Fabris
Digital-Forum Senior Master
Piccolo OT: Flask hai MP.
Sky Multivision / Sky Multiscreen
- Creatore Discussione Max_SkyItalia
- Data di inizio
ursinho ha scritto:
Ti dico che lo Sky center di Torino ha ricevuto ordini di collegare alla presa telefonica solamente il decoder secondario. Il decoder principale non deve essere più collegato alla presa telefonica! Questo per agevolare le varie lamentele (a loro dire ed a mio parere giustissime) di obbligare la gente ad avere prese telefoniche ovunque! Io infatti ho lo Skyx2 da una settimana ed ho solo il decoder secondario collegato al dect... e funziona tutto benissimo!
Quindi coloro che non hanno una presa telefonica nelle vicinanze del decoder principale se ne devono assolutamente fregare checché ne dicano quegli imbecilli del call center!
ma siamo sicuri che si possa migrare da MV a skyx2? io l'ho richiesto via email e mi hanno mandato la stessa email di kellone che offre lo SBC.
io ho fastweb e ho dovuto staccare il dect perchè mi bloccava il telefono tutto il giorno.
io ho fastweb e ho dovuto staccare il dect perchè mi bloccava il telefono tutto il giorno.
Io ho dovuto riscrivere, specificando che NON voglio un MV supplettivo ma voglio trasformare il mio attuale MV in SKYx2 pagando 49 euro come si evince dalla offerta.
Se poi la hanno scritta male ed intendevano che chi è già possessore di MV può attivarne un altro come SKYx2 sono problemi loro.
Se poi la hanno scritta male ed intendevano che chi è già possessore di MV può attivarne un altro come SKYx2 sono problemi loro.
Quando vogliono sono veloci a rispondere..... 
"Buonasera, vorrei sapere nel mio specifico caso di possessore di multivision con abilitaziona HD, se e' possibile la trasformazione dello stesso in SKYx2 (VEDI http://www.sky.it/corporate/pagine/...rvizio_multivision/scheda_servizio_tab4.shtml) e se viene conservata l'abiliitazione all'HD. ATTENZIONE: Non voglio aprire un nuovo MV, voglio migrare da quello attuale allo SKYx2. Quindi desidero restare con 1(uno) solo decoder oltre a quello principale."
"Gentile Cliente,
siamo spiacenti di comunicarle che la sua richiesta non potrà essere accolta.
Se desidera ulteriori chiarimenti può contattarci al numero 199 100 400*, attivo tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY "
Quello che mi stressa è che è impossibile rispondere a tono alla mail, si è costretti a ripartire da zero con una nuova richiesta, altrimenti ci starebbe una cosetta così:
"Spett.SKY,
sono spiacente almeno quanto voi alla luce della impossibilità di accoglimento della mia richiesta di confermarvi la mia disdetta integrale con contestuale esercizio di diritto di recesso dalla offerta "SKY tutto incluso-Promo TV" già notificatavi con raccomandata A/R da voi ricevuta in data 17 c.m.
Un altrettanto cordiale saluto.
Kellone."
Invece mi tocca riformularla riscrivendo un mucchio di cose e di fatto perdendo il reale senso della risposta ed il filo logico.
Hanno voglia a lamentarsi del fatto che gli arrivano disdette non sufficientemente circostanziate o che non riescono a motivare.
Non si riesce ad avere un canale diretto di comunicazione.
Via mail devi ripartire da zero ogni volta e sicuramente vieni trattato da operatori diversi, via call center è peggio della lotteria di capodanno....
Dovrebbero istituire una mail personale per ogni operatore alla quale sia possibile rispondere più volte per godere di un servizio di assistenza minimamente consono, il che li aiuterebbe anche a comprendere quali siano gli operatori impreparati così da allontanarli o prepararli meglio.
"Buonasera, vorrei sapere nel mio specifico caso di possessore di multivision con abilitaziona HD, se e' possibile la trasformazione dello stesso in SKYx2 (VEDI http://www.sky.it/corporate/pagine/...rvizio_multivision/scheda_servizio_tab4.shtml) e se viene conservata l'abiliitazione all'HD. ATTENZIONE: Non voglio aprire un nuovo MV, voglio migrare da quello attuale allo SKYx2. Quindi desidero restare con 1(uno) solo decoder oltre a quello principale."
"Gentile Cliente,
siamo spiacenti di comunicarle che la sua richiesta non potrà essere accolta.
Se desidera ulteriori chiarimenti può contattarci al numero 199 100 400*, attivo tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY "
Quello che mi stressa è che è impossibile rispondere a tono alla mail, si è costretti a ripartire da zero con una nuova richiesta, altrimenti ci starebbe una cosetta così:
"Spett.SKY,
sono spiacente almeno quanto voi alla luce della impossibilità di accoglimento della mia richiesta di confermarvi la mia disdetta integrale con contestuale esercizio di diritto di recesso dalla offerta "SKY tutto incluso-Promo TV" già notificatavi con raccomandata A/R da voi ricevuta in data 17 c.m.
Un altrettanto cordiale saluto.
Kellone."
Invece mi tocca riformularla riscrivendo un mucchio di cose e di fatto perdendo il reale senso della risposta ed il filo logico.
Hanno voglia a lamentarsi del fatto che gli arrivano disdette non sufficientemente circostanziate o che non riescono a motivare.
Non si riesce ad avere un canale diretto di comunicazione.
Via mail devi ripartire da zero ogni volta e sicuramente vieni trattato da operatori diversi, via call center è peggio della lotteria di capodanno....
Dovrebbero istituire una mail personale per ogni operatore alla quale sia possibile rispondere più volte per godere di un servizio di assistenza minimamente consono, il che li aiuterebbe anche a comprendere quali siano gli operatori impreparati così da allontanarli o prepararli meglio.
Ultima modifica:
Fabris
Digital-Forum Senior Master
A me non rispondono neanche... mi sono stufato di fare Don Chisciotte, lascio perdere lo SkyX2 ed aspetto un'apertura ufficiale sull'HD per la seconda scheda... ho altro da fare nella vita che correre dietro a loro... resa incondizionata... per ora.
Ultima modifica:
Fabito ha scritto:
A parte che quelli del call center non sono tutti imbecilli. Il Forum è frequentato anche da operatori Sky e non credo siano contenti di leggere quello che scrivi.
Quelle che contano sono solo le Condizioni Generali. Le eccezioni ci sono sempre state e ci saranno ma finchè non modificheranno le CG contemplando le eccezioni eviterei di invitare le persone a fregarsene.
Salve a tutti. Non ho avuto modo di leggere l'intero tread, ma ho alcuni quesiti che spero di risolvere grazie a voi.
Premetto di avere un abbonamento SKY con MONDO+SPORT+CINEMA+CALCIO+MYSKYHD.
Ora, volendo attivare quest'opzione SkyX2:
-Vedrò gli stessi pacchetti che ho in abbonamento anche sul secondo decoder?
- Ho bisogno della presa telefonica almeno per il secondo decoder?
- Pagherò €49 per l'attivazione + solo € 9.90 per 24 mesi? Ve lo chiedo perchè ho letto sul sito che il pacchetto per i bambini si paga a parte ed ha un costo di €5,45 mensile.
- Dopo 24 mesi quanto costerà mantenere i due decoder? E se volessi rescindere l'opzione alla scadenza dei 24 mesi, sarà possibile?
Grazie in anticipo.
Premetto di avere un abbonamento SKY con MONDO+SPORT+CINEMA+CALCIO+MYSKYHD.
Ora, volendo attivare quest'opzione SkyX2:
-Vedrò gli stessi pacchetti che ho in abbonamento anche sul secondo decoder?
- Ho bisogno della presa telefonica almeno per il secondo decoder?
- Pagherò €49 per l'attivazione + solo € 9.90 per 24 mesi? Ve lo chiedo perchè ho letto sul sito che il pacchetto per i bambini si paga a parte ed ha un costo di €5,45 mensile.
- Dopo 24 mesi quanto costerà mantenere i due decoder? E se volessi rescindere l'opzione alla scadenza dei 24 mesi, sarà possibile?
Grazie in anticipo.
Anto81 ha scritto:
Premesso che da queste domande si capisce quanto questa accidenti di offerta sia mal formulata.....
1 In teoria si, ma dipende caso per caso.
2 attivazione euro 49 e 9,90 al mese, KIDS è compreso.
3 dopo 24 mesi paghi la tariffa intera, vedi sul sito. Se vuoi rescindere o fare downgrade sul MV scrivi almeno entro il 23esimo mese.
kellone ha scritto:
Grazie per la rapidità di risposta. In effetti non è per nulla chiara l'offerta.
In ogni caso, mi chiedo: se non dovessi avere la presa telefonica vicino alla tv del secondo decoder, mi faranno problemi? Provvederanno loro?
Fabris
Digital-Forum Senior Master
Questo chi te l'ha detto? Sarebbe importantino..spinnaker ha scritto:
Fabris
Digital-Forum Senior Master
Quindi si può attivare, per loro, lo SkyX2 in HD?
Non mi trovo con le cifre, però: tu avresti dovuto spendere 49 euro ed eventualmente per l'HD (ma nessuno finora lo ritiene possibile) 49+49.
Questo non per mettere in dubbio le tue parole, solo per capire...
Non mi trovo con le cifre, però: tu avresti dovuto spendere 49 euro ed eventualmente per l'HD (ma nessuno finora lo ritiene possibile) 49+49.
Questo non per mettere in dubbio le tue parole, solo per capire...