mancano proprio 3,19 euro e il mese prossimo sicuramente mancheranno anche gli altri 3 euro.
Che dite, provo a chiamare segnalando questo disallineamento tra CRM e billing? Provo a farmi spostare gli sconti che mi hanno dato per Sky Mobile su altri pacchetti? O c’è il rischio che mi facciano casini ed è meglio che mi accontento del 52% di sconto (anziché il 60%)?
Ultima modifica:
Se si chiama per ricevere offerte capiscono che si è fatto recesso ma non si può fare a meno del servizio. Fatto il recesso si devono aspettare le chiamate e mostrare disinteresse, conviene chiamare solo quando si è accettata una prima offerta e la si vuole poi migliorare aggiungendo altro o ritoccando qualcosa.
Don Franco
Digital-Forum Senior Master
Questa cosa è relativa, perché la disdetta è sempre un campanello d'allarme.
Restare (o rientrare) è nel loro interesse prima di tutto
Sai quante ne ricevono di disdette, Sky non fallisce per un abbonamento in più o in meno, non guardare l'informazione su questo forum, ci sono milioni di clienti dai quali portano a casa 100 e più euro al mese.
A me è capitato più volte di trovarmi in situazioni dove avevo io la netta esigenza di ottenere uno sconto aggiuntivo o "sistemare" qualcosa nell'abbonamento e ti assicuro che se becchi gli operatori con esperienza lo percepiscono e chiudono la porta. Anche perché i reparti ai quali si accede almeno in prima battuta chiamando il 170 non coincidono con quelli che trattano il rientro dei clienti, quindi spesso non hanno neanche tutto l'interesse che pensi.
daniele1991
Digital-Forum Junior Plus
- Registrato
- 28 Luglio 2016
- Messaggi
- 160
Son quasi arrivato al tuo stesso punto. Son ricomparsi i 3+2 di sconto.. ma fissi al 20%... attendo salga al 30 nelle prossime settimane e mi ritengo soddisfatto se chiudo a quel prezzo...tanto fino alla champions basta dazn..
confermo che si è sistemato tutto. Dopo qualche ora anche sul fai da te è comparso il prezzo giusto, che al netto dei vari sconti è 27,06 euro, con scadenza 01.03.26.
giannotto85
Digital-Forum Junior
- Registrato
- 27 Gennaio 2016
- Messaggi
- 60
salve a tutti, spiego la mia vicenda sperando di essere il più chiaro e sintetico possibile.
Sono un abbonato sky da 6 anni, ho sempre avuto pacchetto sky tv, sky sport e sky calcio a 33,90 cent.
da due anni pago 24,90 perchè avendo perso dei diritti sky, mi hanno fatto un offerta resta con noi, con mail a cadenza annuale che mi ricorda dell'offerta,al medesimo prezzo, per tre anni (scadeva a maggio 2025), senza costi aggiuntivi e di eventuale recesso.
E' qui viene il punto: maggio 2024 la fattura aumenta a 39,90 cent, chiamo per capire cosa stesse succedendo e ovviamente mi spiegano che i sono gli aumenti.
Lascio passare un mese sopra ,a luglio mi decido a chiamare e disdire, un operatore mi chiese del perchè della disdetta (iter che per anni ha funzionato) e io ho detto chiaramente che non ero più disposto a restare con sky con questi prezzi, mi fece un offerta per cercare di far restare con loro di sky, attendo in linea dopo alcuni minuti e mi spiega che c è un offerta per pagare a pacchetti scontati e che in totale per 18 mesi senza vincoli veniva 30,90 cent, dopo di che gli dissi che comunque era eccessivo rispetto agli anni precedenti, mi fa rimanere ancora in linea e mi dice che c'è uno sconto chiamato resta con sky che da per 18 mesi 5 euro di sconto mensile.
Quindi ricapitolando: sky tv, sky sport e calcio a 30,90 cent, con ulteriori 5 euro di sconto mensile, per 18 mesi senza vincoli.
Io visto questa ghiotta opportunità accetto, chiedendo garanzie che venga messo nero su bianco dell'offerta, mi rispose "sisi certo signore XXXX, le verrà inviato un modulo di conferma con la sintesi dell'offerta e poi firmerà mediante codice OTP".
Visto la situazione accetto, mi manda la sintesi e effettivamente c'è tutta la scontistica, prezzo mensile 26.10 cent.
Mi arriva la mail di conferma, che però mi attesta 50,90 cent, allorchè subito lo faccio presente in linea all'operatrice il quale mi spiega che è normale perchè deve aggiornarsi e che sono mail standard di conferma, di non preoccuparmi.
Passano settimane e nulla, richiamo, spiego la situazione e non risulta, poi mi tiene in linea, fa controlli e mi dice effettivamente risulta la scontistica ma non l'applicazione di tale somma, fa una segnalazione della situazione e mi dice che nei prossimi giorni verrò contattato.
Nessuno mi contatta, passa una settimana e nulla, chiamo spiego la situazione e un operatrice molto paziente siamo stati quasi un ora al telefono ,fa i controlli e in effetti non riesce a capire perchè c'è una sovrapposizione dei prezzi, cioè figura la scontistica ma non è applicata, c'è il listino vecchio a 39,90 cent.
Fa altre chiamate, chiama il servizio amministrativo, e mi spiega che la fattura di luglio è già stata emessa, perchè io l'ho sottoscritto il 3 luglio, quindi si aggiornerà il tutto con la fattura di agosto e che quella di luglio sarà stornata al costo della promo sottoscritta.
Attendo agosto e mi arriva la fattura di 50,90 cent, vedo la fattura e comprende luglio e agosto in un unica fattura ma luglio io già l'ho ricevuta e pagata (39,90).
Chiamo e due operatori non mi sanno dire cosa sia successo, alla terza invece mi spiega che lo sconto di 26,10 cent non è il prezzo finale ma solo della scontistica che andrà a sommarsi al listino pieno, quindi da 75,90 cent, - 26,10 cent, generava 49,90 e mi conferma che il costo mensile è di 49,90 e non di 26.10 cent.
Spiego che è tutto assurdo perchè nella copia che io ho tramite mail e il pdf presente nella sezione fai d te c'è scritto 26,10 cent MENSILI, con tutte le voci della scontistica dei pacchetti, lei mi risponde che non figura nulla di tutto ciò.
Visto questo circo assurdo, con tanto di copia di sottoscrizione ho deciso di fare disdetta, mail di conferma disdetta arrivata e praticamente l'abbonamento terminerà il 15 settembre, poi avrò un mese fino al 15 ottobre solo sky tv gratis senza costi e dal 16 ottobre avrò 60 giorni di tempo per consegnare il decoder skyq in un centro sky.
Oggi a tre giorni dalla disdetta mi chiamano da sky, "signor XXXX abbiamo visto che ha deciso di fare la disdetta, vorremmo offrirle un offerta resta con noi di sky a 40,90 cent", io secco e deciso rispondo che è eccessivo come costo e per me è troppo, quindi non accetto, mi dice che le dispiace e chiudo.
A parte la situazione grottesca, cosa mi consigliate di fare? o meglio, quale offerta dovessero farmi può considerarsi buona da accettare?
io come budget non vorrei superare i 27/28 euro massimo, è fantasioso oppure impossibile?
ps: come posso allegare la sottoscrizione della scontistica fantasma qui nel post? perchè ho provato ad allegare ma non riesco ad allegare.
Sono un abbonato sky da 6 anni, ho sempre avuto pacchetto sky tv, sky sport e sky calcio a 33,90 cent.
da due anni pago 24,90 perchè avendo perso dei diritti sky, mi hanno fatto un offerta resta con noi, con mail a cadenza annuale che mi ricorda dell'offerta,al medesimo prezzo, per tre anni (scadeva a maggio 2025), senza costi aggiuntivi e di eventuale recesso.
E' qui viene il punto: maggio 2024 la fattura aumenta a 39,90 cent, chiamo per capire cosa stesse succedendo e ovviamente mi spiegano che i sono gli aumenti.
Lascio passare un mese sopra ,a luglio mi decido a chiamare e disdire, un operatore mi chiese del perchè della disdetta (iter che per anni ha funzionato) e io ho detto chiaramente che non ero più disposto a restare con sky con questi prezzi, mi fece un offerta per cercare di far restare con loro di sky, attendo in linea dopo alcuni minuti e mi spiega che c è un offerta per pagare a pacchetti scontati e che in totale per 18 mesi senza vincoli veniva 30,90 cent, dopo di che gli dissi che comunque era eccessivo rispetto agli anni precedenti, mi fa rimanere ancora in linea e mi dice che c'è uno sconto chiamato resta con sky che da per 18 mesi 5 euro di sconto mensile.
Quindi ricapitolando: sky tv, sky sport e calcio a 30,90 cent, con ulteriori 5 euro di sconto mensile, per 18 mesi senza vincoli.
Io visto questa ghiotta opportunità accetto, chiedendo garanzie che venga messo nero su bianco dell'offerta, mi rispose "sisi certo signore XXXX, le verrà inviato un modulo di conferma con la sintesi dell'offerta e poi firmerà mediante codice OTP".
Visto la situazione accetto, mi manda la sintesi e effettivamente c'è tutta la scontistica, prezzo mensile 26.10 cent.
Mi arriva la mail di conferma, che però mi attesta 50,90 cent, allorchè subito lo faccio presente in linea all'operatrice il quale mi spiega che è normale perchè deve aggiornarsi e che sono mail standard di conferma, di non preoccuparmi.
Passano settimane e nulla, richiamo, spiego la situazione e non risulta, poi mi tiene in linea, fa controlli e mi dice effettivamente risulta la scontistica ma non l'applicazione di tale somma, fa una segnalazione della situazione e mi dice che nei prossimi giorni verrò contattato.
Nessuno mi contatta, passa una settimana e nulla, chiamo spiego la situazione e un operatrice molto paziente siamo stati quasi un ora al telefono ,fa i controlli e in effetti non riesce a capire perchè c'è una sovrapposizione dei prezzi, cioè figura la scontistica ma non è applicata, c'è il listino vecchio a 39,90 cent.
Fa altre chiamate, chiama il servizio amministrativo, e mi spiega che la fattura di luglio è già stata emessa, perchè io l'ho sottoscritto il 3 luglio, quindi si aggiornerà il tutto con la fattura di agosto e che quella di luglio sarà stornata al costo della promo sottoscritta.
Attendo agosto e mi arriva la fattura di 50,90 cent, vedo la fattura e comprende luglio e agosto in un unica fattura ma luglio io già l'ho ricevuta e pagata (39,90).
Chiamo e due operatori non mi sanno dire cosa sia successo, alla terza invece mi spiega che lo sconto di 26,10 cent non è il prezzo finale ma solo della scontistica che andrà a sommarsi al listino pieno, quindi da 75,90 cent, - 26,10 cent, generava 49,90 e mi conferma che il costo mensile è di 49,90 e non di 26.10 cent.
Spiego che è tutto assurdo perchè nella copia che io ho tramite mail e il pdf presente nella sezione fai d te c'è scritto 26,10 cent MENSILI, con tutte le voci della scontistica dei pacchetti, lei mi risponde che non figura nulla di tutto ciò.
Visto questo circo assurdo, con tanto di copia di sottoscrizione ho deciso di fare disdetta, mail di conferma disdetta arrivata e praticamente l'abbonamento terminerà il 15 settembre, poi avrò un mese fino al 15 ottobre solo sky tv gratis senza costi e dal 16 ottobre avrò 60 giorni di tempo per consegnare il decoder skyq in un centro sky.
Oggi a tre giorni dalla disdetta mi chiamano da sky, "signor XXXX abbiamo visto che ha deciso di fare la disdetta, vorremmo offrirle un offerta resta con noi di sky a 40,90 cent", io secco e deciso rispondo che è eccessivo come costo e per me è troppo, quindi non accetto, mi dice che le dispiace e chiudo.
A parte la situazione grottesca, cosa mi consigliate di fare? o meglio, quale offerta dovessero farmi può considerarsi buona da accettare?
io come budget non vorrei superare i 27/28 euro massimo, è fantasioso oppure impossibile?
ps: come posso allegare la sottoscrizione della scontistica fantasma qui nel post? perchè ho provato ad allegare ma non riesco ad allegare.
Il Bacco
Digital-Forum Platinum Master
- Registrato
- 12 Gennaio 2005
- Messaggi
- 13.474
Visto che, nel tuo caso, il sistema è andato in tilt conviene andare al buio e fare reconnection dopo il 15 settembre, per evitare ulteriori casini.
Oh, per fortuna che sei stato sintetico, figurati se ti dilungavi nei dettagli... Scherzo
Anzi, grazie per la spiegazione minuziosa.Cmq sono pienamente d'accordo con @Il Bacco , infatti mi auto-quoto dal post precedente.
Buongiorno a tutti.
Aggiorno la mia situazione dopo disdetta di qualche settimana fa.
Il fai da te mi proponeva per Tv+Sport+Calcio+Kids 35,80 per me già buono.
Ricordo che fino ad ora pagavo 47,80 ed il rinnovo proposto era di 62,70
Chiamo il 170 per capire se propongono qualcosa di diverso ma l’operatrice mi risponde che si occupa solo di disdette e mi lascia un numero verde da chiamare, mi ripropongo di chiamarlo domani. Dopo un’ora circa mi chiama 02 80731155 che è Sky e rispondo.
Dopo aver spiegato la situazione l’operatrice cerca con insistenza di vendermi Netflix, rifiuto, poi il pacchetto di prima Tv+Sport+Calcio+Kids a 40,80 e dopo la mia insistenza di arrivare almeno a 35,80 come da fai da te, dice che deve chiedere al superiore.
Torna cercando di vendermi una sim per arrivare a quella cifra, ma non sono interessato e quindi non ricordo nemmeno a quanto.
Chiede nuovamente al superiore e concordiamo uno sconto di 15 euro su 50,80.
Firma digitale e al momento di applicare lo sconto mi dice che il prezzo finale è di 33,90. Arrivata la mail di conferma senza il totale ma verificato sul fai da te ed il prezzo è corretto. Scadenza 01/03/26
Mi posso ritenere soddisfatto
Aggiorno la mia situazione dopo disdetta di qualche settimana fa.
Il fai da te mi proponeva per Tv+Sport+Calcio+Kids 35,80 per me già buono.
Ricordo che fino ad ora pagavo 47,80 ed il rinnovo proposto era di 62,70
Chiamo il 170 per capire se propongono qualcosa di diverso ma l’operatrice mi risponde che si occupa solo di disdette e mi lascia un numero verde da chiamare, mi ripropongo di chiamarlo domani. Dopo un’ora circa mi chiama 02 80731155 che è Sky e rispondo.
Dopo aver spiegato la situazione l’operatrice cerca con insistenza di vendermi Netflix, rifiuto, poi il pacchetto di prima Tv+Sport+Calcio+Kids a 40,80 e dopo la mia insistenza di arrivare almeno a 35,80 come da fai da te, dice che deve chiedere al superiore.
Torna cercando di vendermi una sim per arrivare a quella cifra, ma non sono interessato e quindi non ricordo nemmeno a quanto.
Chiede nuovamente al superiore e concordiamo uno sconto di 15 euro su 50,80.
Firma digitale e al momento di applicare lo sconto mi dice che il prezzo finale è di 33,90. Arrivata la mail di conferma senza il totale ma verificato sul fai da te ed il prezzo è corretto. Scadenza 01/03/26
Mi posso ritenere soddisfatto
ilpresidente
Digital-Forum New User
Ciao a tutti, risposto qui la mia situazione.
ringrazio il.sirio
VIsto che il mio contratto scade tra un anno sono costretto a chiedere la bersani.
Ipotizzando di dare disdetta il 20 agosto, entro quando potrei avere il nuovo abbonamento reconnection attivo? E quanto potrei perdere con le restituzione sconti scegliendo la bersani?
- Sky TV
- Famiglia
- Sport
- Calcio
- Cinema
- HD 4k
ringrazio il.sirio
Aggiungo che kids non mi interessa e che le uniche cose che mi interessano sono skygo, on demand e sky q.
VIsto che il mio contratto scade tra un anno sono costretto a chiedere la bersani.
Ipotizzando di dare disdetta il 20 agosto, entro quando potrei avere il nuovo abbonamento reconnection attivo? E quanto potrei perdere con le restituzione sconti scegliendo la bersani?
Alla fine accettata l'offerta del 30% + 5 euro di sconto aggiuntivo per un totale di 27,06 euro per sky tv + sport + calcio. Email arrivate e fai da te giá allienato. Grazie a tutti soprattutto a @il.sirio per la disponibilità nell'aggiornarci costantemente sulle varie offerte proposte da sky 
shake1986
Digital-Forum Senior Master
- Registrato
- 3 Marzo 2023
- Messaggi
- 1.204
anche a me stessa cosa, tutti gli sconti e prezzi dei pacchetti fino al 1/2/26, invece pacchetto sport e relativi sconti fino al 22/1/26Mi sono accorto che il pacco sport ha una scadenza diversa rispetto al resto, anticipata di una decina di giorni, come da immagine che allego.
Cosa significa? Pagherò gli ultimi giorni di febbraio ‘26 a prezzo pieno?
mikekillthedog
Digital-Forum Gold Master
Ciao a tutti vorrei una spiegazione.
Ho mandato il la disdetta a scadenza del contratto a scadenza, per la composizione seguente a vecchio listino:
in realtà io ho attivato il Multiscreen a 24,90€ e non lo SkyQPlus, e non capisco perche venga così riconosciuto.
Nell'area clienti mi esce già il banner per attivare la promo scontata del 30% ma qualcosa non mi quadra, specie con la tabella postata del listino Sky a cura e gestita da un utente.
Se così fosse, mi stanno dicendo che a 42,52€ mi stanno dando anche il "doppio decoder"?
Dalla tabella excel pare più un 40% di reconnection solo che nel file excel riporta 42,42€, ecco quindi il perché sto confuso.
Ho mandato il la disdetta a scadenza del contratto a scadenza, per la composizione seguente a vecchio listino:
| Sky TV + Famiglia + Cinema + Sport + Calcio + SkyQPlus | 71,58€ |
in realtà io ho attivato il Multiscreen a 24,90€ e non lo SkyQPlus, e non capisco perche venga così riconosciuto.
Nell'area clienti mi esce già il banner per attivare la promo scontata del 30% ma qualcosa non mi quadra, specie con la tabella postata del listino Sky a cura e gestita da un utente.
Se così fosse, mi stanno dicendo che a 42,52€ mi stanno dando anche il "doppio decoder"?
Dalla tabella excel pare più un 40% di reconnection solo che nel file excel riporta 42,42€, ecco quindi il perché sto confuso.
Ultima modifica:
Don Franco
Digital-Forum Senior Master
Nello screenshot non si fa alcuna menzione al Multiscreen, ma a Sky Go plus, quindi dovrai aggiungere il costo del Multiscreen (9,90) scontato del 30%.Ciao a tutti vorrei una spiegazione.
Ho mandato il la disdetta a scadenza del contratto a scadenza, per la composizione seguente a vecchio listino:
Sky TV + Famiglia + Cinema + Sport + Calcio + SkyQPlus 71,58€
in realtà io ho attivato il Multiscreen a 24,90€ e non lo SkyQPlus, e non capisco perche venga così riconosciuto.
Nell'area clienti mi esce già il banner per attivare la promo scontata del 30% ma qualcosa non mi quadra, specie con la tabella postata del listino Sky a cura e gestita da un utente.
Se così fosse, mi stanno dicendo che a 42,52€ mi stanno dando anche il "doppio decoder"?
Dalla tabella excel pare più un 40% di reconnection solo che nel file excel riporta 42,42€, ecco quindi il perché sto confuso.
Occhio perché potrai attivarlo solo successivamente chiamando il 170.
P.S. Con il vecchio listino l'opzione era chiamata SkyQplus, adesso si chiama multiscreen
Sky Q Plus costava di più ma offriva multiscreen + 4k.
Adesso le opzioni sono state divise.
Per quanto riguarda Sky Go, prima c'era la differenza tra Sky Go e Sky Go Plus.
Se non erro costava 5€ in più al mese e permetteva di associare più dispositivi, mettere in pausa i programmi e riprodurre le registrazioni sulla memoria del decoder.
Ultima modifica:
Ciao, il prezzo nello screenshot che hai postato ricalca precisamente i 42,56 della riga 119 della tabella.
La tua situazione invece la trovi a riga 195 della tabella: se telefoni per fartelo attivare dovrebbero offrirti 49,49.