Dopo 4 giorni, se non ricevi comunicazione che l'offerta è stata disattivata, segnala la cosa e rimanda la disdetta. Ho mandato dalla mia mail due richieste di disdetta (una per me e una a nome di un mio amico, ovviamente allegando i documenti correttamente). La mail con la disdetta del mio amico l'hanno processata correttamente e ho infatti ricevuto una email automatica di conferma disdetta, mentre la mia email non è stata processata. Dopo aver contattato tramite chat l'operatore kena, mi ha detto che non c'era la mia mail, nonostante gli abbia inviato anche lo screenshot a testimonianza e gli abbia detto di aver ricevuto email automatica di corretta ricezione da parte di Kena. Mi ha chiesto di inviare di nuovo la mail e mi ha esplicitamente dato conferma di averla ricevuta.