Un salutone a tutti, aggiorno questo 3d con la mia esperienza ( e chi mi conosce sa quanto io sia tenace....).
Allora, dopo i dovuti tempi di rodaggio (dei samsung dd 5.1) mi ero deciso a passare anch'io ad uno di questi, che però avrei voluto avere in + oltre al mio accessmedia. Quindi, mi armo di pazienza (e ce ne vuole tanta... :
: ) e comincio a interpellare sky, una prima volta tramite e-mail. Nessuna risposta.
Ok, allora chiamo il call center, gli spiego cosa voglio fare, e mi dicono che per passare al dd 5.1 devo restituire il dec, perchè DEVO averlo in comodato d'uso. Ok, va bene gli dico fin qui c'ero arrivato.... però gli dico "visto che tanto cmq ne dovrei comprare un altro, posso tenermi il mio accessmedia e ve lo pago?". Ecco, la domanda fatale.... qui si è piantato tutto!
Mi hanno cominciato a rispondere.... "eh, ma che differenza fa...", "e non lo so... devo chiedere...." "ma perchè se ne compra un'altro....". Insomma, io volevo tenermi il mio vecchio AccessMedia (solo perchè c'ero affezionato, tutto qua.... con la sua bella uscita RF... :: ) anche comprandolo, e nessuno mi sapeva rispondere.
Allora, fin qui diciamo "la dovuta premessa", ora veniamo ai fatti
:
un bel giorno, passeggiando in un grosso centro commerciale, tò, ti vedo lì bel bello un posticino tutto pieno di loghi SKY, e con su una bella insegna che diceva "SKY Center", e tutt'intorno tutto pieno di decoder in vendita a 99 euro con su scritto Dolby Digital 5+1. Tra me e me penso: "E questo chi ce l'ha mandato? Mo mi ci vado a fare 2 chiacchiere.... ".
Mi presento, gli dico che sono cliente sky e siccome guarda caso avevo pure dietro l'ultima fattura di Sky, gliela mostro. Quindi, ai due commessi del centro ivi preposti, gli chiedo: "siccome volevo passare ad un decoder dd 5.1 e tenere il decoder che già ho, se mi compro questo qui posso utilizzarlo per sky ed utilizzare l'uscita ottica per l'audio in 5.1?"
Certo, mi rispondono, questo decoder è stato fatto da sky apposta per chi è già cliente.
"Ah bene, che bello" gli dico, "ma non dovete attivarmi niente, non devo pagare nulla in più per utilizzarlo?".
No, che stiamo scherzando? Non deve pagare niente, è già tutto compreso nei 99 euro dell'acquisto! Basta che lei lo collega all'impianto HT, inserisce la smart card ed è già pronto all'uso.
"Ah quand'è così allora lo prendo.... 
" e me lo sono comprato....
Arrivato a casa, lo collego e funziona tutto, pure bene. Peccato che del dolby ac3 non ce ne sia nemmeno l'ombra.
E allora via di telefono al Call Center, con stavolta un problema diverso da proporgli; un problema di "disinformazione" ed un evidente danno d'immagine nei confronti dell'azienda (Sky). Solito giro di rimpallo di telefonate (il cetriolo inizia a girare... :: ) fin quando due persone (una amministrativa ed un tecnico) decidono di prendere a cuore il mio caso.
Salto tutti i particolari, e giungo alle conclusioni: per problemi dei loro software di gestione, i decoder acquistati di proprietà possono essere inseriti nei loro terminali SOLAMENTE SE ACQUISTATI DAI LORO SKY SERVICE, quindi non possono inserire un decoder acquistato da noi di proprietà da qualsiasi canale diverso dagli sky service. Quindi, impossibile comprare uno skybox in uno di questi centri commerciali, e pretendere che poi sky possa inserirlo nella lista degli skybox da noi posseduti.
In conclusione, il tecnico che mi ha ricontattato (comunque una persona veramente in gamba ed eccezionale, nè + nè - quano il suo collega dell'amministrazione, almeno per sky :: ) aveva fatto contattare a sua volta la direzione del centro commerciale in questione, facendoli "redarguire" come si deve, ed invitandomi a recarmi nuovamente presso di loro, RESTITUENDOGLI LO SKYBOX 5.1 APPENA ACQUISTATO, perchè avrei riottenuto il denaro indietro. E così è stato.
In più, con tono veramente amichevole, mi ha elargito i seguenti consigli:
1) non comprare skybox in questi centri commerciali, a meno che siano degli sky service, perchè prima di tutto non sono in grado di fare le modifiche ai contratti di chi è già cliente, possono solo fare delle nuove attivazioni.
2) mi ha spiegato che acquistando uno skybox in questi centri, vale la garanzia della casa (praticamente infruibile, perchè la samsung li produce per sky e quindi non fornisce assistenza su questi prodotti, mentre sky li riconosce e ne fornisce assistenza solamente se acquistati dai suoi sky service), quindi in pratica avrete solamente 7 o al massimo 15 giorni riconosciuti dal centro commerciale dove effettuate l'acquisto, che in pratica si limiterà a sostituirvi l'apparecchio qualora dimostriate che non funziona entro tale periodo di tempo. Non mi sembra poco no?
Quindi, chiunque volesse acquistare uno skybox (di qualsiasi tipo esso sia), gli conviene farlo sempre presso uno sky service, che potrà intervenire anche per le eventuali modifiche amministrative riguardo al cliente, e soprattutto che almeno per 1 anno potrà sostituirvi il decoder se non dovesse funzionare.
Un salutone, Franz
P.S.: mi scuso per la lunghezza del post, ma ritenevo utile rendervi partecipi di questa mia "esperienza".... ::
Allora, dopo i dovuti tempi di rodaggio (dei samsung dd 5.1) mi ero deciso a passare anch'io ad uno di questi, che però avrei voluto avere in + oltre al mio accessmedia. Quindi, mi armo di pazienza (e ce ne vuole tanta... :
: ) e comincio a interpellare sky, una prima volta tramite e-mail. Nessuna risposta.Ok, allora chiamo il call center, gli spiego cosa voglio fare, e mi dicono che per passare al dd 5.1 devo restituire il dec, perchè DEVO averlo in comodato d'uso. Ok, va bene gli dico fin qui c'ero arrivato.... però gli dico "visto che tanto cmq ne dovrei comprare un altro, posso tenermi il mio accessmedia e ve lo pago?". Ecco, la domanda fatale.... qui si è piantato tutto!
Mi hanno cominciato a rispondere.... "eh, ma che differenza fa...", "e non lo so... devo chiedere...." "ma perchè se ne compra un'altro....". Insomma, io volevo tenermi il mio vecchio AccessMedia (solo perchè c'ero affezionato, tutto qua.... con la sua bella uscita RF... :
: ) anche comprandolo, e nessuno mi sapeva rispondere.Allora, fin qui diciamo "la dovuta premessa", ora veniamo ai fatti
:un bel giorno, passeggiando in un grosso centro commerciale, tò, ti vedo lì bel bello un posticino tutto pieno di loghi SKY, e con su una bella insegna che diceva "SKY Center", e tutt'intorno tutto pieno di decoder in vendita a 99 euro con su scritto Dolby Digital 5+1. Tra me e me penso: "E questo chi ce l'ha mandato? Mo mi ci vado a fare 2 chiacchiere....
".Mi presento, gli dico che sono cliente sky e siccome guarda caso avevo pure dietro l'ultima fattura di Sky, gliela mostro. Quindi, ai due commessi del centro ivi preposti, gli chiedo: "siccome volevo passare ad un decoder dd 5.1 e tenere il decoder che già ho, se mi compro questo qui posso utilizzarlo per sky ed utilizzare l'uscita ottica per l'audio in 5.1?"
Certo, mi rispondono, questo decoder è stato fatto da sky apposta per chi è già cliente.
"Ah bene, che bello" gli dico, "ma non dovete attivarmi niente, non devo pagare nulla in più per utilizzarlo?".
No, che stiamo scherzando? Non deve pagare niente, è già tutto compreso nei 99 euro dell'acquisto! Basta che lei lo collega all'impianto HT, inserisce la smart card ed è già pronto all'uso.
"Ah quand'è così allora lo prendo....
" e me lo sono comprato....Arrivato a casa, lo collego e funziona tutto, pure bene. Peccato che del dolby ac3 non ce ne sia nemmeno l'ombra.
E allora via di telefono al Call Center, con stavolta un problema diverso da proporgli; un problema di "disinformazione" ed un evidente danno d'immagine nei confronti dell'azienda (Sky). Solito giro di rimpallo di telefonate (il cetriolo inizia a girare... :
: ) fin quando due persone (una amministrativa ed un tecnico) decidono di prendere a cuore il mio caso.Salto tutti i particolari, e giungo alle conclusioni: per problemi dei loro software di gestione, i decoder acquistati di proprietà possono essere inseriti nei loro terminali SOLAMENTE SE ACQUISTATI DAI LORO SKY SERVICE, quindi non possono inserire un decoder acquistato da noi di proprietà da qualsiasi canale diverso dagli sky service. Quindi, impossibile comprare uno skybox in uno di questi centri commerciali, e pretendere che poi sky possa inserirlo nella lista degli skybox da noi posseduti.
In conclusione, il tecnico che mi ha ricontattato (comunque una persona veramente in gamba ed eccezionale, nè + nè - quano il suo collega dell'amministrazione, almeno per sky :
: ) aveva fatto contattare a sua volta la direzione del centro commerciale in questione, facendoli "redarguire" come si deve, ed invitandomi a recarmi nuovamente presso di loro, RESTITUENDOGLI LO SKYBOX 5.1 APPENA ACQUISTATO, perchè avrei riottenuto il denaro indietro. E così è stato. In più, con tono veramente amichevole, mi ha elargito i seguenti consigli:
1) non comprare skybox in questi centri commerciali, a meno che siano degli sky service, perchè prima di tutto non sono in grado di fare le modifiche ai contratti di chi è già cliente, possono solo fare delle nuove attivazioni.
2) mi ha spiegato che acquistando uno skybox in questi centri, vale la garanzia della casa (praticamente infruibile, perchè la samsung li produce per sky e quindi non fornisce assistenza su questi prodotti, mentre sky li riconosce e ne fornisce assistenza solamente se acquistati dai suoi sky service), quindi in pratica avrete solamente 7 o al massimo 15 giorni riconosciuti dal centro commerciale dove effettuate l'acquisto, che in pratica si limiterà a sostituirvi l'apparecchio qualora dimostriate che non funziona entro tale periodo di tempo. Non mi sembra poco no?
Quindi, chiunque volesse acquistare uno skybox (di qualsiasi tipo esso sia), gli conviene farlo sempre presso uno sky service, che potrà intervenire anche per le eventuali modifiche amministrative riguardo al cliente, e soprattutto che almeno per 1 anno potrà sostituirvi il decoder se non dovesse funzionare.
Un salutone, Franz
P.S.: mi scuso per la lunghezza del post, ma ritenevo utile rendervi partecipi di questa mia "esperienza".... :
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