avevo acquistato una sim kena mobile per il mio impianto di allarme, piano base e internt 4 giga e sembrava che tutto funzionasse senza problemi.
Il tecnico del sistema di allarme mi fa notare che non mi serve il traffico dati ed allora telefono al 181 e lo tolgo.
Da quel momento la centralina d'allarme non mi riconosce più la sim.
Telefono al 181, l'operatore prende nota del mio problema, prova a smanettare per quanto lui possa fare,credo disabilitando e riabilitando la sim, ma la situazione non cambia. Allora mi informa che segnala il problema ai tecnici e che sarei stato richiamato da loro.
Dopo una settimana, non avendo ricevuto alcuna chiamata, ritelefono e faccio presente l'urgenza del problema. L'operatore mi dice che non può fare niente neanche
sollecitare e che devo aspettare la chiamata dai tecnici. Dopo un'altra settimana richiamo e anche quaesta volta mi dicono che devo solo aspettare, ma questa volta dò un'ultimatum o mi risolvono il problema nel giro di una settimana oppure cambio operatore.
Dopo un'altra settimana, non avedo ricevuto alcuna chiamata, acquisto una sim base tim con la numerazione kena mobile e con il passaggio del credito residuo (13,79 euro circa ) sulla nuova sim.
Dopo 1-2 giorni la sim è attiva e la centralina d'allarme finalmente funziona nuovamente.
Controllando il credito della sim sul sito della tim non trovo i 13,79 euro che avevo a credito sulla sim kena.
Telefono alla tim e mi dicono che il credito sarebbe arrivato entro qualche giorno.
Dopo alcuni giorni in effetti il credito meglio una MINIMA parte del credito ( solo 3,79 euro ) mi vengono accreditati.
Telefono alla tim e mi dicono che questo è quanto è arrivato da kena mobile.
Telefono a kena mobile, faccio presente che il mio credito era di 13,79 e non 3,79 e che non riesco più a visulaizzare i movimenti sul numero che
prima era di kena ed ora di tim.
L'operatore apre un reclamo per il parziale accreditamento e mi invita a compilare un modulo per la richiesta dei movimenti ed inviarlo via fax cosa che faccio al
20/07/2017.
Ad oggi 18/09/2017 kena mobile non mi ha risposto anche se ho più volte sollecitato telefonicamente!!!!!!
A questo punto non mi resta che denunciare kena mobile all' AGICOM e al CORECOM !