serialbug
Digital-Forum Master
serialbug ha scritto:
già risposto ed accettato il downgrade.... che velocità.. da quando ho mandato la email a quando hanno risposto solo un'ora....
QUESTA VE LA RACCONTO!
TELEFONATO SPACCIANDOMI PER MIO PARENTE CHE ERA VICINO A ME, E LUI è ABBONATO, ANCHE LUI VOLEVA DOWNGRADARE I GENERI.
abbiamo telefonato, ho detto che ero l'abbonato (ovviamente il mio parente era li con me) ed ho esplicitamente chiesto il downgrade immediato di1 genere. stessa cosa... solo alla scadenza, allorche' ho detto:
guardi io la chiamo proprio perch' altre persone che conosco tramite email lo hanno fatto con effetto immediato.
e visto che lo si puo' fare per via telefono o mail ho preferito telefonare in quanto non ho internet.
quindi le chiedo con effetto immediato il downgrade a partire da 1 dicembre.
la signorina mi dice ancora non è possibile, solo a scadenza.... allora dico:
guardi allore devo chiudere e mandare un email da casa di mio nipote per farmelo fare! la saluto....
mi ferma e mi dice bla bla.. che di solito non lo fanno ecc... e alla fine dice che visto che o insistito me lo sta facendo...
chiedo piu' volte la conferma del fatto che dal 1 dicembre togliero' 1 genere... mi dice di stare tranquillo che è tutto registrato.
e mi garantisce che nel computer adesso è segnato che dal 1 dicembra avro' levato il genere news
A QUSTO PUNTO RINGRAZIO E CHIUDO...
SUBITO RITELEFONO ALL'800 e chiedo lo stato del mio abbonamento attuale.... con la scusa di aver fatto confusione sul genere di mondo da togliere...
la nuova operatrice ci guarda... dice che ho tolto news dalla fine del contratto!
IO MI INFERVORO E DICO CHE LA SIGNORINA QUALCHE MINUTO PRIMA MI AVEVA 4 VOLTE GARANTITO CHE IL DOWNGRADE SAREBBE STATO EFFETTIVO DAL 1 DICEMBRE...
mi mette in attesa, e dopo qualche minuto si scusa per l'accaduto e mi dice che l'altra operatrice si era sbagliata! E AGGIUNGE, NON è POSSIBILE TOGLIERE NULLA PRIMA DELLA FINE DELL'ABBONAMENTO.
INCREDIBILE NON CI SI PUO' FIDARE DELLA TELEFONATA!
GLI HO FATTO MANDARE UNA EMAIL DA CASA MIA PER IL DOWNGRADE !
MA ALMENO TUTTO QUESTE EMAIL DI CONFERMA E DI ACCETTAZIONE.. SONO VALIDE? O LO SONO COME QUELLE DELLA TELEFONATA?
TELEFONATO SPACCIANDOMI PER MIO PARENTE CHE ERA VICINO A ME, E LUI è ABBONATO, ANCHE LUI VOLEVA DOWNGRADARE I GENERI.
abbiamo telefonato, ho detto che ero l'abbonato (ovviamente il mio parente era li con me) ed ho esplicitamente chiesto il downgrade immediato di1 genere. stessa cosa... solo alla scadenza, allorche' ho detto:
guardi io la chiamo proprio perch' altre persone che conosco tramite email lo hanno fatto con effetto immediato.
e visto che lo si puo' fare per via telefono o mail ho preferito telefonare in quanto non ho internet.
quindi le chiedo con effetto immediato il downgrade a partire da 1 dicembre.
la signorina mi dice ancora non è possibile, solo a scadenza.... allora dico:
guardi allore devo chiudere e mandare un email da casa di mio nipote per farmelo fare! la saluto....
mi ferma e mi dice bla bla.. che di solito non lo fanno ecc... e alla fine dice che visto che o insistito me lo sta facendo...
chiedo piu' volte la conferma del fatto che dal 1 dicembre togliero' 1 genere... mi dice di stare tranquillo che è tutto registrato.
e mi garantisce che nel computer adesso è segnato che dal 1 dicembra avro' levato il genere news
A QUSTO PUNTO RINGRAZIO E CHIUDO...
SUBITO RITELEFONO ALL'800 e chiedo lo stato del mio abbonamento attuale.... con la scusa di aver fatto confusione sul genere di mondo da togliere...
la nuova operatrice ci guarda... dice che ho tolto news dalla fine del contratto!
IO MI INFERVORO E DICO CHE LA SIGNORINA QUALCHE MINUTO PRIMA MI AVEVA 4 VOLTE GARANTITO CHE IL DOWNGRADE SAREBBE STATO EFFETTIVO DAL 1 DICEMBRE...
mi mette in attesa, e dopo qualche minuto si scusa per l'accaduto e mi dice che l'altra operatrice si era sbagliata! E AGGIUNGE, NON è POSSIBILE TOGLIERE NULLA PRIMA DELLA FINE DELL'ABBONAMENTO.
INCREDIBILE NON CI SI PUO' FIDARE DELLA TELEFONATA!
GLI HO FATTO MANDARE UNA EMAIL DA CASA MIA PER IL DOWNGRADE !
MA ALMENO TUTTO QUESTE EMAIL DI CONFERMA E DI ACCETTAZIONE.. SONO VALIDE? O LO SONO COME QUELLE DELLA TELEFONATA?
Downgrade fatto in questo momento per telefono (allo 027070), la difficiltà maggiore è stata capire cosa mi diceva l'operatrice, che Italiana di certo non era... per il resto nessun problema, cancellato bambini e musica da 1 dicembre senza neppure dover insistere.
Ciao,
Ice
Ciao,
Ice
fox55 ha scritto:
Purtroppo le telefonate sono "parole" e potrebbero sempre dire che ti sei sbagliato tu, vista la serietà che circola.
Se invece hai una conferma scritta, essendo espressamente contemplata nelle regole contrattuali, di sicuro se c'è qualcuno che sbaglia sono loro.
Nei giorni scorsi ho fatto 5-6 telefonate e non ne ho cavato un ragno dal buco.
Oggi ho ricevuto la risposta alla mia mail inviata tramite contatta-sky, in cui citavo espressamente l'art 6.1 delle regole contrattuali e, come ad altri, ho avuto conferma del downgrade di 1 genere, sia dalla scheda principale sia dal MV a partire dal 1 dicembre.
Ora vediamo cosa combinano.
darkparanor
Digital-Forum Master
ciao, ho scritto ieri:
MAIL DI RICHIESTA:
_________________________
Gentili signori, con la presente richiedo l'eliminazione del genere "MUSICA" dal mio attuale abbonamento, con decorrenza immediata (prima fattura utile). Chiedo altresi' conferma del fatto che con questo cambiamento potro' comunque accedere ai vari ticket futuri sky (al momento ho attivo Ticket calcio fino al 30/5/2010) ed eventuali future offerte sempre da sky. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
___________________________
RISPOSTA:
___________________________
Gentile Cliente,
abbiamo ricevuto la sua e-mail con cui richiede che la modifica del suo abbonamento sia effettuata in anticipo rispetto alla data di scadenza del suo contratto, prevista per il 01/02/2010.
Le confermiamo di aver registrato la variazione richiesta per la fine del prossimo mese. A partire dal 01/12/2009 l’abbonamento sarà quindi così composto:
Grazie per la sua e-mail.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY
________________________________
Adesso aspetto il 1/12 per verifica.
CIao
MAIL DI RICHIESTA:
_________________________
Gentili signori, con la presente richiedo l'eliminazione del genere "MUSICA" dal mio attuale abbonamento, con decorrenza immediata (prima fattura utile). Chiedo altresi' conferma del fatto che con questo cambiamento potro' comunque accedere ai vari ticket futuri sky (al momento ho attivo Ticket calcio fino al 30/5/2010) ed eventuali future offerte sempre da sky. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
___________________________
RISPOSTA:
___________________________
Gentile Cliente,
abbiamo ricevuto la sua e-mail con cui richiede che la modifica del suo abbonamento sia effettuata in anticipo rispetto alla data di scadenza del suo contratto, prevista per il 01/02/2010.
Le confermiamo di aver registrato la variazione richiesta per la fine del prossimo mese. A partire dal 01/12/2009 l’abbonamento sarà quindi così composto:
[*]NEWS + DOCUMENTARI + INTRATTENIMENTO + BAMBINI + CINEMA€ 39,00 al mese- TICKET CALCIO € 99,00 FINO AL 31/05/2010
Grazie per la sua e-mail.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY
________________________________
Adesso aspetto il 1/12 per verifica.
CIao
Vorrei anch'io passare da 5 generi mondo a 3 (ho il cinema come pacchetto aggiuntivo), ho però letto questa cosa riguardo al canone mysky e myskyhd:
- 7,63 mensili per chi è abbonato fino a 4 generi + 1 pacchetto (Cinema, Sport o Calcio);
- incluso gratuitamente nel costo mensile dell’abbonamento per chi è abbonato ad almeno 4 generi + 2 pacchetti (Cinema, Sport o Calcio).
Mi manda un po' in confusione, quanto pagherei se in futuro volessi prendere il mysky con 3 generi mondo?
- 7,63 mensili per chi è abbonato fino a 4 generi + 1 pacchetto (Cinema, Sport o Calcio);
- incluso gratuitamente nel costo mensile dell’abbonamento per chi è abbonato ad almeno 4 generi + 2 pacchetti (Cinema, Sport o Calcio).
Mi manda un po' in confusione, quanto pagherei se in futuro volessi prendere il mysky con 3 generi mondo?
... e allora perché non dire come hai detto tu:
4 generi + due pack premium in su...nn si paga
e tutto il resto si paga... non so se hai capito la mia confusione... perché specificare:
- 7,63 mensili per chi è abbonato fino a 4 generi + 1 pacchetto (Cinema, Sport o Calcio);
E se ho solo mondo?
4 generi + due pack premium in su...nn si paga
e tutto il resto si paga... non so se hai capito la mia confusione... perché specificare:
- 7,63 mensili per chi è abbonato fino a 4 generi + 1 pacchetto (Cinema, Sport o Calcio);
E se ho solo mondo?
Acf ha scritto:
perchè "fino a" sottointende che mondo è inferiore a 4generi+pacchetto..quindi si paga il canone..
non ti proccupare che è normale essere confusi, non sono molto chiari con la storia del canone mysky; hanno un concetto del "gratis", "incluso" ambiguo.. io ho capito come funziona leggendo il forum..
luigi62
Digital-Forum Junior Plus
Una domanda semplice: ho il full, volendo togliere un genere di mondo per risparmiare 4 euro, perdo i 2 euro per sconto rid che ho essendo un vecchio abbonato?
mop invalido
Digital-Forum Gold Master
- Registrato
- 28 Ottobre 2006
- Messaggi
- 3.716
No, lo sconto è calcolato sul numero di pacchetti Premium. 
downgrade
ciao a tutti.
l'altro ieri ho mandato anch'io una mail al contattaSKY per effettuare il downgrade a 4 generi + sport e calcio, ma mi hanno risposto che non era possibile, ma solo dal 1 ottobre 2010 (ovvero alla scadenza del mio abbonamento):
riporto la mail:
Gentile Cliente,
in merito alla sua e-mail, desideriamo confermarle che la variazione richiesta verrà effettuata per il 01/10/2010, data di scadenza dell’abbonamento.
Pertanto a partire da tale data l’abbonamento sarà così composto:
NEWS + DOCUMENTARI + INTRATTENIMENTO + MUSICA + SPORT + CALCIO
Nel caso volesse ripensare alla sua scelta, non esiti a contattarci.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY
alchè ho riscritto sempre al contattaSKY:
buonasera. avevo letto sull'articolo 6.1 del contratto SKY che il cambio abbonamento o il downgrade poteva essere effettuato a prescindere dalla data di scadenza dell'abbonamento. [... citaz.art.6.1...] Chiedo pertanto il Downgrade con efficacia immediata dell'abbonamento eliminando il pacchetto "bambini" dal genere Mondo. Pertanto l'abbonamento dovrebbe essere cosi' composto: NEWS + DOCUMENTARI + INTRATTENIMENTO + MUSICA + SPORT + CALCIO. Grazie. buonasera.
e la loro risposta:
Gentile Cliente,
abbiamo ricevuto la sua richiesta che è stata regolarmente gestita al 01/12/2009.
Se desidera ulteriori chiarimenti può contattarci al numero 199 100 400*, attivo tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY
sicuramente non posso che essere contento visto il risultato ottenuto, ma non si può arrivare a citare gli articoli per richiedere ciò che è un diritto (e poi parliamo di 4€ mensili).
ciao a tutti.
l'altro ieri ho mandato anch'io una mail al contattaSKY per effettuare il downgrade a 4 generi + sport e calcio, ma mi hanno risposto che non era possibile, ma solo dal 1 ottobre 2010 (ovvero alla scadenza del mio abbonamento):
riporto la mail:
Gentile Cliente,
in merito alla sua e-mail, desideriamo confermarle che la variazione richiesta verrà effettuata per il 01/10/2010, data di scadenza dell’abbonamento.
Pertanto a partire da tale data l’abbonamento sarà così composto:
NEWS + DOCUMENTARI + INTRATTENIMENTO + MUSICA + SPORT + CALCIO
Nel caso volesse ripensare alla sua scelta, non esiti a contattarci.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY
alchè ho riscritto sempre al contattaSKY:
buonasera. avevo letto sull'articolo 6.1 del contratto SKY che il cambio abbonamento o il downgrade poteva essere effettuato a prescindere dalla data di scadenza dell'abbonamento. [... citaz.art.6.1...] Chiedo pertanto il Downgrade con efficacia immediata dell'abbonamento eliminando il pacchetto "bambini" dal genere Mondo. Pertanto l'abbonamento dovrebbe essere cosi' composto: NEWS + DOCUMENTARI + INTRATTENIMENTO + MUSICA + SPORT + CALCIO. Grazie. buonasera.
e la loro risposta:
Gentile Cliente,
abbiamo ricevuto la sua richiesta che è stata regolarmente gestita al 01/12/2009.
Se desidera ulteriori chiarimenti può contattarci al numero 199 100 400*, attivo tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY
sicuramente non posso che essere contento visto il risultato ottenuto, ma non si può arrivare a citare gli articoli per richiedere ciò che è un diritto (e poi parliamo di 4€ mensili).
Fabris
Digital-Forum Senior Master
Anche a me hanno risposto positivamente dopo 24 ore dalla richiesta.
Vedremo a dicembre....
Vedremo a dicembre....