In Rilievo Discussione sulle offerte TIM Fibra e ADSL

Hangar ha scritto:
Visto il tuo caso, specificagli che la linea è già migrata ad altro operatore e che devono cessarla anche lato amministrativo
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No, non ho fatto migrazione. Ho fatto nuova linea con altro operatore e devo ora cessare Tim.

Conosci qualche pec economica da attivare al volo ?
 
Kikkosat ha scritto:
Se il numero e funzionante presso il nuovo operatore secondo me dovresti mandare PEC o raccomandata con casuale cessazione per passaggio ad altro operatore rischi che ti venga fatturato il tutto 2 volte una volta da Tim e l'altra con il nuovo operatore.
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Hangar ha scritto:
No non ti chiedono alcuna firma. Allega anche documento assieme alla richiesta di cessazione.
Manda gli allegati ma specifica comunque nel testo che si tratta di richiesta di cessazione linea.
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Vi aggiorno sulla mia contorta situazione.

A quanto pare il mio nuovo problema non è mandare la raccomandata o PEC perché telefonando al 187 mi hanno detto che la richiesta è stata già fatta il 7 Marzo (il passaggio all'altro operatore è avvenuto il giorno 1 Marzo).
Il problema è che mi hanno detto che per la cessazione della linea si prendono 30 giorni dalla richiesta e quindi devo pagare alla TIM fino al 7 Aprile.
In altre parole dal giorno 1 Marzo al 7 Aprile devo pagare 2 gestori.

E forse ho capito tutto il casino.
Con TIM avevo una linea voce+adsl che funzionava tramite il classico doppino in rame (nella mia zona la fibra non è disponibile).
Con il nuovo operatore utilizzo una nuova linea costituita semplicemente da un router 4G a cui è collegato il telefono (la vecchia linea adesso è abbandonata).

Il telefono sulla vecchia linea con doppino in rame dal 1 Marzo non funziona più (e non può essere diversamente perché il mio numero è passato all'altro gestore).
A questo punto pensavo ma se mi dicono di pagare fino al 7 Aprile allora mi dovevano staccare la linea il 7 Aprile e non il 1 Marzo!
E qui arriva la genialata che ha trovato TIM. Collego il vecchio modem alla vecchia linea con doppino in rame e vedo che è ancora funzionante.
In pratica adesso sulla vecchia linea non è più possibile telefonare ma internet è ancora funzionante (va detto che a TIM pago un abbonamento che comprende voce+adsl e non solo adsl).

E' come se ci fosse una migrazione del numero avvenuta il 1 Marzo e contemporaneamente una cessazione della linea adsl che avverrà dopo 30 giorni dalla richiesta fatta il 7 Marzo.
 
Nel caso di cessazione della linea (non migrazione) a voi risulta che bisogna pagare fino a 30 giorni dopo il giorno in cui TIM riceve la raccomandata o PEC ?
 
k.2 ha scritto:
Nel caso di cessazione della linea (non migrazione) a voi risulta che bisogna pagare fino a 30 giorni dopo il giorno in cui TIM riceve la raccomandata o PEC ?
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Nel caso di cessazione per tua richiesta di disattivazione linea hanno tempo 30 giorni per chiudere la linea, quello si. La fatturazione termina nel momento della cessazione.
 
k.2 ha scritto:
Vi aggiorno sulla mia contorta situazione.

A quanto pare il mio nuovo problema non è mandare la raccomandata o PEC perché telefonando al 187 mi hanno detto che la richiesta è stata già fatta il 7 Marzo (il passaggio all'altro operatore è avvenuto il giorno 1 Marzo).
Il problema è che mi hanno detto che per la cessazione della linea si prendono 30 giorni dalla richiesta e quindi devo pagare alla TIM fino al 7 Aprile.
In altre parole dal giorno 1 Marzo al 7 Aprile devo pagare 2 gestori.

E forse ho capito tutto il casino.
Con TIM avevo una linea voce+adsl che funzionava tramite il classico doppino in rame (nella mia zona la fibra non è disponibile).
Con il nuovo operatore utilizzo una nuova linea costituita semplicemente da un router 4G a cui è collegato il telefono (la vecchia linea adesso è abbandonata).

Il telefono sulla vecchia linea con doppino in rame dal 1 Marzo non funziona più (e non può essere diversamente perché il mio numero è passato all'altro gestore).
A questo punto pensavo ma se mi dicono di pagare fino al 7 Aprile allora mi dovevano staccare la linea il 7 Aprile e non il 1 Marzo!
E qui arriva la genialata che ha trovato TIM. Collego il vecchio modem alla vecchia linea con doppino in rame e vedo che è ancora funzionante.
In pratica adesso sulla vecchia linea non è più possibile telefonare ma internet è ancora funzionante (va detto che a TIM pago un abbonamento che comprende voce+adsl e non solo adsl).

E' come se ci fosse una migrazione del numero avvenuta il 1 Marzo e contemporaneamente una cessazione della linea adsl che avverrà dopo 30 giorni dalla richiesta fatta il 7 Marzo.
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Eh si, purtroppo è così. Si prendono 30 giorni per la cessazione della linea completa. Ora, il mio timore è che vadano con gli addebiti oltre i 30 giorni, speriamo di no.
 
Hangar ha scritto:
Nel caso di cessazione per tua richiesta di disattivazione linea hanno tempo 30 giorni per chiudere la linea, quello si. La fatturazione termina nel momento della cessazione.
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Digital-Manu ha scritto:
Eh si, purtroppo è così. Si prendono 30 giorni per la cessazione della linea completa. Ora, il mio timore è che vadano con gli addebiti oltre i 30 giorni, speriamo di no.
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Perfetto, grazie mille!!! ...quindi ho capito che stanno trattando il mio caso come una cessazione della linea completa.
Purtroppo questo avrà conseguenze anche sulla fattura finale che da quanto ne so sarà più costosa rispetto al caso di migrazione del numero verso altro operatore.

Mi fareste una grossa cortesia se mi fate sapere se anche in quei 30 giorni TIM è tenuta a continuare a offrire il servizio completo che il cliente gli paga.
 
k.2 ha scritto:
Mi fareste una grossa cortesia se mi fate sapere se anche in quei 30 giorni TIM è tenuta a continuare a offrire il servizio completo che il cliente gli paga.
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Se passato ad altro gestore come fai ad usare la linea Tim ?
 
Kikkosat ha scritto:
Se passato ad altro gestore come fai ad usare la linea Tim ?
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Infatti sulla vecchia linea con doppino in rame il telefono non funziona più (e così deve essere perché il numero è passato all'altro gestore) però l'adsl funziona ancora. E' come se fossi passato da una tariffa voce+adsl a una nuova tariffa che comprende solo adsl.

Con l'altro gestore utilizzo una nuova linea costituita da un modem 4G a cui è collegato il telefono. Il modem 4G non va collegato alla linea telefonica. Basta collegarlo semplicemente alla rete elettrica.
 
k.2 ha scritto:
Infatti sulla vecchia linea con doppino in rame il telefono non funziona più (e così deve essere perché il numero è passato all'altro gestore) però l'adsl funziona ancora. E' come se fossi passato da una tariffa voce+adsl a una nuova tariffa che comprende solo adsl.

Con l'altro gestore utilizzo una nuova linea costituita da un modem 4G a cui è collegato il telefono. Il modem 4G non va collegato alla linea telefonica. Basta collegarlo semplicemente alla rete elettrica.
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Dal momento del passaggio del numero all'altro gestore doveva cessare il tutto
 
Kikkosat ha scritto:
Dal momento del passaggio del numero all'altro gestore doveva cessare il tutto
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...anche a me sembra l'unica strada che abbia un senso.

A seguito di un reclamo che avevo fatto il 6 Marzo (la migrazione al nuovo gestore è avvenuta il giorno 1 Marzo) fui contattato dal 187 che in pratica mi chiese di dimostrare che con il nuovo operatore avevo mantenuto il numero TIM. Mi chiesero di inviare a questo indirizzo [I]documenti187@telecomitalia.it[/I], una copia della fattura del nuovo gestore.
Dal nuovo gestore mi sono fatto dare anche il dettaglio della portabilità e l'ho inviato allo stesso indirizzo.

...a parte il fatto che le prove che cercavano gliel'ho inviate (nel dettaglio della portabilità oltre a vari codici, è specificata anche la data in cui è avvenuto il passaggio al nuovo operatore)
Possibile che TIM non sappia che un numero non è più suo ??? ...e glielo devo dimostrare io!
 
...credo che TIM abbia addirittura inibito il mio account a inviare reclami. Sono diversi giorni che provo a tutte le ore e alla fine quando clicco su invia mi da errore con un messaggio che dice di riprovare più tardi.
Altre strade al di fuori del sito TIM per inviare un reclamo ???
 
k.2 ha scritto:
...credo che TIM abbia addirittura inibito il mio account a inviare reclami. Sono diversi giorni che provo a tutte le ore e alla fine quando clicco su invia mi da errore con un messaggio che dice di riprovare più tardi.
Altre strade al di fuori del sito TIM per inviare un reclamo ???
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Non credo sia volontario. Spesso ha dei bug quel sito.
Invia una PEC, è molto meglio di qualsiasi reclamo fatto sul sito.
 
Digital-Manu ha scritto:
Due tecnologie differenti possono coesistere. Io al momento ho una ftth con aruba e ancora la fttc con tim
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Si ma il tuo è un caso particolare non molto comune. Io ho un solo gestore e quando sono passato all'altro gestore e andata così quando il numero passa al nuovo cessa il tutto con quello vecchio
 
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