Anche io vivo in un piccolo comune e anzi sono un amministratore locale (all'opposizione).
Se al mio comune dovessero darmi una risposta come quella che è stata data a Paolo, insisterei. E se dovessero proseguire sulla loro strada, non esiterei un istante a farmi intendere e a "ribaltarli", spiattellando loro in faccia la normativa che non conoscono o che non vogliono applicare per pigrizia.
L'inefficienza di certi uffici nasce proprio dal passivismo e reticenza dei cittadini. Se ci si comporta così, inutile poi lamentarsi che la pubblica amministrazione non funziona.