Il problema dell'assenza di segnale può capitare (è capitato in passato ad alcuni decoder, adesso con il nuovo software non saprei) quando si fa zapping velocemente ed è attivo il "raplay istantaneo", perchè nella pratica il decoder sta registrando il canale che visioni. Saltando velocemente da un canale all'altro, non fa in tempo a staccare la registrazione (del raplay) che ne inizia un altro, ma nel frattempo viene ancora cambiato canale, e siccome al massimo ne può registrare due, va in tilt e non riesce ad agganciare il segnale. Questo però non sembra il tuo caso, perchè sei costretto a staccare la spina, mentre in quel caso bastava fare zapping moderatamente per eliminare definitivamente il problema, oppure disattivare il "raplay".
Il fatto del bug del nuovo software, che ti hanno detto, quello del segnale che passa random sul secondo tuner, non mi convince più di tanto, perchè il secondo tuner funziona ed un eventuale ricerca del segnale sul tuner 2 non darebbe problemi.
PS: Quando ti accade questo problema, prima di staccare la spina hai provato a tornare indietro al canale precedente?