Retention Sky [Discussioni e offerte]

[newthor]

@ vamos26
La mia esperienza la puoi leggere qualche post più in alto, per la precisione QUI
Il consiglio che ti do è di dare disdetta a scadenza ed attendere offerte.
Senza la disdetta, per loro qualunque tua rivendicazione vale 0 e nemmeno si degnano di rispondere....
E se anche lo fanno, rigorosamente telefonicamente e senza alcuna formalità, è solo per rabbonirti, fare spegnere i tuoi propositi di disdetta ed attendere che il nuovo contratto (al rialzo!) entri in forza.

 

[Il Bacco]

E con questo hai risposto anche ad un altro mio quesito, ovvero se esista ancora o meno la pro-rata, cioè quella sorta di disallineamento che si crea tra il giorno in cui si sottoscriva il contratto e quello in cui lo stesso termini, una volta trascorsa la durata contrattuale (tipicamente l'ultimo giorno del mese)
Provo a fare il tuo esempio:
- fai reconnection il 7 dicembre 2023, con durata 12 mesi (ho ipotizzato un anno per fare cifra tonda)
- il contratto scade il 31 dicembre 2024, ma gli sconti il 7 dic 2024
Qui il mio dubbio: tu paghi il prezzo scontato fino al 7 12 24 e gli ultimi 24gg a listino, oppure il prezzo scontato vale per tutto dicembre?

Nel caso del mio abbonamento (riattivato) la scontistica procede INESAURIBILE dal 07 12 2023 al 30 06 2025
Ovviamente non tocco nulla fino a quella data, malgrado il FaiDaTe tentatore...

 

[newthor]

Nel caso del mio abbonamento (riattivato) la scontistica procede INESAURIBILE dal 07 12 2023 al 30 06 2025

Questa è la durata del contratto, che non necessariamente coincide con quella degli sconti.
Ti hanno scritto esplicitamente che la scontistica si estende anche oltre il 7 giugno 25 (data in cui terminano i 18 mesi di validità dell'offerta)?

Ovviamente non tocco nulla fino a quella data, malgrado il FaiDaTe tentatore...

A questo punto mi incuriosisco: cosa comprende il tuo abb e quanto paghi?
Perchè dici che il Faidate è tentatore? Quali sono le offerte che ti fanno titubare?

 

[_Nik_]

Sono stato ricontattato dalla stessa ragazza che mi aveva chiamato l'altro ieri e che non vedeva il mio abbonamento a 24.90 ma solo l'ultima fattura a 28.60 (abbassato a gennaio dopo storno aumento HD).

Si è scusata e ha corretto lo sconto di ulteriori 5 euro da quei 24,90 e che quindi ora sarebbe di 19,90 al mese Sky Tv+Intrattenimento+Sport+Calcio+4K+SkyGo per altri 18 mesi.

Sempre senza vincoli e con possibilità di disdetta in qualunque momento.
Sono tentato di accettare già ora dopo solo una settimana di disdetta.

 

[Il Bacco]

Questa è la durata del contratto, che non necessariamente coincide con quella degli sconti.
Ti hanno scritto esplicitamente che la scontistica si estende anche oltre il 7 giugno 25 (data in cui terminano i 18 mesi di validità dell'offerta)?


A questo punto mi incuriosisco: cosa comprende il tuo abb e quanto paghi?
Perchè dici che il Faidate è tentatore? Quali sono le offerte che ti fanno titubare?

Coincide TUTTO e lo leggo ovviamente dal Fai DaTe, oltre ad aver ricevuto opportuna mail illo tempore, che conservo come assoluta reliquia.

 

[newthor]

Sono stato ricontattato dalla stessa ragazza che mi aveva chiamato l'altro ieri e che non vedeva il mio abbonamento a 24.90 ma solo l'ultima fattura a 28.60 (abbassato a gennaio dopo storno aumento HD).

Si è scusata e ha corretto lo sconto di ulteriori 5 euro da quei 24,90 e che quindi ora sarebbe di 19,90 al mese Sky Tv+Intrattenimento+Sport+Calcio+4K+SkyGo per altri 18 mesi.

Sempre senza vincoli e con possibilità di disdetta in qualunque momento.
Sono tentato di accettare già ora dopo solo una settimana di disdetta.

Credo sia un'ottima offerta e che sia difficile spuntare un prezzo migliore.
Se me la proponessero la accetterei.

Da quali sconti provenivi, per spendere 24.90€/mese?
Te lo chiedo perché io, con la tua stessa combinazione (SkyTv + Famiglia + Sport + Calcio + 4k) spendevo 25.98€/mese, avendo i seguenti sconti:
- sconto 40% sul listino "vecchio" --> -24.12€/mese,
- sconto 6.40€ sull'HD;
- sconto di 10.20€/mese sul pacchetto calcio (che nel mio listino costava 15.20€/mese)

 

[_Nik_]

Credo sia un'ottima offerta e che sia difficile spuntare un prezzo migliore.
Se me la proponessero la accetterei.

Da quali sconti provenivi, per spendere 24.90€/mese?
Te lo chiedo perché io, con la tua stessa combinazione (SkyTv + Famiglia + Sport + Calcio + 4k) spendevo 25.98€/mese, avendo i seguenti sconti:
- sconto 40% sul listino "vecchio" --> -24.12€/mese,
- sconto 6.40€ sull'HD;
- sconto di 10.20€/mese sul pacchetto calcio (che nel mio listino costava 15.20€/mese)

Mah, io ho uno sconto del 45%....ho pagato 24.90 fino a novembre 22...poi aumentato a 26.48, salito con l'ultimo aumento di 3.50 a 28.40 (aumento di 1.90 al netto dello sconto) e infine sceso a 24.91 dopo mia chiamata per protesta contro l'aumento .

In sostanza, l'aumento di 3.50 è stato al netto dello sconto, mentre lo storno è stato di 3.50 pulito!
Quindi ora lo sconto di 5 euro me lo propongono su questo 24.91.

 

[newthor]

Nell'eventualità tu volessi accettare l'offerta, dovresti procedere con un contratto telefonico (registrazione ecc)?
Te lo chiedo perché a me era stata proposta anche l'alternativa di usare la firma digitale: non avevo ben capito in cosa consistesse ma l'operatrice mi aveva detto che in quel modo avrei preso visione dei documenti contrattuali PRIMA di sottoscriverli, il ché era la mia priorità.
Poi, però, dopo aver fatto delle verifiche col suo superiore (...), la tipa mi ha detto che per motivi tecnici non si sarebbe potuto procedere con quella modalità...
A quel punto il sospetto che mi volesse "coglionare" si è fatto prepotentemente strada ma, non conoscendo questa opzione, non posso dire con certezza che l'intenzione fosse quella.
Qualcuno ha mai sentito parlare di questa procedura o l'ha già usata?

 

[_Nik_]

Onestamente se accettassi l'offerta non so come avverrebbe l'attivazione....fin'ora ogni retention è sempre filato tutto liscio come attivazione...anche l'ultimo storno sull'aumento dell'HD ho semplicemente accettato al telefono e dopo qualche minuto mi è arrivata la mail col riepilogo della modifica

 

[_Nik_]

Sono stato chiamato nuovamente da Sky (ma non dalla ragazza che mi aveva fatto la proposta di sconto invariato per 18 mesi + 5 euro).

Ringrazio e spiego che ero già stato contattato con la nuova proposta e incredibilmente la ragazza mi ha detto che la promozione proposta dalla sua collega non si sarebbe potuta fare perché il massimo che potevano propormi era il passaggio al listino Smart con gli stessi pacchetti ma a 25.40... mentre la ragazza ieri mi proponeva tutto invariato, vecchio listino con sconto extra di 5 euro dai miei attuali 24.90, quindi 19.90...

Appena mi richiama l'operatrice di ieri cerco di capire l'arcano mistero...

 

[Il Bacco]

Sono stato chiamato nuovamente da Sky (ma non dalla ragazza che mi aveva fatto la proposta di sconto invariato per 18 mesi + 5 euro).

Ringrazio e spiego che ero già stato contattato con la nuova proposta e incredibilmente la ragazza mi ha detto che la promozione proposta dalla sua collega non si sarebbe potuta fare perché il massimo che potevano propormi era il passaggio al listino Smart con gli stessi pacchetti ma a 25.40... mentre la ragazza ieri mi proponeva tutto invariato, vecchio listino con sconto extra di 5 euro dai miei attuali 24.90, quindi 19.90...

Appena mi richiama l'operatrice di ieri cerco di capire l'arcano mistero...

Sono call center diversi con opzioni diverse...

 

[newthor]

Ringrazio e spiego che ero già stato contattato con la nuova proposta e incredibilmente la ragazza mi ha detto che la promozione proposta dalla sua collega non si sarebbe potuta fare perché il massimo che potevano propormi era il passaggio al listino Smart con gli stessi pacchetti ma a 25.40... mentre la ragazza ieri mi proponeva tutto invariato, vecchio listino con sconto extra di 5 euro dai miei attuali 24.90, quindi 19.90...

Fidati, non è incredibile quello che ti è successo! Anzi, è la "normalità" quando ci si trovi ad interagire con dei call center.
Alcuni sono seri, altri vergognosi.
Per questo sono sempre restio a fare contratti telefonici: a volte succede che tutto vada a buon fine, ma poi, dopo qualche gg, ti arrivi un avviso che la retention non è andata a buon fine.
Nel peggiore di casi, ti ritrovi sul Faidate condizioni diverse da quelle pattuite.
Al ché chiedi di riascoltare la registrazione...ma nessuno ti risponde e, passati i 14gg a disposizione per il recesso, ti ritrovi con un contratto che non volevi.

Una alternativa, una volta, era perfezionare il tutto via chat ma adesso credo che l'unica chat disponibile sia il ChatBot che non è abilitata per negoziare...

 

[_Nik_]

Confermo ciò che ha detto Il Bacco prima, sono call center diversi...
La ragazza di ieri mi ha ricontatto come stabilito ieri, le ho spiegato la cosa e mi ha detto che sono uffici diversi, e che alcuni possono offrire solo il pacchetto smart, mentre altri come loro potevano semplicemente riconfermare lo sconto già attivo per ulteriori 36 mesi, con ulteriore sconto di 5 euro per i primi 18 mesi.

Senza vincoli, vecchio listino.

Ho accettato e fatto registrazione vocale, mi arriverà una mail con la conferma del nuovo prezzo e sarò ricontattato da un operatore Sky per l'effettiva attivazione.

Questo è quello che mi ha detto

 

[newthor]

Quando il tutto si formalizza, facci sapere la composizione dell'abbonamento ed il costo.
Così cominciamo a capire a cosa si possa aspirare

 

[clonesat]

Ciao,
da 24,90 che pagavo da 3 anni, mi sono ritrovato a pagare:

SkyTV + Famiglia + Cinema +46,10€
Sconto Abbonamento Sky per 12 mesi -18,30€
Opzione Tecnologia HD 4K +9,90€
Sconto Opzione Tecnologia HD 4K per 12 mesi -6,40€
Totale da pagare 31.30€

che strategia posso attuare chiamando loro per tornare al prezzo precedente?

 

[Antonmax]

Desidero condividere con voi la mia esperienza.
Per quasi tre anni ho usufruito di un prezzo d’avvero interessante, euro 16,86 tutto compreso escluso cinema.
A dicembre 2023 il mio abbonamento passa a 20,36, decido quindi di fare disdetta.
Adesso viene il bello, vengo contattato dopo qualche giorno da una gentile signorina la quale si scusa per l’aumento e che per farsi perdonare mi propone gli stessi pacchetti a 15,50 per i successivi 36 mesi; ovviamente accetto con relativa registrazione.
Dopo 24 ore arriva una strana mail da parte di Sky dove non viene menzionato il nuovo contratto, quindi, per scrupolo preferisco chiamare in cerca di chiarimenti.
Per farla breve, la registrazione non risultava e l’operatore del 170 alquanto scocciato e poco cordiale mi confermava che in essere non era presente nessun nuovo contratto.
A questo punto alquanto incaz..zato decido di annullare tutto e di mandare al diavolo Sky.
Nei giorni successivi il giochetto della telefonata e della registrazione avviene per altre due volte senza mai avere conferma tramite mail e per tale motivo decido nuovamente per la disdetta e bloccare i numeri 02-80731133 e il numero 3775647051.
Questi signori poco seri e truffaldini non mi vedranno mai più, nel frattempo sto valutando Now Tv che con 17 euro al mese mi offrirebbe gli stessi pacchetti.

 

[newthor]

@ clonesat
Quando dici "mi sono ritrovato a pagare" intendi dire che hai accettato il rinnovo degli sconti al termine dei 3 anni nei quali pagavi 24.90, ma a quel punto il costo dell'abb è salito a 31.30??
Se è così, la spiegazione dovresti trovarla sia nella e-mail di Sky che hai certamente ricevuto nei mesi scorsi, sia in una delle ultime fatture.
In queste comunicazioni Sky prima scrive che gli sconti dei quali attualmente godi saranno rinnovati (il ché in italiano significa che restano tali...), poi però fornisce un elenco dei "nuovi sconti": e già questo è piuttosto contraddittorio e sospetto.
E infatti, se si sommano i "nuovi sconti", ci si accorge che danno un valore INFERIORE a quello del triennio precedente, il ché si traduce in un effettivo aumento del costo dell'abb!

Io, temendo questa cosa, ho mandato ben 3 PEC per avere chiarimenti e sapere quanto sarei andato a spendere al termine dei 3 anni, ma Sky non mi ha mai risposto ed allora ho dato disdetta a scadenza naturale.
Credo che sia l'unica strada da percorrere.

@ Antonmax
Non più tardi di ieri scrivevo QUESTO
Diciamo che sono stato facile profeta...

 

[_Nik_]

Quando il tutto si formalizza, facci sapere la composizione dell'abbonamento ed il costo.
Così cominciamo a capire a cosa si possa aspirare

Ok, dopo mezz'oretta dalla registrazione telefonica mi è arrivata la mail di Sky col nuovo riepilogo di pacchetti e sconti.

Combacia tutto, nuovo prezzo 19.91, si è subito allineato anche nella sezione del Fai da Te.

In sintesi, mi è stato prorogato lo sconto sul mio abbonamento per ulteriori 3 anni, in più per i primi 18 mesi mi è stato applicato uno sconto extra di 5 euro sul pacchetto SkyTv (sempre rimanendo a vecchio listino, sempre nessun vincolo in caso di recesso anticipato)

 

[newthor]

Hai fatto un bel colpo

Che tu sappia, ci sono sconti dei quali tu godi che scadranno PRIMA dei 18 mesi?
Nel mio caso, ad es., lo sconto di 10.20€/mese sul pacchetto Calcio non scade a fine febbraio, come tutti gli altri sconti, bensì a settembre ed allora mi chiedo se, dopo avere magari accettato una retention, come fatto da te, che blocca gli sconti in scadenza, non ci sia il rischio che qualche mese dopo il costo aumenti per via dello sconto scaduto

 

[_Nik_]

Hai fatto un bel colpo

Che tu sappia, ci sono sconti dei quali tu godi che scadranno PRIMA dei 18 mesi?
Nel mio caso, ad es., lo sconto di 10.20€/mese sul pacchetto Calcio non scade a fine febbraio, come tutti gli altri sconti, bensì a settembre ed allora mi chiedo se, dopo avere magari accettato una retention, come fatto da te, che blocca gli sconti in scadenza, non ci sia il rischio che qualche mese dopo il costo aumenti per via dello sconto scaduto

Onestamente sul pacchetto Calcio non ho chiesto nulla....ho chiesto però relativamente allo sconto di 3.50 euro che mi avevano applicato a gennaio relativo all'aumento HD, che come da mail arrivata quel giorno dovrebbe durare un anno, ma la ragazza mi ha detto che in questo caso ad essere bloccato è il prezzo per 36 mesi...quindi non "scade" lo sconto...

Quindi 36 mesi bloccati a 24.91, ma per i primi 18 mesi ulteriore sconto di 5 euro...