Di recente pare abbiano riportato in Italia parte del servizio clienti e in effetti ricordo che quando ero con loro sono riuscito a parlare più volte con degli italiani, forse la maggioranza delle volte addirittura.
Anche con TIM il problema comunque non sono gli stranieri, è tutto il 187 che è inefficiente, perché se chiami 10 volte facendo la stessa domanda ti ritrovi 10 risposte diverse e il cliente si disorienta. Per non parlare poi di quante volte fai una richiesta e sbagliano ad eseguirla attivando cose non richieste che poi devi far disattivare con tutte le difficoltà del caso.
In pratica, l'area My TIM spesso non funziona o comunque non si hanno risposte alle richieste, del servizio clienti telefonico non puoi fidarti nonostante dovrebbe essere il tuo punto di riferimento assoluto, quindi rimangono solo i social network che però non tutti hanno o sanno usare. Fino a qualche tempo fa si poteva usare la chat di TIM Personal, che era discretamente affidabile anche se si prendeva del tempo per rispondere, ma ora l'hanno abolita a quanto pare.
