Retention Sky [Discussioni e offerte]

[newthor]

@_Nik_
Anzitutto grazie per l'aggiornamento.
Aspetterei senza dubbio l'ufficializzazione su ConciliaWeb da parte di Sky dell'offerta di "storni sistematici" che ti è stata anticipata telefonicamente.
Se tu accettassi la "proposta" senza aver nulla in mano, ti ritroveresti esattamente come coloro che - senza ricorrere alla conciliazione - si sono "fidati" di Sky e che, ogni santo mese, devono chiamare il 170, spiegare l'antefatto, "mendicare" lo storno e poi attendere che l'addebito effettivo della fattura ne tenga conto (questo perchè, in tutto questo, la fattura NON viene riemessa e quindi l'importo resta quello sballato).
Se davvero tu fossi disposto ad accettare una tale prospettiva (per 18+18 mesi!!!) mi chiedo - scusa il francesismo - perchè c@zzo ti sia preso la briga di attivare la procedura di conciliazione!
O no?

 

[_Nik_]

@newthor

! Guarda mi sono preso la briga di attivare la procedura di Conciliazione perché è da febbraio che nessun operatore mi ha mai cagato!

e nel frattempo continuavano ad arrivare fatture di 47 euro...64 euro....88 euro!!!

Quindi ho bloccato RID e attivato Conciliazione su Agcom. Ed è grazie a quest'ultima che Sky sta finalmente considerando il problema sul mio abbonamento! Prima nessun operatore mi aveva mai proposto qualcosa o cercato di capire il problema...

E poi in ogni caso non avrei mai accettato "a parole" una soluzione del genere....se invece ora venisse messa bianco su nero e ufficializzata da una sentenza Agcom potrei anche pensare di accettare...

Tu che faresti?

 

[newthor]

Te l'ho scritto sopra.
Accetterei a queste condizioni:
- che Sky formalizzi all'AgCom la proposta (e su questo anche tu mi pari irremovibile ) ;
- che gli storni siano automatici / sistematici, cioè che non debba essere tu a doverli sollecitare ogni mese, bensì vengano fatti in autonomia dal sistema. Sostenere, come fa Sky, che non sia possibile è una barzelletta!
Il costo che sosterresti è senz'altro bassissimo, direi fuori mercato: ma il tuo tempo (del mio ne sono certo) credo valga cmq di più.

 

[il.sirio]

Quindi se un già cliente dovesse avere un Full pagando molto di più, potrebbe chiamare e chiedere di passare ad una di queste offerte?

Mmh non penso, secondo me si può passare ad una di queste offerte solo se attualmente si sta pagando di meno di quegli importi che vedo sul sito

Che comunque skytv + netflix base + sport a 24,90 euro

Sarebbero skytv 14,90 + netflix base 5 euro + sport a soli 5 euro , tutto per 18 mesi.

No, forse mi sono spiegato male.
A queste offerte ci accedi solo se non sei cliente.
Io pagavo meno, volevo pagare di piu', e non me lo hanno fatto fare.
Figurati se paghi di piu' e ti fanno pagare meno...

 

[krldish72]

beh, se sky tv+netflix+sport a 24,90 per 18 mesi è anche, come scritto da satred, per chi è già cliente, indubbiamente, visto il "costo" da listino smart di Sport è un ottimo prezzo, effetivamente è come pagare 5 euro sport per 18 mesi.
Ho mandato ieri PEC a Sky: VOGLIO 24,90 con cinema al posto di netflix (e con sport ovviamente)
Quell'offerta di 24,90 con Sport uscita ieri suona di presa in giro..ma 24,90 senza il solo pack Calcio mi sta bene..vediamo..

 

[maurocb]

Dopo disdetta a scadenza naturale, cominciano ad arrivare un po' di telefonate.
Io sono a vecchio listino con SKY-Q Platinum e due mini.
Ma quello che mi raccontano nelle varie proposte (ovviamente tutte basate su smart) è che non si potrà avere multiscreen con due mini.
E' vera questa cosa?

 

[gianliz]

Ciao a tutti! In scadenza il 31 Maggio, mi hanno offerto passaggio a Smart con Skytv+cinema+sport+calcio+4k+doppia visione (ho già SkyQ platinum + 1 mini) + intrattenimento con Netflix premium a 48 per 18 mesi senza aumenti da Giugno. Cosa ne pensate? Grazie vi leggo spesso!

 

[_Nik_]

AGGIORNAMENTO (Conciliazione Agcom dopo offerta mai attivata)

Riepilogo: denuncia a Sky tramite Agcom dopo offerta accettata, registrata e mai attivata.
L'offerta era Sky Tv+Intrattenimento+Sport+Calcio+4K a 19,90 per 18 mesi e 24,90 per altri 18 mesi.

Mi chiama finalmente 'ufficio interno amministrativo, o meglio l'incaricato che si sta occupando della pratica con Agcom.

Mi ripete che non è possibile tornare da listino Open a vecchio listino (ha provato a farlo a detta sua).

A differenza dell'operatrice di ieri mi dice che non è fattibile fare storni a cadenza mensile perché sicuramente prima o poi qualcosa si incepperebbe....quindi mi propone due soluzioni:

- Passare a listino Smart con SkyTv+Sport+Calcio a 35.90 al mese ma ricevendo subito un Rimborso di 200 euro una tantum, diciamo a copertura di questo listino maggiore al posto di quei 19,90 che avrei dovuto avere. 200 euro diviso 18 mesi sarebbe come avere un abbonamento di 24.90 per 18 mesi.

- Chiudere immediatamente pratica e contratto con un rimborso di 50 euro.

Cosa importante.
L'addetto non mi ha saputo dire se l'aumento del pacchetto Sport e Calcio toccherebbe anche il mio abbonamento.

Secondo voi? non so come funzioni il listino Smart da questo punto di vista.

Voi che fareste alla luce di ciò?

 

[desgrassia]

A me sembra si stiano dimostrando di braccino corto anche in conciliazione, al momento ai nuovi clienti e pure in retention quello che ti offrono a 35,90 lo danno a meno... Io glielo farei presente... va bene grazie i 200 euro di rimborso ma mettimi anche il pack al prezzo scontato che c'è adesso...

in ogni caso, se non riesci ad ottenere di più, nessuno ti vieta di prendere i 200 euro e poi rimandare disdetta e prenderti uno sconto che magari sul listino smart riescono a fartelo...

 

[_Nik_]

A me sembra si stiano dimostrando di braccino corto anche in conciliazione, al momento ai nuovi clienti e pure in retention quello che ti offrono a 35,90 lo danno a meno... Io glielo farei presente... va bene grazie i 200 euro di rimborso ma mettimi anche il pack al prezzo scontato che c'è adesso...

in ogni caso, se non riesci ad ottenere di più, nessuno ti vieta di prendere i 200 euro e poi rimandare disdetta e prenderti uno sconto che magari sul listino smart riescono a fartelo...

Ma listino Smart, Tv+intrattenimento+sport+calcio+4k che prezzi si stanno vedendo in giro?
Meno di 35?

 

[newthor]

in ogni caso, se non riesci ad ottenere di più, nessuno ti vieta di prendere i 200 euro e poi rimandare disdetta e prenderti uno sconto che magari sul listino smart riescono a fartelo...

Dubito che, nel concedere il rimborso una tantum, non inseriscano una clausola di permanenza o addirittura un obbligo di restituire una quota dei 200€ in caso di uscita anticipata...

@_Nik_
Se la tua retention prevedeva un costo di 19.90€/mese, allora il rimborso una tantum dev'essere pari alla differenza tra il canone che ti propongono (35.90€) e quello pattuito e sancito dall'AgCom (19.90€): parliamo in tutto di 288€ (16€/mese), cioè esattamente di quella che sarebbe - su 18 mesi - la somma degli storni che loro si dichiarano incapaci di garantire!
Non vedo perchè, al punto in cui si sia arrivati, tu debba accettare una slz "scontata" al ribasso!
Non è un mercato delle vacche, né una trattativa!
Una volta sancito chi abbia ragione, cioè tu, si tratta solo di trovare la formula più praticabile, NON di negoziare sul quibus!
Quindi le alternative sul piatto devono essere 2:
- canone mensile di 35.90€ per 18 mesi, a fronte di rimborso ANTICIPATO di 288€;
OPPURE
- buonuscita di 288€, a fronte del rifiuto da parte tua di accettare la proposta che ti è stata formulata.
Fossi in te, sceglierei la seconda, vista anche l'incertezza sulla applicazione o meno, nel tuo caso, degli aumenti di giugno.

 

[desgrassia]

Dubito che, nel concedere il rimborso una tantum, non inseriscano una clausola di permanenza o addirittura un obbligo di restituire una quota dei 200€ in caso di uscita anticipata...

Non credo che abbiano alcuna base legale per farlo

Comunque in sostanza sono d'accordo con te: DI BASE dovrebbero concedergli a titolo conciliativo quel rimborso, senza alcun vincolo. Poi a sua scelta se accettare quella scontistica proposta o salutarli (e magari riattivare da nuovo cliente con tutti gli sconti del caso, se proprio vuol restare in SKY)

 

[krldish72]

Sono andato a vedere nel dettaglio l'offerta di sky tv+netflix+sport a 24,90 al mese, riportata da satred.
Non mi pare, effettivamente, che sia rivolta anche a chi è già cliente ma, soprattutto, prevede lo sky via internet o non via sat...se è così perde un pò di valore..in ogni caso se si vuole anche il calcio si spendono ulteriori 5 euro; aggiungendo altri 10 euro si vede anche il Cinema; lo sky via internet 19 euro una tantum
Praticamente un nuovo cliente ha il pack completo (compreso netflix) a 40 euro (via internet): peobabilmente per i più esperti era scontato che la promozione si riferisse allo sky q via internet ..io davo per scontato che fosse il sat..

 

[krldish72]

Naturalmente per 18 mesi...
E cmq, perchè scrivere nel riepilogo dei costi Eurosport senza costi aggiuntivi? E' nel pack base, ovvio che non abbia costi aggiuntivi....potrebbero scrivere la stessa cosa per Crime Investigation...e qui chiudo

 

[wugippi]

Naturalmente per 18 mesi...
E cmq, perchè scrivere nel riepilogo dei costi Eurosport senza costi aggiuntivi? E' nel pack base, ovvio che non abbia costi aggiuntivi....potrebbero scrivere la stessa cosa per Crime Investigation...e qui chiudo

Fumo negli occhi... Sono i numeri uno in materia

 

[Il Bacco]

Fumo negli occhi... Sono i numeri uno in materia

Dovrebbero "aprire" una fumisteria...

 

[bruggio]

Vi aggiorno, c’è da ridere ma anche da piangere… mi richiama l’operatore e mi propone sport e calcio con multivision come ho già a 35 euro x 18 mesi. Ok gli dico, registrazione telefonica,mi dice tutto ma non cita il multivision, dice solo che terrò tutti gli apparecchi che ho.lo interrompo e glielo chiedo e lui dice che dobbiamo rifare tutto da capo e che le domande si fanno alla fine…mi fido..accetto tutto, arriva mail di conferma con il costo di 45 euro. Ps. Questa storia mi era già capitata il mese scorso, da cui ho poi fatto disdetta. Richiamo subito e fatto seconda disdetta (il tipo mi aveva detto che comunque avevo 14 giorni x il recesso). Fanno schifo. Mi sa che se mi riabbonerò lo farò in uno Sky center con un umano davanti a me. Niente di sorprendente comunque, e’ da vent’anni che ho Sky e so benissimo come fanno ma anche stavolta ho dato troppa fiducia a sti maledetti

 

[fabrx900]

Vi aggiorno, c’è da ridere ma anche da piangere… mi richiama l’operatore e mi propone sport e calcio con multivision come ho già a 35 euro x 18 mesi. Ok gli dico, registrazione telefonica,mi dice tutto ma non cita il multivision, dice solo che terrò tutti gli apparecchi che ho.lo interrompo e glielo chiedo e lui dice che dobbiamo rifare tutto da capo e che le domande si fanno alla fine…mi fido..accetto tutto, arriva mail di conferma con il costo di 45 euro. Ps. Questa storia mi era già capitata il mese scorso, da cui ho poi fatto disdetta. Richiamo subito e fatto seconda disdetta (il tipo mi aveva detto che comunque avevo 14 giorni x il recesso). Fanno schifo. Mi sa che se mi riabbonerò lo farò in uno Sky center con un umano davanti a me. Niente di sorprendente comunque, e’ da vent’anni che ho Sky e so benissimo come fanno ma anche stavolta ho dato troppa fiducia a sti maledetti

Ma che poi...che convenienza hanno a fare così?

La mail arriva, è diversa da quello pattuito e le persone richiamano incazzate.

 

[Don Franco]

Ma che poi...che convenienza hanno a fare così?

La mail arriva, è diversa da quello pattuito e le persone richiamano incazzate.

Evidentemente loro guadagnano la provvigione a contratto stipulato... forse anche se il cliente esercita il recesso nei successivi 14 giorni.
Altrimenti non avrebbe senso una manovra del genere.
O probabilmente sperano che il cliente non se ne accorga in tempo

 

[il.sirio]

Ciao a tutti! In scadenza il 31 Maggio, mi hanno offerto passaggio a Smart con Skytv+cinema+sport+calcio+4k+doppia visione (ho già SkyQ platinum + 1 mini) + intrattenimento con Netflix premium a 48 per 18 mesi senza aumenti da Giugno. Cosa ne pensate? Grazie vi leggo spesso!

Ciao, ti stanno facendo il 35% di sconto sul listino corrente senza aumenti.
Se il blocco aumenti si dimostrasse essere una cosa reale, non sarebbe una pessima offerta.
Obiettivamente pagheresti meno del 40% che ti farebbero sul listino Smart dal 1 giugno.

	SMART	30% Retention	35% Retention	40% Reconnection
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport+Calcio+4K+Multiscreen(fino 31 maggio 2024)	€ 73,80	€ 51,66	€ 47,97	€ 44,28
TV+Netflix(Premium)+Cinema+Sport+Calcio+4K+Multiscreen(da giugno 2024)	€ 83,70	€ 58,59	€ 54,41	€ 50,22