L'offerta del call center non era stata ancora attivata, al secondo operatore in chat ho fatto mandare un sollecito al reparto vendite per attivarla ma per loro comunque non esisteva non essendo stata registrata nel sistema. In teoria gli operatori del call center dovrebbero una volta ottenuta la registrazione, inserire i dati nel sistema sky, poi qualcuno procede all'attivazione, o comunque mandare i dati a sky perchè chi chiama non è di sky ma di un'altra società (dovrebbe essere la Covisian, ex visiant contact da una ricerca che ho fatto partendo dal numero) quindi magari ci vuole un po prima che sky riceva il tutto oppure può essere che chi mi ha contattato si è dimenticato o ha fatto un'offerta non valida (visto che l'attivazione di 9,90 non l'ha inserita nella registrazione).
Dalla chat invece mi hanno attivato tutto subito, avendo accesso al sistema sky e potendo aggiornare in tempo reale la smart card. I call center (a parte quelli di sky) questo non possono farlo.
Comunque sarebbe interessante sapere, magari da un insider, come funzionano le retention o reconnection sky, se gli operatori hanno delle offerte preconfezionate per cliente tra le quali possono scegliere (i primi 2 operatori, quando gli ho accennato che la scorsa settimana uno in chat mi ha fatto un'offerta identica a quella ricevuta via telefono, mi hanno detto che per questa settimana l'offerta era quella da 44 euro e non potevano farmi quella da 37) e quale discrezione hanno nello scegliere. Chi gli prepara le offerte (magari c'è un algoritmo), come funziona la profilazione ecc...
Da quello che ho capito secondo me c'è un sistema di offerte fisse preparate al computer in base alla profilazione (retention precedenti, composizione abbonamento, puntualità pagamenti ecc...) che cambiano di settimana in settimana in base al periodo dell'anno e ai giorni di buio. Tra queste offerte l'operatore può scegliere in base a come gli gira e a qual'è la sua situazione professionale. Per me operatori nuovi o gente che ha bisogno di feedback positivi da parte dei clienti sono più propensi a scegliere, tra le offerte precompilate quelle più vantaggiose per il cliente. Quelli invece con una situazione lavorativa stabile, esperienza nello sgamare chi bluffa o che non temono di ricevere brutte valutazioni da parte dei clienti sono quelli che ti fanno offerte ridicole.
