Il decoder va acquistato dai centri Sky o in negozi affidabili, che assicurano che il decoder è destinato alla vendita e che quindi si può usare senza sorprese.
Se l'hai comprato su Ebay o da un privato, potrebbe averti venduto un decoder che doveva restituire, che quindi Sky ha bloccato. Se fosse quello il caso forse non conviene neanche insistere più di tanto con Sky, a parte che qualche operatore non capirà nemmeno di cosa stai parlando, ma potrebbero risalire dalla matricola del decoder, che è uno di quelli non restituiti.
Tanto per provare stacca la corrente e fallo ripartire con la scheda inserita, vai sui canali HD e se non si vedono, provi a lasciarlo li per qualche ora se cambia qualcosa.
Se non funziona, ti accordi col venditore per fartelo sostituire con un decoder di provenienza certa destinato alla vendita, o gli dici un generico "non funziona" e se c'è fai valere la clausola "soddisfatti o rimborsati" e glielo restituisci.