Retention Sky [Discussioni e offerte]

Ciao a tutti,
Sono cliente Sky da più di 20 anni. Quest'anno è scaduto il primo abbonamento smart il cui rinnovo non è andato a buon fine, sono quindi passato all'open. Dopo 1000 telefonate e minacce di disdetta dove ho ricevuto sempre una risposta diversa il 30 maggio ho accettato un nuovo contratto smart a 30,90€ (per sfinimento) con i pacchetti TV e Sport. L'operatore mi ha giurato che mi aveva escluso gli aumenti, ma dal primo giugno invece sono scattati.
Ho dato subito disdetta avvalendomi dei 14gg di ripensamento, in base alle vostre esperienze mi verrà fatta qualche offerta?

Grazie a chi vorrà rispondermi
 
il.sirio ha scritto:
Allora c'e' qualcosa che non torna, perche' se arrivi a 83,70 hai anche Netflix Premium e, ipotizzo, hai un multiscreen gratis se ne hai due.
In tal caso allora puoi ambire ad una retention 30% per 58,59.
Tieni duro fino all'ultimo e non mollare fin che puoi, e punta a 58,59, o addirittura meno se ti applicano qualche sconto aggiuntivo.
Per come dare la disdetta secondo me e' uguale.
PEC se ce l'hai dovrebbe essere meglio, io la ho data al telefono e finche' ti arriva una mail di conferma e' la stessa cosa.
Clicca per espandere...
Si esatto, Netflix full e 2 Sky Mini

Nei prossimi giorni procedo e vedo come va
 
il.sirio ha scritto:
Allora c'e' qualcosa che non torna, perche' se arrivi a 83,70 hai anche Netflix Premium e, ipotizzo, hai un multiscreen gratis se ne hai due.
In tal caso allora puoi ambire ad una retention 30% per 58,59.
Tieni duro fino all'ultimo e non mollare fin che puoi, e punta a 58,59, o addirittura meno se ti applicano qualche sconto aggiuntivo.
Per come dare la disdetta secondo me e' uguale.
PEC se ce l'hai dovrebbe essere meglio, io la ho data al telefono e finche' ti arriva una mail di conferma e' la stessa cosa.
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Il secondo mini(che tu chiami erroneamente Multiscreen) ha/aveva un costo una tantum col listino smart di 50 euro e sicuramente l'utente l'ha già pagato o eventualmente l'ha avuto in omaggio con qualche campagna promozionale.
Il servizio Multiscreen indipendentemente dal numero dei mini che si hanno(massimo 4 col primo compreso con l'attivazione di Sky Q Platinum) ha un costo di 9,90.
Meglio specificare
 
dopo la nuova disdetta di ieri (ed ho perso una settimana l'animaccia loro), mi è arrivata via mail l'offertona listino smart per intrattenimento plus + netflix premium, cinema, sport a 57.80 con sconto di ben 3€ a questi dovrei aggiungere il multiscreen vero? quindi arriverei a 67.70... follia
Mi viene il dubbio che i 57€ che mi avevano offerto telefonicamente fossero compresi del multiscreen...

Insomma si peggiora invece di migliorare.
Avrei dovuto accettare l'offerta da 53 che mi avevano fatto a fine maggio temo!

Se aspetto ho possibilità di migliorare prima del buio?
 
il.sirio ha scritto:
Ciao, innanzitutto grazie dell'apprezzamento per la guida.
Si', certo, fino al 31 agosto 2024 compreso il segnale ce l'avrai se dai disdetta, e il 1 settembre entrerai in freevision.
Se a te sta bene pagare 69,90, sappi che 70,70 e' il prezzo pieno a nuovo listino Smart, aumenti inclusi. Se dai disdetta dovresti riuscire a prendere un 30% su nuovo listino a 49,49 Euro. Allego anche listino sport/calcio precedente in caso ti faranno offerte con annullamento aumenti per fare un paragone.
Immagino pero' tu sia a listino vecchio (non Smart) perche' 69.90 non mi torna come conto, a meno che tu non abbia qualche sconto particolare, quindi dovrai passare a listino smart.
Spero ti offrano qualcosa l'ultima settimana di agosto, altrimenti magari ti toccherebbe farti qualche giorno di freevision almeno per chiamare il 170, facendogli capire che tu tiri dritto verso la disdetta e la restituzione apparati a meno che non ti fanno un bello sconto.
Come sempre, il consiglio e' di non accettare le chiamate loro, ma di buttare giu' e chiamare tu 170, e chiedere attivazione tramite OTP, prendendo visione quindi per iscritto via mail dell'offerta stessa.
Qualsiasi domanda fammi sarpere, buona disdetta! :evil5:

SMART30% Retention35% Retention40% Reconnection
TV+Cinema+Sport+Calcio+4K+Multiscreen(da giugno 2024)€ 70,70€ 49,49€ 45,96€ 42,42
TV+Cinema+Sport+Calcio+4K+Multiscreen(fino 31 maggio 2024)€ 60,80€ 42,56€ 39,52€ 36,48
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secondo te una persona insistendo (non sono vecchio cliente, aperto contratto nuovo Open 8 mesi fa) riesce ad avere anche la rimozione degli aumenti?
 
aihcnim ha scritto:
Il secondo mini(che tu chiami erroneamente Multiscreen) ha/aveva un costo una tantum col listino smart di 50 euro e sicuramente l'utente l'ha già pagato o eventualmente l'ha avuto in omaggio con qualche campagna promozionale.
Il servizio Multiscreen indipendentemente dal numero dei mini che si hanno(massimo 4 col primo compreso con l'attivazione di Sky Q Platinum) ha un costo di 9,90.
Meglio specificare
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Ottimo grazie per la precisazione, non lo sapevo.

vertigoo ha scritto:
Ciao a tutti,
Sono cliente Sky da più di 20 anni. Quest'anno è scaduto il primo abbonamento smart il cui rinnovo non è andato a buon fine, sono quindi passato all'open. Dopo 1000 telefonate e minacce di disdetta dove ho ricevuto sempre una risposta diversa il 30 maggio ho accettato un nuovo contratto smart a 30,90€ (per sfinimento) con i pacchetti TV e Sport. L'operatore mi ha giurato che mi aveva escluso gli aumenti, ma dal primo giugno invece sono scattati.
Ho dato subito disdetta avvalendomi dei 14gg di ripensamento, in base alle vostre esperienze mi verrà fatta qualche offerta?

Grazie a chi vorrà rispondermi
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Ciao, non so se ti richiameranno una volta esercitato diritto di recesso. Puoi confermare se ora sei al buio o qual e' la tua situazione?
Ricordo che minacciare disdetta serve a molto poco, infatti nel tuo caso sei riuscito ad avere al massimo il blocco degli aumenti e vecchio prezzo di listino pieno. Con I tuoi pacchetti quello che puoi aspettarti quando dai disdetta e' questo di solito:

SMART30% Retention35% Retention40% Reconnection
TV+Sport(fino 31 maggio)€ 30,90€ 21,63€ 20,09€ 18,54
TV+Sport(da 1 giugno)€ 37,80€ 26,46€ 24,57€ 22,68
 
marsustom ha scritto:
dopo la nuova disdetta di ieri (ed ho perso una settimana l'animaccia loro), mi è arrivata via mail l'offertona listino smart per intrattenimento plus + netflix premium, cinema, sport a 57.80 con sconto di ben 3€ a questi dovrei aggiungere il multiscreen vero? quindi arriverei a 67.70... follia
Mi viene il dubbio che i 57€ che mi avevano offerto telefonicamente fossero compresi del multiscreen...

Insomma si peggiora invece di migliorare.
Avrei dovuto accettare l'offerta da 53 che mi avevano fatto a fine maggio temo!

Se aspetto ho possibilità di migliorare prima del buio?
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Ammazza che offertona 3 Euro di sconto, si sono proprio sprecati.
Prima del buio dovresti poter migliorare, ma dovresti anche poter andare in freevision per avere potere negoziale.
Se vuoi prendere visione della tua situazione e' questa. Molto difficile che ti facciano retention 30% + Congelamento, ma ne stiamo vedendo di tutti i colori come 20% su listino vecchio anche, quindi cosa tireranno fuori dal cappello non si puo' sapere. Diciamo che qualsiasi offerta piu alta di 49,49 andrebbe rifiutata, poi vedi tu.

SMART30% Retention35% Retention40% Reconnection
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport(fino 31 maggio)€ 53,90€ 37,73€ 35,04€ 32,34
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport(da 1 giugno)€ 60,80€ 42,56€ 39,52€ 36,48
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport(fino 31 maggio)+Multiscreen€ 63,80€ 44,66€ 41,47€ 38,28
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport(da 1 giugno)+Multiscreen€ 70,70€ 49,49€ 45,96€ 42,42

GiuseR360 ha scritto:
secondo te una persona insistendo (non sono vecchio cliente, aperto contratto nuovo Open 8 mesi fa) riesce ad avere anche la rimozione degli aumenti?
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Beh se sei open puoi dare disdetta quando vuoi. Puoi provare e insistere, se vedi che non porta a nessun risultato facci sapere cosa ti propongono.
Sei disposto ad andare in freevision o al buio? E' quello che ti da potere negoziale.
 
il.sirio ha scritto:
Ammazza che offertona 3 Euro di sconto, si sono proprio sprecati.
Prima del buio dovresti poter migliorare, ma dovresti anche poter andare in freevision per avere potere negoziale.
Se vuoi prendere visione della tua situazione e' questa. Molto difficile che ti facciano retention 30% + Congelamento, ma ne stiamo vedendo di tutti i colori come 20% su listino vecchio anche, quindi cosa tireranno fuori dal cappello non si puo' sapere. Diciamo che qualsiasi offerta piu alta di 49,49 andrebbe rifiutata, poi vedi tu.

SMART30% Retention35% Retention40% Reconnection
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport(fino 31 maggio)€ 53,90€ 37,73€ 35,04€ 32,34
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport(da 1 giugno)€ 60,80€ 42,56€ 39,52€ 36,48
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport(fino 31 maggio)+Multiscreen€ 63,80€ 44,66€ 41,47€ 38,28
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport(da 1 giugno)+Multiscreen€ 70,70€ 49,49€ 45,96€ 42,42


Beh se sei open puoi dare disdetta quando vuoi. Puoi provare e insistere, se vedi che non porta a nessun risultato facci sapere cosa ti propongono.
Sei disposto ad andare in freevision o al buio? E' quello che ti da potere negoziale.
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io ti ringrazio per la tua guida che è veramente dettagliatissima, ho dato disdetta, non ho paura del buio, ho paura di dover ridare gli apparati, secondo il tuo schema dovrei riuscire ad avere TV + Netflix Premium + Cinema + Sport + Calcio a poco più di 40€, il mio obiettivo è farmi bloccare gli aumenti o almeno avere Mitigazione per arrivare ai 40€ tondi o poco sotto.

Ho due domande per te, se sai rispondermi, cortesemente...
1) Ora ho Sky Q via Internet, quando si aggiornerà Stream e avrò la possibilità di ordinarne altri e deciderò di attivare 4K e Multivision, questi ultimi saranno anch'essi scontati del 40%?
2) Se attivo tutto quello menzionato sopra, meno lo sport, posso attivarlo subito dopo al 50% con CartaFRECCIA?

Inviato dal mio SM-S928B utilizzando Tapatalk
 
il.sirio ha scritto:
Ottimo grazie per la precisazione, non lo sapevo.


Ciao, non so se ti richiameranno una volta esercitato diritto di recesso. Puoi confermare se ora sei al buio o qual e' la tua situazione?
Ricordo che minacciare disdetta serve a molto poco, infatti nel tuo caso sei riuscito ad avere al massimo il blocco degli aumenti e vecchio prezzo di listino pieno. Con I tuoi pacchetti quello che puoi aspettarti quando dai disdetta e' questo di solito:

SMART30% Retention35% Retention40% Reconnection
TV+Sport(fino 31 maggio)€ 30,90€ 21,63€ 20,09€ 18,54
TV+Sport(da 1 giugno)€ 37,80€ 26,46€ 24,57€ 22,68
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Intanto grazie per la risposta.
Mi hanno accettato la disdetta, sarò in free vision dal 4 luglio. La disdetta l'ho data perché non hanno mantenuto la parola, di fatto ho rinnovato al vecchio prezzo di listino il 30 maggio (sul fai da te c'era scritto 30,90€ per 18 mesi) e un giorno dopo ho subito l'aumento.

Oggi pomeriggio ho trovato un'offerta sul fai da te da 37,90 scontata del 30% più altri 3€ per adeguamento pacchetto sport. Andrei a pagare 23,46€/mese. Posso stare tranquillo che gli sconti non sono una tantum? Non è riportata nessuna data di scadenza.
 
Buonasera al gruppo,
Dopo disdetta a scadenza dal 1 agosto andrò in freevision fino al 4 settembre col solo pack skytv gratuito.
Cliente +10 arrivo da vecchio listino con SkyTv sport e calcio con sconto sullo sport di 8 € e aumento dal 01/06 del hd4k da 3,50 a 9,90.. Per un totale di €. 32
In retention a cosa posso ambire magari passando a smart che se non sbaglio ha hd4k compreso.
 
Listino Smart,il 4K costa 5€,solo l'Hd è compreso.

Inviato dal mio Pixel 8 utilizzando Tapatalk
 
GiuseR360 ha scritto:
io ti ringrazio per la tua guida che è veramente dettagliatissima, ho dato disdetta, non ho paura del buio, ho paura di dover ridare gli apparati, secondo il tuo schema dovrei riuscire ad avere TV + Netflix Premium + Cinema + Sport + Calcio a poco più di 40€, il mio obiettivo è farmi bloccare gli aumenti o almeno avere Mitigazione per arrivare ai 40€ tondi o poco sotto.

Ho due domande per te, se sai rispondermi, cortesemente...
1) Ora ho Sky Q via Internet, quando si aggiornerà Stream e avrò la possibilità di ordinarne altri e deciderò di attivare 4K e Multivision, questi ultimi saranno anch'essi scontati del 40%?
2) Se attivo tutto quello menzionato sopra, meno lo sport, posso attivarlo subito dopo al 50% con CartaFRECCIA?

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Grazie mille dell'apprezzamento per la guida.
Allora sotto i 40 difficile (ma non impossibile), dovrebbero applicarti listino vecchio.
Se vai al buio e ti fanno -40% su tutto, dovresti arrivare a 41,28.
Se preferisci aggiungere Sport dopo con CartaFreccia dovresti poterlo fare e risparmieresti poco piu di 2 euro al mese, se per qualche ragione hai problemi potrai aggiungere Sport in seguitosempre a -40%.
Ti lascio il prospetto aggiustato per avere un'idea.
Per 4K e Multivision presumo di si, che saranno anch'essi scontati al -40%, ma non so confermartelo per certo.


SMART30% Retention35% Retention40% Reconnection
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport+Calcio(fino 31 maggio)€ 58,90€ 41,23€ 38,29€ 35,34
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport+Calcio(da 1 giugno)€ 68,80€ 48,16€ 44,72€ 41,28
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Calcio(da 1 giugno)+Sport(Cartafreccia50%)€ 57,35€ 43,58€ 41,29€ 38,99
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Calcio(da 1 giugno)€ 45,90€ 32,13€ 29,84€ 27,54
 
vertigoo ha scritto:
Intanto grazie per la risposta.
Mi hanno accettato la disdetta, sarò in free vision dal 4 luglio. La disdetta l'ho data perché non hanno mantenuto la parola, di fatto ho rinnovato al vecchio prezzo di listino il 30 maggio (sul fai da te c'era scritto 30,90€ per 18 mesi) e un giorno dopo ho subito l'aumento.

Oggi pomeriggio ho trovato un'offerta sul fai da te da 37,90 scontata del 30% più altri 3€ per adeguamento pacchetto sport. Andrei a pagare 23,46€/mese. Posso stare tranquillo che gli sconti non sono una tantum? Non è riportata nessuna data di scadenza.
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L'offerta e' ottima, ma sullo stare tranquillo che Sky non aumenti di nuovo non ci metterei la mano sul fuoco.
Puoi sempre accettare, e se non quadra qualcosa fare recesso entro i 14 giorni.
Al limite prova a chiamare 170 e fatti fare offerta da accettare con riepilogo via mail e OTP.

Luky1963 ha scritto:
Buonasera al gruppo,
Dopo disdetta a scadenza dal 1 agosto andrò in freevision fino al 4 settembre col solo pack skytv gratuito.
Cliente +10 arrivo da vecchio listino con SkyTv sport e calcio con sconto sullo sport di 8 € e aumento dal 01/06 del hd4k da 3,50 a 9,90.. Per un totale di €. 32
In retention a cosa posso ambire magari passando a smart che se non sbaglio ha hd4k compreso.
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Ciao, intanto devi passare a Smart, quindi non so cosa si inventeranno.
Diciamo che qualsiasi prezzo tra 32 e 35 circa puo' essere considerato buono in retention.
Smart non ha HD compreso. E' compreso solo se stai in Sky Open, che non conviene mai (dovresti essere a 59,90 con Sky Open e TV+Sport+Calcio e 4K compreso).
SMART30% Retention35% Retention40% Reconnection
TV+Sport+Calcio+4K(fino 31 maggio)€ 40,90€ 28,63€ 26,59€ 24,54
TV+Sport+Calcio+4K(da 1 giugno)€ 50,80€ 35,56€ 33,02€ 30,48
 
il.sirio ha scritto:
L'offerta e' ottima, ma sullo stare tranquillo che Sky non aumenti di nuovo non ci metterei la mano sul fuoco.
Puoi sempre accettare, e se non quadra qualcosa fare recesso entro i 14 giorni.
Al limite prova a chiamare 170 e fatti fare offerta da accettare con riepilogo via mail e OTP.
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Provo a chiamare il 170 ma dalle esperienze che ho avuto recentemente sono capaci di crearmi ancora più confusione. Non è che mi fido tanto di cosa dicono, chiamando due volte a distanza di 10 minuti si ottengono due risposte differenti.
Dopo chiamo e vi faccio sapere.
 
il.sirio ha scritto:
L'offerta e' ottima, ma sullo stare tranquillo che Sky non aumenti di nuovo non ci metterei la mano sul fuoco.
Puoi sempre accettare, e se non quadra qualcosa fare recesso entro i 14 giorni.
Al limite prova a chiamare 170 e fatti fare offerta da accettare con riepilogo via mail e OTP.
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Allora, ho contattato il 170. A loro risultava un'offerta per la revoca della disdetta da 24,90€ e mi hanno consigliato di procedere dal Fai da te dato chr l'offerta risultava più conveniente. Il risultato è che ho accettato le proposte online e l'abbonamento si è rinnovato con la sola SkyTv a 14,90€ invece di SkyTv + SkySport a 23,46€. Nella mail di conferma ricevuta è riportato anche questo testo:
Per rinnovare l’adesione a Sky Smart è previsto un corrispettivo di rinnovo pari a 9,90 € una tantum, salvo eventuali sconti previsti dall’offerta cui hai aderito. L’addebito sarà presente nella fattura di ottobre.
Ho salvato gli screenshot della proposta per quello che può contare, li allegherò alla prossima PEC se l'operatore che ho contattato non risolve il problema. In questo momento il pacchetto sport me lo hanno tolto.
Mi sembra di aver a che fare con un'associazione a delinquiere, molto probabilmente hanno troppi clienti visto che stanno facendo di tutto per perderli.
 
vertigoo ha scritto:
Allora, ho contattato il 170. A loro risultava un'offerta per la revoca della disdetta da 24,90€ e mi hanno consigliato di procedere dal Fai da te dato chr l'offerta risultava più conveniente. Il risultato è che ho accettato le proposte online e l'abbonamento si è rinnovato con la sola SkyTv a 14,90€ invece di SkyTv + SkySport a 23,46€. Nella mail di conferma ricevuta è riportato anche questo testo:
Per rinnovare l’adesione a Sky Smart è previsto un corrispettivo di rinnovo pari a 9,90 € una tantum, salvo eventuali sconti previsti dall’offerta cui hai aderito. L’addebito sarà presente nella fattura di ottobre.
Ho salvato gli screenshot della proposta per quello che può contare, li allegherò alla prossima PEC se l'operatore che ho contattato non risolve il problema. In questo momento il pacchetto sport me lo hanno tolto.
Mi sembra di aver a che fare con un'associazione a delinquiere, molto probabilmente hanno troppi clienti visto che stanno facendo di tutto per perderli.
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Quindi ricapitoliamo: tu hai provato dal fai da te a rinnovare TV+Sport a 23,46 ma in effetti ti e' arrivata una mail di conferma per rinnovare solo TV a 14,90?
Se e' cosi', io richiamerei subito per far attivare seduta stante Sport. Se hai pazienza, aspetta un giorno al massimo, magari sara' che i sistemi si devono allineare veramente come dicono (software sviluppato male, cosa vuoi...).

Ti rimando a un link dove @Papu ha fornito altri numeri di telefono dove ha avuto un'esperienza migliore, magari puoi provare a sentire loro per vedere se ti sistemano.

In Rilievo - 170 assistenza unica Sky e numeri alternativi

Ora che dovrebbe esserci solo più il numero 170 per tutte le tipologie di abbonati, dovrebbe includere persino Sky Wi-Fi, chi ha telefonato all'assistenza potrebbe confermare la qualità peggiore del servizio, dall'attesa agli operatori? Il calo qualitativo del servizio lo notano bene gli...
www.digital-forum.it www.digital-forum.it
 
il.sirio ha scritto:
Smart non ha HD compreso. E' compreso solo se stai in Sky Open
Clicca per espandere...
Parli dell'UltraHD/4k, giusto? :unsure:
In altre parole: i canali in HD si dovrebbero vedere di default SENZA aver necessariamente sottoscritto il 4k :evil5:
La differenza dovrebbe essere che con OPEN è compreso il 4k, mentre con SMART può essere aggiunto ma costa 5€ al mese.
 
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