Attivazione pacchetti o servizi all'insaputa del cliente

Anche a me l'hanno attivato il 23/06 cambiandomi la data di attivazione però almeno non mi avevano variato la scadenza contrattuale
 
....nel caso dell'abbonamento di mia suocera due attivazioni FRAUDOLENTE nel giro di 4 gg...evidentemente hanno preso di mira quell'abbonamento perché intestato a persona anziana..
Adesso ho disdetto TUTTO ma per altri motivi.
 
giag ha scritto:
Esperienza personale.
Sono già 2 volte che mi attivano il servizio Sky Insider mandandomi una mail che lascia intendere che glielo avrei chiesto io, mentre non è assolutamente vero.
La prima volta è accaduta ad aprile: telefono, mi lamento e l'operatore mi dice che è consapevole di questa pratica commerciale di Sky, ma che tanto è gratis...
Mia risposta: è una questione di principio, perché mi dovete attivare qualcosa che non ho richiesto, anche se gratis, scrivendo che ve l'ho chiesto io ?
Insiste con questa tesi assurda, finchè non mi spazientisco ed interrompo la telefonata, procedendo poi alla disattivazione del servizio tramite app.
La seconda volta la scorsa settimana: stessa mail dell'altra volta.
Disattivo il giorno seguente tramite app.
Poi telefono al 170, mi risponde una operatrice con accento dell'est la quale ammette di essere a conoscenza di questa pratica che lei stessa definisce "fraudolenta" (io le replico: lo ha detto lei !!!).
Le faccio presente che sono abbonato con Sky sin dalla sua nascita (ed ancora prima con Tele+) ma che queste pratiche mi indispettiscono e preannuncio che mi dovessero attivare ancora una volta il servizio, non richiesto, mando disdetta.
Le ho anche fatto notare che adesso la data di attivazione di Sky TV risulta variata al 23/6/2025 (guarda caso quando mi è arrivata la mail di attivazione del servizio) e la scadenza contrattuale al 01/07/2026.
Risposta: eh ma tranquillo, i clienti con la sua anzianità anche in caso di disdetta anticipata non hanno penali... sicuramente sarà così
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Stessa cosa successa a me. Solo che nel mio caso per ben due volte è arrivata anche una fattura maggiore del prezzo di abbonamento che normalmente pago.
Ho fatto presente la cosa e dicono che non c'entra nulla l'aumento con l'attivazione di "sky insider". Sarà ma è esattamente quello che è successo.
Hanno provveduto a stornare entrambe le volte nelle successive fatture ma se succede ancora sarò costretto ad inviare disdetta.
 
Un mio amico si è ritrovato senza apparente motivo attivato il pack Sky 4k HD, ma non ha nemmeno un televisore HD, e quindi non usufruisce dei contenuti. In fattura appare:

Opzione tecnologia Sky 4k 9,90 Euro
Sconto Sky Extra 6 euro

Quindi alla fine lo paga solo 3,90 euro.

Lui ha il vecchio listino, e se prova a toglierlo gli dice che non vedrà più i canali in HD, e rischia di perdere gli sconti presenti

Come può fare per togliere solo l'opzione tecnologia 4K?
 
Chiamerei sky telefonicamente (meglio una persona che bot o ai) e spiegherei l'accaduto ribadendo che il 4K non è stato (da lui) richiesto. Cosi da avere una possibile risposta ai quesiti.

Questo è quello che farei.
 
Paolo1969 ha scritto:
Un mio amico si è ritrovato senza apparente motivo attivato il pack Sky 4k HD, ma non ha nemmeno un televisore HD, e quindi non usufruisce dei contenuti. In fattura appare:

Opzione tecnologia Sky 4k 9,90 Euro
Sconto Sky Extra 6 euro

Quindi alla fine lo paga solo 3,90 euro.

Lui ha il vecchio listino, e se prova a toglierlo gli dice che non vedrà più i canali in HD, e rischia di perdere gli sconti presenti

Come può fare per togliere solo l'opzione tecnologia 4K?
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A vecchio listino è normale quell'opzione "HD + 4K" a 9,90 e non si può scorporare il 4K dall'HD. Bisognerebbe vedere da quanto ce l'ha attiva, se solo da poco, se già dalle fatture precedenti o quando ha rinnovato gli sconti.

Se però non ce l'ha mai avuta e ha sempre visto in HD (i canali lineari sono in HD e li vede per forza in HD), o se si accontenta dell'on demand che non pagando l'opzione dovrebbe essere l'unica cosa in SD, è giusto che possa toglierla e tornare alle condizioni di prima. Ma occhio che non perda gli sconti, cioè alla fine è meglio pagare 4€ che perdere gli sconti e vedersi raddoppiato il costo totale dell'abbonamento.
 
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