Multivision HD improvvisamente non più HD

[Flask]

Wow grande notizia. Sky funziona solo se li prendi per le biiiiiiiip Son contento che tutto si sia risolto ma io chiederei un risarcimento danni

 

[jolly86]

Fax anticipatorio di disdetta lunedì scorso, raccomandata A/R inviata giovedì e ritirata, secondo il tracking del sito delle poste stamane.

Morale della favola, ore 11.45 mi squilla il telefono ed un tecnico SKY mi comunica che la visione del'HD sul mio multivision è ripristinata.

Sarà un caso?

Allora hai risolto?! Bene!
Però per correttezza, a questo punto, dovresti dirlo in tutti i thread dove hai postato il tuo problema!

 

[kellone]

Allora hai risolto?! Bene!
Però per correttezza, a questo punto, dovresti dirlo in tutti i thread dove hai postato il tuo problema!

Già fatto, solo che la disdetta non la ho ancora ritirata.
Valuterò se farlo o meno.

 

[mop invalido]

Fax anticipatorio di disdetta lunedì scorso, raccomandata A/R inviata giovedì e ritirata, secondo il tracking del sito delle poste stamane.

Morale della favola, ore 11.45 mi squilla il telefono ed un tecnico SKY mi comunica che la visione del'HD sul mio multivision è ripristinata.

Sarà un caso?

Questa è una cattiveria gratuita!

 

[Fabris]

Diciamo che è una coincidenza...
Dai Mop, non te la prendere, ma a volte Sky si comporta proprio come un mastodontico ed immobile istituto statale e ti fa imbestialire... ma ti sembra possibile che per avere l'HD sul Multivision sia dietro da un anno e mezzo?
Mail e contro mail con le mie più disparate soluzioni, niente.
Anzi, adesso non mi rispondono neanche più...

 

[eltonj1]

Ciao a tutti,

arrivato il TV mi trovo improvvisamente il multivision HD non più abilitato all'HD.

Sono in questo momento alla ottava (8) telefonata e chissà perchè quando espongo il problema cade sempre la linea....

Ehi Mop, queste invece sono cattiverie che fanno a uno che paga fior di soldi..

 

[kellone]

Questa è una cattiveria gratuita!

Dai MOP, sarà anche gratuita, ma dopo le 10 cadute di linea su 12, la settimana di mail senza risposta seguite d'improvviso dalla telefonata due ore dopo il fax e dalla effettiva risoluzione del problema due ore dopo l' avvenuto ritiro della raccomandata puzzano maledettamente.

Poi per carità, le casualità possono anche esistere, ma capitano solo in queste circostanze e non quando gioco il superenalotto, chissà perchè....

 

[mop invalido]

Dai MOP, sarà anche gratuita, ma dopo le 10 cadute di linea su 12, la settimana di mail senza risposta seguite d'improvviso dalla telefonata due ore dopo il fax e dalla effettiva risoluzione del problema due ore dopo l' avvenuto ritiro della raccomandata puzzano maledettamente.

Poi per carità, le casualità possono anche esistere, ma capitano solo in queste circostanze e non quando gioco il superenalotto, chissà perchè....

Vabbè, ti perdono perchè non sai quello che dici.

Il fax o la lettera che tu invii, di certo non sono "lavorabili" dopo appena 2 ore. Non si sta certo con le braccia conserte in attesa del tuo documento.

Se ci vuoi credere bene, se vuoi continuare a credere alla tua realtà, libero di farlo.

 

[kellone]

Se ci vuoi credere bene, se vuoi continuare a credere alla tua realtà, libero di farlo.

Per carità, io sono dispostissimo a crederci, ma anche SKY deve capire che la nostra realtà, in assenza di informazioni e di fronte alla grezza imprepazione degli operatori al call center può solo crearle danni.

SKY deve semplicemente essere più chiara nella formulazione delle proprie offerte, non essere razzista nei confronti degli abbonati e soprattutto dotarsi di sistemisti in grado di conferire elasticità ai propri operatori.

 

[glucapg]

Per carità, io sono dispostissimo a crederci, ma anche SKY deve capire che la nostra realtà, in assenza di informazioni e di fronte alla grezza imprepazione degli operatori al call center può solo crearle danni.

SKY deve semplicemente essere più chiara nella formulazione delle proprie offerte, non essere razzista nei confronti degli abbonati e soprattutto dotarsi di sistemisti in grado di conferire elasticità ai propri operatori.

un kellone polemico

dai, per lo meno hai testato una modalitàper ottenere risposta

 

[kellone]

un kellone polemico

Io sono dispostissimo ad ammettere le mie colpe in tema di impazienza, scarsa fiducia e pretenziosità.

Ma si deve dare atto del fatto che io sono quello che paga per avere un servizio, e come tale DEVO essere ascoltato, rassicurato ed accontentato nel momento in cui si manifesta un problema che mi reca un fastidio o un danno.

Io il mio dovere lo compio, i pagamenti sono precisi e regolari, altrettanto deve fare chi è da me foraggiato.
Se io lamento la disattivazione di un servizio che pago e viene constatato che ho ragione è sufficiente scusarsi ed attivarsi per il ripristino.

Al contrario darmi del bugiardo o non rispondermi per 15 giorni (!) serve solo ed unicamente ad insinuare il tarlo del dubbio al cliente:

"ma mi staranno mica prendendo per il c..o?"

Purtroppo si, mi è stato confermato che si fanno delle grasse risate alle spalle di noi clienti quando reiteriamo le nostre richieste/proteste.

Allora io da oggi quando mi troverò a telefonare sarò pronto con carta e penna, marcherò ora e nome dell'interlocutore e poi, in caso di impreparazione, scriverò una mail lasciando un feedbacknegativo, motivandolo, e così farò, allungando a dismisura la lista, ogni volta che avrò necessità di contattare SKY.

Vi invito a fare lo stesso.

Quando ad es. la cara Monica del turno delle 20 avrà dieci persone che si lamentano che è dietro al telefono ma è come parlare alla propria nonna ottuagenaria di come aprire le porte del router per scaricare con torrent (!) forse qualcuno la riprenderà e la allontanerà dalla cornetta, o forse, ancora meglio, la preparerà più adeguatamente.

Insomma, io sono convinto che una SKY migliore dipenda anche da noi.

 

[pirazico]

Io sono dispostissimo ad ammettere le mie colpe in tema di impazienza, scarsa fiducia e pretenziosità.

Ma si deve dare atto del fatto che io sono quello che paga per avere un servizio, e come tale DEVO essere ascoltato, rassicurato ed accontentato nel momento in cui si manifesta un problema che mi reca un fastidio o un danno.

Io il mio dovere lo compio, i pagamenti sono precisi e regolari, altrettanto deve fare chi è da me foraggiato.
Se io lamento la disattivazione di un servizio che pago e viene constatato che ho ragione è sufficiente scusarsi ed attivarsi per il ripristino.

Al contrario darmi del bugiardo o non rispondermi per 15 giorni (!) serve solo ed unicamente ad insinuare il tarlo del dubbio al cliente:

"ma mi staranno mica prendendo per il c..o?"

Purtroppo si, mi è stato confermato che si fanno delle grasse risate alle spalle di noi clienti quando reiteriamo le nostre richieste/proteste.

Allora io da oggi quando mi troverò a telefonare sarò pronto con carta e penna, marcherò ora e nome dell'interlocutore e poi, in caso di impreparazione, scriverò una mail lasciando un feedbacknegativo, motivandolo, e così farò, allungando a dismisura la lista, ogni volta che avrò necessità di contattare SKY.

Vi invito a fare lo stesso.

Quando ad es. la cara Monica del turno delle 20 avrà dieci persone che si lamentano che è dietro al telefono ma è come parlare alla propria nonna ottuagenaria di come aprire le porte del router per scaricare con torrent (!) forse qualcuno la riprenderà e la allontanerà dalla cornetta, o forse, ancora meglio, la preparerà più adeguatamente.

Insomma, io sono convinto che una SKY migliore dipenda anche da noi.

Amen....

 

[mop invalido]

Quando ti ho parlato delle risate, il tono era chiaramente ironico, perchè anche un bambino capisce che inviare 3 richieste al giorno non serve a nulla.

Non acceleri di certo la tua gestione, ma altrettanto certamente rallenti quella di molti altri.

Se poi la tua ira ti acceca è un altro discorso.

 

[Pantarei]

Quando ti ho parlato delle risate, il tono era chiaramente ironico, perchè anche un bambino capisce che inviare 3 richieste al giorno non serve a nulla.

Non acceleri di certo la tua gestione, ma altrettanto certamente rallenti quella di molti altri.

Se poi la tua ira ti acceca è un altro discorso.

Ammetto che kellone forse è un po' esagerato (non me ne volere), tuttavia il suo discorso non fa una grinza. Un bambino capirebbe anche che, se un cliente arriva a spedire 3 richieste per far valere un suo diritto, è perchè l'azienda lo sta esasperando, commettendo un torto o semplicemente non svolgendo un adeguato servizio.
E qui dentro sono tanti i "bambini" che si leggono ultimamente.
Sky migliorerebbe anche con un po' di sana autocritica, ogni tanto.
La fortuna di sky è che tutti non hanno forse tempo e voglia di fare quello che sta facendo kellone, ma ti assicuro che se lo facessero tutti forse anche certi toni da parte dell'azienda o di chi ci lavora cambierebbero radicalmente.
Subisco un torto, non trovo assistenza e devo anche sentirmi dare del bambino e la predica. Insomma, a tutto c'è un limite.
E soprattutto si sopravvive anche senza sky. No?

 

[kellone]

Le tre mail al giorno non sono certo partite da subito.
Prima mi sono fatto sbattere il telefono in faccia 10 volte e fatto dare del bugiardo due, quindi ho mandato il giorno dopo una mail e poi, dal secondo giorno, ho cominciato ad inviarle ogni 6 ore.

Ma come mai invece alcuni tipi di mail ricevono risposta in mezza giornata?
Perchè se ogni mia precedente mail circa svariati argomenti ha ricevuto subitanea risposta nel momento in cui necessito di risposte davvero devo attendere e tollerare?

Se poi la tua ira ti acceca è un altro discorso.

Non è l'ira ad accecarmi, ma il menefreghismo di SKY.
Nel mio lavoro quando un cliente ha un problema cagionato da un errore mio o della mia azienda mi precipito a sincerarmi dei tempi occorrenti a risolvero e soprattutto lo chiamo di persona in primis per scusarmi, in subordine per dargli delle certezze.

Se oltre a cagionargli un fastidio gli lascio anche l'incertezza quel cliente posso salutarlo.

Oltretutto MOP, pur confermando pubblicamente l'apprezzamento che nutro per te come persona ed utente, mi rendo conto che, forse traviato dal delirio di onnipotenza dovuta al quasi-monopolio, stai approcciando il problema in una maniera commercialmente sbagliata.

Non puoi contestare l'altrui problema sino a che non hai risolto il tuo.

SKY ha sbagliato, per prima, in più modi.
Quello è il problema di SKY e tra virgolette il tuo problema.

Io posso sicuramente avere sbagliato, ma sono errori dovuti ad altrui azioni e, soprattutto, non esistendo una inversione di responsabilità, non annullano ne attutiscono le precedenti responsabilità di SKY.

E' SKY che si propone sul mercato come fornitore di servizi e come tale accetta di relazionarsi con la più svariata umanità, alla quale deve adattarsi.
Scrivono righe e righe di regolamenti e carte di servizi ma casualmente quello che più manca alla clientela sono norme e sicurezze riguardo a disservizi, applicabilità delle offerte, scontistiche personalizzate ecc.

Sino ad una decina di anni fa non ci sarebbero stati problemi, ma siamo nell'era di internet, i clienti parlano tra loro....

 

[Pantarei]

SKY ha sbagliato, per prima, in più modi.

Diciamo sinteticamente che è sky al servizio del cliente, e non il cliente a servizio di sky.
Quando sky capirà questa giusta proporzione, forse diventerà una azienda seria.
Fintanto che la proporzione resta sballata, su molteplici versanti che vanno dalle discriminazioni tra nuovi e vecchi clienti, errori di gestione, call center variopinto, ritardi e quant'altro, il cliente giustamente si riserva i modi che più ritiene opportuni per indurla alla comprensione.
Che vanno dalle 3 email al giorno alla disdetta totale.

 

[eltonj1]

..Oltretutto MOP, pur confermando pubblicamente l'apprezzamento che nutro per te come persona ed utente, mi rendo conto che, forse traviato dal delirio di onnipotenza dovuta al quasi-monopolio..

 

[tonino0982]

Per me le tre email ci stanno tutte. Anzi io al suo posto non una ogni 6 ore ma 6 ogni ora....
Esagero ovviamente, ma aver fatto tre email a distanza di 6 ore, ci sono molte più probabilità che queste vengano gestite da persone diverse e, visto che l'esperienza dei call center sky l'abbiamo già vissuta, qualcuno gestisca come si deve il problema di kellone e wuindi risolva al meglio. Io non mi stancherò mai di dire (qui scrivere) che se non fosse per l'intervento di mop avrei speso tempo e soldi per richiedere il MV in HD e non so se avrei avuto l'attivazione. Con MOP invece 24 ore dopo la sua mobilitazione il tecnico era a casa mia. Certo metteranno in coda gli altri ma questa è un altra storia.

 

[Pantarei]

Io non mi stancherò mai di dire (qui scrivere) che se non fosse per l'intervento di mop avrei speso tempo e soldi per richiedere il MV in HD e non so se avrei avuto l'attivazione. Con MOP invece 24 ore dopo la sua mobilitazione il tecnico era a casa mia.

Il discorso è proprio questo.
Una persona competente e probabilmente disponibile sembra l'ultimo dei moicani, e tu come cliente ti senti investito dalla necessità di ringraziarlo all'infinito, oltre che pagare a fine mese il dovuto canone. Questo dà esattamente l'idea di come il servizio di sky a favore della clientela sia modesto.
Ai tempi in cui io attivai io il MV (ormai ben 2-3 anni fa), per un errore del centralinista che gestì la mia richiesta, il tecnico arrivò a casa per attivarmi solo un pacchetto, quando io ne avevo richiesti due. Chiamammo il call center che, invece di riparare con modestia a un LORO errore, quasi mi riversò colpe di negligenza e pretese che io mi mettessi ad inviare fax di richiesta per raffazzonare a un LORO errore.
Il mio è un piccolo esempio, ma qui dentro ne ho letti molti altri.
Se capita 1 volta può essere un errore, ma se capita 100 il vizio sta nel manico.
Al tutto aggiungiamoci che ora il MV è diventato x me che l'ho attivato da tempo una palla al piede, impedendomi di avere l'HD, che invece ha una corsia preferenziale per chi lo richiede ora con il X2.
Insomma, io che ho sostenuto l'azienda per 3 anni pagando sono un fesso rispetto a chi si "sveglia" 3 anni dopo.
Che dire? Robe da matti.

 

[kellone]

Al tutto aggiungiamoci che ora il MV è diventato x me che l'ho attivato da tempo una palla al piede, impedendomi di avere l'HD, che invece ha una corsia preferenziale per chi lo richiede ora con il X2.
Insomma, io che ho sostenuto l'azienda per 3 anni pagando sono un fesso rispetto a chi si "sveglia" 3 anni dopo.
Che dire? Robe da matti.

Esatto, tocchi un tasto dolente.

Lo stesso fatto che Max o MOP non siano ancora intervenuti a chiarirci perfettamente ogni aspetto dello SKYx2 significa che anche loro non hanno ricevuto precise informazioni, il che è indice del pressapochismo di SKY.

Purtroppo però le brochure sono uscite e la gente chiede.