Upgrade Calcio avendo già Gallery [Utenti ancora da contattare]

[Ospite]

...io avrei lasciato un mio recapito telefonico con magari detto di chiamare in alcune ore della giornata...

Se si parlasse di un'azienda non protetta politicamente e facente parte del libero mercato controfirmerei l'osservazione. Purtroppo però noi SENZA-UPGRADE-CALCIO abbiamo eseguito alla lettera quello che tu proponi; cioè abbiamo inizialmente dato i nostri cellulari dicendo di chiamarci alla sera (ho dato anche il cellulare aziendale!?!?). Ma siamo stati presi in giro più volte: personalmente quelli del call center mi hanno assicurato per ben 4 volte di essere contattato non oltre le 48 ore. Invece nessuna chiamata.
Se si è deciso di avviare l'upgrade nella maniere più cretina del mondo cioè attraverso un call center che non ha le abilitazioni per attivare un bel niente questo non è colpa nostra. Un attivazione via web avrebbe risolto questa immane buffonata.
Il prossimo anno le ottanta euro me le spendo con una bella cena a base di pesce per tutta la famiglia.

 

[naxtar1]

Se si parlasse di un'azienda non protetta politicamente e facente parte del libero mercato controfirmerei l'osservazione. Purtroppo però noi SENZA-UPGRADE-CALCIO abbiamo eseguito alla lettera quello che tu proponi; cioè abbiamo inizialmente dato i nostri cellulari dicendo di chiamarci alla sera (ho dato anche il cellulare aziendale!?!?). Ma siamo stati presi in giro più volte: personalmente quelli del call center mi hanno assicurato per ben 4 volte di essere contattato non oltre le 48 ore. Invece nessuna chiamata.
Se si è deciso di avviare l'upgrade nella maniere più cretina del mondo cioè attraverso un call center che non ha le abilitazioni per attivare un bel niente questo non è colpa nostra. Un attivazione via web avrebbe risolto questa immane buffonata.
Il prossimo anno le ottanta euro me le spendo con una bella cena a base di pesce per tutta la famiglia.

Conosco bene il call center dei fantasmi, e dato che a me hanno creato un casino pazzesco (adesso risolto), vi voglio dare un consiglio, non dovete parlare con il primo operatore che vi capita sotto telefono, dato che loro non fanno assolutamente nulla, dovete rognare, e arrabbiarvi (sempre educatamente, ma dopo 4 volte che telefonate e vi dicono che vi ricontattano dopo 48 ore, allora sono loro i primi a mancarvi di rispetto), e vi dovete far passare il responsabile di turno.... chiedendo allo stesso (dopo avergli spiegato la situazione) che volete parlare con il tecnico che fara l'upgrade in meno di 4 minuti.

E' inutile che continuate a telefonare e regalare i soldi a quelli li, l'operatore telefonico con cui parlate, liquida la vostra richiesta, il vostro ticket, come nulla fosse, scrivera qualche appunto che cadra nel vuoto.

Se parlate con il responsabile (facendovi dare anche nome e cognome), quello vi ascoltera di sicuro, perche pur nel grande sfacielo della disorganizzazione, una cosa sola non vogliono, ossia perdere i soldi del cliente.

Se minacciate di togliere tutto quanto, e di riavere indietro non solo gli 80 euro di upgrade ma anche gli altri 99 del premium gallery, vedrete come si muovono, altro che 20 giorni e alla fine perdere tutte le amichevoli, tutti i tornei estevi, che avete gia pagato in anticipo, ma che non avete visto.

A me hanno combinato un casino, un grosso casino, e solo parlando con il responsabile e poi con il tecnico se risolto tutto, per mia e loro fortuna.

Seguite il mio consiglio, e vedrete che uscirete da sto pantano di call center, con sto upgrade una volta per tutte.

 

[goldsun]

Spero non ti riferisca a me...

un pochino sì dai, ma vedi, a differenza di alcuni che in sezione SKY, se uno la difende, dicono che sono, siamo, stipendiati da SKY; io non mi permetterei mai, però un pochino pochino pochino di parte lo sei.
Ciao e comunque sempre grazie per tutte le notizie tempestive.

 

[goldsun]

Conosco bene il call center dei fantasmi, ........ vedrete che uscirete da sto pantano di call center, con sto upgrade una volta per tutte.

Mai riuscito a parlare con un responsabile di un call center; credi che in passato nessuno ci abbia pensato? Io sì, ma non è servito a nulla.
Se tu ci sei riuscito, bravo.

 

[Ospite]

E stasera perdiamo il trofeo berlusconi. Pazienza. Ci sarebbe da fare una bella lista di tutto quello che ci dovrebbero restituire!

 

[DTTutente]

Conosco bene il call center dei fantasmi, e dato che a me hanno creato un casino pazzesco (adesso risolto), vi voglio dare un consiglio, non dovete parlare con il primo operatore che vi capita sotto telefono, dato che loro non fanno assolutamente nulla, dovete rognare, e arrabbiarvi (sempre educatamente, ma dopo 4 volte che telefonate e vi dicono che vi ricontattano dopo 48 ore, allora sono loro i primi a mancarvi di rispetto), e vi dovete far passare il responsabile di turno.... chiedendo allo stesso (dopo avergli spiegato la situazione) che volete parlare con il tecnico che fara l'upgrade in meno di 4 minuti.

E' inutile che continuate a telefonare e regalare i soldi a quelli li, l'operatore telefonico con cui parlate, liquida la vostra richiesta, il vostro ticket, come nulla fosse, scrivera qualche appunto che cadra nel vuoto.

Se parlate con il responsabile (facendovi dare anche nome e cognome), quello vi ascoltera di sicuro, perche pur nel grande sfacielo della disorganizzazione, una cosa sola non vogliono, ossia perdere i soldi del cliente.

Se minacciate di togliere tutto quanto, e di riavere indietro non solo gli 80 euro di upgrade ma anche gli altri 99 del premium gallery, vedrete come si muovono, altro che 20 giorni e alla fine perdere tutte le amichevoli, tutti i tornei estevi, che avete gia pagato in anticipo, ma che non avete visto.

A me hanno combinato un casino, un grosso casino, e solo parlando con il responsabile e poi con il tecnico se risolto tutto, per mia e loro fortuna.

Seguite il mio consiglio, e vedrete che uscirete da sto pantano di call center, con sto upgrade una volta per tutte.

Quoto tutto!!!
Al call center di fantasmi (per non dire altro ) non dovete fermarvi al primo operatore che tanto non capisce niente e s'inventa le cose...
Fatevi passare l'area tecnica...E' l'unico modo per ottenere risposte valide e magari risolvere il problema...

 

[goldsun]

Quoto tutto!!!
Al call center di fantasmi (per non dire altro ) non dovete fermarvi al primo operatore che tanto non capisce niente e s'inventa le cose...
Fatevi passare l'area tecnica...E' l'unico modo per ottenere risposte valide e magari risolvere il problema...

No scusa, pensate che tutti quelli che stanno ancora aspettando l'upgrade siano dei deficenti? Fatevi passare l'area tenica... come fosse facile; sì se trovi l'operatore mosca bianca, forse potrà capitare, altrimenti ti attacchi.
Il call center di MP era ben istruito a ... non fare nulla; non ti passavano nessuno (come poi di solito in tutti i calla center); credi che una minaccia basti? Ma dai siamo seri.
PS In qualunque call center non ti passano responsabili al massimo prendono nota e ti fanno richiamare; se passassero ad ognuno che lo richiede il responsabile non sarebbe più un call center.

 

[Supernino]

No scusa, pensate che tutti quelli che stanno ancora aspettando l'upgrade siano dei deficenti?

Calmati goldsun, sicuramente DTTutente non vuole dire questo, ma invita (se qualcuno ha ancora qualche dubbio) giustamente a non prendere come vero quello che dicono gli operatori, e capire che sono incompetenti...

Prenditela con mediaset, ma non con noi

 

[Ospite]

Ritengo anch'io difficilissimo parlare con un responsabile e con un dipendente di area tecnica. Mi piacerebbe avere da questo momento almeno un po 'di correttezza verso il cliente con:
- una risposta ufficiale in questo forum
- al call center informazioni vere (il giorno x verrete chiamati alle ore y)
- sul sito di mediaset premium un numero verde per questo tipo di problemi
Utopia?

 

[goldsun]

Calmati goldsun, sicuramente DTTutente non vuole dire questo, ma invita (se qualcuno ha ancora qualche dubbio) giustamente a non prendere come vero quello che dicono gli operatori, e capire che sono incompetenti...

Prenditela con mediaset, ma non con noi

Io sono calmissimo; forse DTTutente si sarà espresso male, ma quello che ha scritto è inapplicabile con Mediaset e con qualsiasi call center; inutile dire si doveva fare questo, si doveva fare quello... l'unica cosa che non doveva essere fatta è quella che ha fatto Mediaset.
Ripeto io sono calmissimo anche perché di calcio 24 non mi importa nulla; se mai daranno qualcosa di esclusivo e di importante per quest'anno visto che posso con tessera 2009 su cui è attivo gallery acquisterò in PPV.
Mi sono ritrovato nel casino dell'upgrade per fare un piacere a mio padre; comunque riderà bene chi riderà ultimo anche se ci vorrà molto tempo, anche se c'è Berlusconi dall'altra parte.
Ciao

 

[Ospite]

Ho cercato di parlare con un tecnico o con un responsabile. Risposta: noi del call center possiamo comunicare con un tecnico solo via terminale registrando il problema. Verrò richiamato entro lunedì prossimo...
Ma chi ci crede?
Questa non è un'azienda seria.

 

[DTTutente]

No scusa, pensate che tutti quelli che stanno ancora aspettando l'upgrade siano dei deficenti? Fatevi passare l'area tenica... come fosse facile; sì se trovi l'operatore mosca bianca, forse potrà capitare, altrimenti ti attacchi.
Il call center di MP era ben istruito a ... non fare nulla; non ti passavano nessuno (come poi di solito in tutti i calla center); credi che una minaccia basti? Ma dai siamo seri.
PS In qualunque call center non ti passano responsabili al massimo prendono nota e ti fanno richiamare; se passassero ad ognuno che lo richiede il responsabile non sarebbe più un call center.

Io racconto esclusivamente la mia esperienza...Anche qualche giorno fa...Dopo 2 telefonate andate a vuoto, alla terza mi hanno passato a circa 3 - 4 operatori fino ad arrivare poi al tecnico...Ho esposto il mio problema e ho chiesto delucidazioni e cortesemente mi ha spiegato tutto...Questo è successo a me, peccarità io sono stato mezzora al telefono, ho aspettato pazientemente...Ma, alla fine, sono risucito a parlare con un tecnico...
Non lo so se è fortuna...Però a me è successo...
Mi dispiace che a te ed a altri non succeda...

p.s. Io non ho minacciato nessuno per parlare con un tecnico...

Comunque hai assolutamente ragione, il CALL CENTER fa schifo, non aiuta anzi ti crea problemi...E a me ne ha creati fin troppi...

 

[DTTutente]

Io sono calmissimo; forse DTTutente si sarà espresso male, ma quello che ha scritto è inapplicabile con Mediaset e con qualsiasi call center

Io te lo ripeto, a me è successo...E non solo a me...
Poi non so se dicono di essere dei tecnici e magari non lo sono...
C'è da aspettarsi di tutto...

l'unica cosa che non doveva essere fatta è quella che ha fatto Mediaset.

Quoto, sono loro che ci hanno perso la faccia da questa faccenda...Basta leggere il sito dell'Adiconsum per capire i disastri che hanno fatto a quel call center...Io ne sono un esempio con 2 abbonamenti...E 39 euro gabbati dal conto corrente...
Sono semplicemente dei CIALTRONI!!!

 

[DTTutente]

Comunque spiego meglio quello che è successo, così capite come sono riuscito a parlare con un tecnico...

Risponde una signorina le spiego il mio problema, mi passa all'ufficio easy pay (io al 199 premo il tasto 3), all'uffico easy pay spiego sempre il mio problema, mi dicono di passarmi a un altro operatore, un altro operatore mi rimbalza all'ufficio tecnico, dopo 10 minuti di attesa mi risponde l'ufficio tecnico gli spiego il problema e mi danno le spiegazioni...

Spero di essere stato utile...

 

[Azrael]

rassegnato

ormai sono rassegnato,dopo 5 telefonate al callcenter ( per fortuna che non pago io) con la promessa delle 48 ore ho preso la decisione di non chiamare più, sfrutterò le 80 euro di ricarica per guardarmi le partite in payxview e poi mi abbonerò a sky...costerà di più ,ma almeno le poche volte che ne ho avuto bisogno dei loro call center si sono sempre comportati in maniera professionale.

Hanno perso un cliente...

Pseccato che nessuna testata internet come questa non ne abbia dato risalto come merita...ma forse ne pagherebbero le conseguenze in entrate pubblicitarie.....

 

[naxtar1]

Comunque spiego meglio quello che è successo, così capite come sono riuscito a parlare con un tecnico...

Risponde una signorina le spiego il mio problema, mi passa all'ufficio easy pay (io al 199 premo il tasto 3), all'uffico easy pay spiego sempre il mio problema, mi dicono di passarmi a un altro operatore, un altro operatore mi rimbalza all'ufficio tecnico, dopo 10 minuti di attesa mi risponde l'ufficio tecnico gli spiego il problema e mi danno le spiegazioni...

Spero di essere stato utile...

Anche per me la traversata nel call center dei fantasmi è stata simile, dato che per un loro errore, avevano agganciato il numero della mia tessera ricaricabile scadente nel 2009, ad un contratto easy pay fatto da un altro tizio, con quelli del call center che hanno sbagliato ad inserire il numero della smart cart del signore, inserendo invece il mio numero.

Qui nessuno vuole prendere in giro nessuno, alla fine siamo tutti sulla stessa barca sfigatissima, in mano a questa disorganizzazione e incompetenza totale del call center dei fantasmi.

Anche a me continuavano a dire "la richiamera il tecnico tra 48 ore", e io telefonavo alle 22.30 e rigorosamente alle 22.40 cadeva la linea ed era l'unico periodo buono per parlare con il singolo operatore.

Come dtt utente, visto che loro dopo la terza volta, del "la richiameremo" (dato che era scomparso il mio credito dalla tessera ricaricabile), alla fine ho telefonato io, e rognando un po, dopo la gentile signorina, prima mi hanno passato un responsabile, (era poi davvero un responsabile e chi lo sa?), che dopo aver spiegato a tono tutto il casino che avevano combinato mi dice "A bel casino, ok le passo il tecnico", dopo dieci minuti di attesa mi passano il tecnico che sgancia l'easy pay di quell'altro signore dalla mia tessera ricaricabile, fa ritornare il credito sulla tessera, e dopo essersi scusato dicendo che erano "nella m fino al collo, dato il numero infinito di richieste", si scusa.

il tecnico ci ha impiegato 3 minuti a risolvere tutto.

Per questo come dtt utente ho consigliato di rognare, dato che i primi che rispondono servono solamente a fare da collo di bottiglia alle varie richieste

 

[Ospite]

rassegnato (anche io)
In pratica per tentare questo metodo (senza sapere se poi riuscirò effettivamante a farcela) dovrei stare al telefono almeno 20 minuti spendendo 10 o 15 euro.
E' pazzesco; tre settimane fa avevo un po' di speranze di vedere l'inizio del campionato.
Ora no.

 

[DTTutente]

In pratica per tentare questo metodo (senza sapere se poi riuscirò effettivamante a farcela) dovrei stare al telefono almeno 20 minuti spendendo 10 o 15 euro.
E' pazzesco; tre settimane fa avevo un po' di speranze di vedere l'inizio del campionato.
Ora no.

E' impossibile che paghi 10 - 15 euro per 20 minuti...Almeno che non telefoni con un cellulare...Il costo è di 0.03 centesimi al minuto e 0.06 centesimi di costo alla chiamata...

Anch'io avevo fatto il calcolo con 0.3 e pensavo di aver speso un capitale...

 

[Ospite]

...E' impossibile che paghi 10 - 15 euro per 20 minuti.........

Rettifica doverosa.
Però rimane assurdo che sia l'utente a pagare (anche solo 2 euro) per un disservizio che è palesemente solo di mediaset premium.
Cosa costava fare un numero verde per i problemi tecnici?
O una pagina web per attivare l'upgrade.

Ci tengo inoltre fare i miei complimenti alla professionalità del call center:
tutte le volte che li ho chiamati mi hanno assicurato che non potevano passarmi un tecnico (da questo thread vien fuori un'altra verità).
Ad essere educati e corretti con queste aziende gestite in modo monopolistico non si raggiunge nulla.

 

[DTTutente]

O una pagina web per attivare l'upgrade.

Aggiungo che potevano fare una pagina web sia per i servizi di upgrade e sia per attivare easy pay e un'area clienti...

Quante rogne in meno ci sarebbero state...

E invece siamo in balia di quel call center INUTILE...